★爱客户等于爱自己

大多数长期、稳定的业务关系,都是以感情为基础的。通常来讲,业务员与客户的感情,又都是建立在以下基础之上：信任、尊重、感激、理解、宽容、光明正大、坦诚沟通、仁慈、同情和友爱。所有这些因素,可以总结成一个字：爱。

这里的“爱”,是无私地推动客户成长。当你推动客户成长为最出色的人的时候,你自己也会被爱,最终你也会得到成长。

人同此心、心存此理,那么客户就会对你感恩戴德。

所有的客户,都期望能与他们喜欢的信任的人建立合作,因为这样的人能坚定、无私地推动客户成长。客户也愿意把钱交给他,不管他们购买的是服装、电脑、电信服务还是食品。

那么,爱客户,该怎样表现在行动中呢?其实很容易,就是立即开始为客户创造些更好的体验,让客户感受到积极的关怀!

从这种意义上来说,维护客户关系,就像维护婚姻关系一样,你妻子确实很爱你,对你也很好。但世界上没有无缘无故的爱,你要想保持住这种状态,前提是你要先对她好。

想一想你当初是怎么让她爱上你的!不仅送鲜花还唱情歌;不仅请她看电影还给她买哈根达斯的冰淇淋等,正是在这些浪漫与追求里,成就了你与她的婚姻。而如果婚后,花儿谢了,歌声没了;不仅没了哈根达斯,连吃和路雪都得自己买;别说看电影,连电视都不陪着看了,结果会怎样呢?轻则情淡,重则情变。

照顾不周、表现不好,连妻子都会抛弃你,更何况你的客户呢?

很多事实证明,客户停止与你的生意往来主要是因为感觉你不在乎他的需要和感受。与此相对的是,当问到客户为什么会对某个人有长期的忠诚的时候,最多的回答是：“因为他关心我。”

是的,关心你的客户、帮助你的客户,你就能得到你想要的忠诚。套用一句非常流行的广告语：“爱客户就等于爱自己。”

有一位刘女士到张婕的店里为其八个月大的孩子买奶粉。张婕热情地询问了解后,为刘女士介绍了一种适合她的孩子吃的奶粉。此品牌的奶粉当时正搞活动,刘女士买了两箱奶粉,获赠了一辆“儿童三轮车”。张婕帮刘女士将所有的物品送到收款台。刘女士交完款后,张婕主动地对刘女士说：“请问您是怎么来的?有车吗?”因为当时张婕发现她没有别的同伴,这么多东西肯定不好拿,外面有车一个人也拿不出去。

刘女士听完张婕的询问很是感动,对她说：“谢谢你,我自己坐公交车来的,要坐三轮车回去。”张婕找来推车帮助刘女士把物品送到了商厦门口,然后帮刘女士看着物品,刘女士自己去找三轮车。因刘女士的家离商厦比较近,而三轮车夫要价高,在双方未协商好价格的情况下,三轮车夫的言语刺激了刘女士,让刘女士当时很难堪。

看到此状况张婕忙走上去对刘女士说：“您稍等一下,我帮您找辆车吧!”刘女士向她投来感激的眼神。张婕为刘女士找了一辆三轮车并谈好了价格,帮助刘女士把物品装好。当刘女士坐上车后,连声向她道谢。

从那以后,这位女刘女士成为这家店里的回头客。

忠诚的客户对你来说是一笔潜在的巨大的财富,千万不要轻易放弃他们。你不要拘泥于常规的交往方式,一定要努力发挥你的想象力,多想办法与他们建立和保持长久的关系。有一天你会发现,他们开始不断地向你推荐新的客户,从而使你做成一笔笔新业务。