好的消息大家都愿意听,但是坏消息往往会破坏好气氛。安慰别人对年轻人来说,是一件很困难的事。有一些年轻人跟我说：“女朋友的父亲过世了,我不知道该怎么安慰她。”“我最好的朋友这次竞选失败,我真不忍心把结果告诉他。”“我的朋友失恋了,我想安慰一下他,但是不知道说什么好。”

当一个人因失意、受挫而情绪低落的时候,迫切需要有人对其劝导和安慰,以帮助他调节心理、增强信心、恢复常态。当你的朋友在你面前诉说他的不幸的时候,你是否知道该如何帮助他走出低谷?当你的朋友需要安慰的时候,你是否能够充当一个好的安慰者?

1.尽量让对方倾诉,不要打断他的话

在朋友哭诉的时候,你可以用一些肢体语言,例如拍他的肩膀,如果是同性之间,可以拥抱对方,或是握住对方的手。这样会给对方一些安慰。在适当的时候,你可以对他的话作简短的回应。比如“听到这个消息,真是让人痛心”,“我十分理解你的心情”。

当然,对方不想说的事情,千万不要因好奇而随意地打听：“你们之间到底发生了什么?”“你全都说出来吧,这样会好过一点。”对方愿不愿意说,说多少,他们自己有分寸,不要强迫对方。

对方一旦诉说自己的不幸,就可能持续很长的时间,如果你没有急着要处理的事情,最好耐心地听下去。在朋友最需要帮助的时候,不要拂袖而去,否则你可能失去一个可信赖的朋友。

2.不要谈论你比他幸福的事情

·甲：真没想到我这次考试又没有通过,这已经是第三次考试了,我怎么这么失败?

·乙：还好,我第一次就通过了,其实我觉得题目挺简单的呀!

这不是安慰,而是刺激。对方已经受到了失败的打击,很伤心了,你还在这里说风凉话,让人觉得,他没有通过考试,不是他运气不好而是他笨。

再比如,你的同事刚刚受到了老板的批评,来找你诉苦,你不仅没有安慰他,反而说“老板其实挺好的,前几天他还说要安排我跟着一个老师傅学习呢!”这时,对方只会觉得,你和老板是一起的,老板只是对你好,对他不好。以后他可能再也不会找你诉苦了,从此疏远你。

3.不要雪上加霜,尽量往好的方向引导对方

有些年轻人,听到别人的坏消息后,幸灾乐祸。人家本来就很伤心、很后悔,他却站在自己的角度,责怪对方：

·你看吧,我当初就说过,你不听我的,现在搞成这样。

·你以后可怎么办啦?

·这事只能怪你!

·你的男朋友太坏了……

如果你不希望对方此时的心情更糟,最好不要说这样的话。

任何事情都有两面,作为旁观者,你应该更客观地分析对方的遭遇,引导他朝好的方向去想。正确的劝慰应该是：

·这未必不是一件好事。

·别着急,事情总会有解决的办法。

·别灰心,很多比你情况更糟糕的人,都东山再起了。

这个时候,其实对方最希望听到的就是这样的话,帮助他们尽快走出情绪的低谷。他们一旦冷静下来,会对你心存感激。因为这让他知道,无论他有多失败,你永远都是他的支持者,永远站在他那边。

4.不要轻易提意见

在安慰人的过程中,你所提供的任何解决方法都很可能会失灵或不适用,令对方再失望一次。所以在他人诉说的时候,你不说看法,只是倾听、了解并认同其苦恼,这才是安慰的最高原则。

有一个女孩跟她的男朋友吵了一架,于是,哭哭啼啼地在女伴面前控诉男朋友的“罪行”,并说这次一定要跟男朋友分手。其实这个女孩知道自己是爱男朋友的,只不过这次男朋友真的伤了她的心。女伴看到她如此的激动,就安慰她说：“我早就看不惯他了,你们分手也好!他什么都配不上你,还对你不好,你看上次……”

女孩见女伴这么说,更加伤心了,经过女伴对男朋友的一翻剖析,所有男朋友对她不好的画面一幅幅地呈现在她眼前,这坚定了她与男朋友分手的决心。

跟男朋友分手后,女孩觉得自己并不快乐,而且十分想念她的男朋友,但是又不好意思再主动去找他。她觉得当时作出分手的决定太冲动了,于是,责怪那个女伴不该给她出主意。慢慢地她和女伴的联系也少了。

很多人在安慰他人的时候喜欢趁机给人出主意,其实,这时候,对方的心态比较混乱,情绪比较波动,而你出的主意又可能不切实际,无法解决问题,而且还可能使他的情况变得更糟糕。如果不是百分百的自信,你最好做一个聆听者,而不是建议者。