在一个销售总结大会上,一位非常有历练的女老板掷地有声的说道：“感动客户比打动客户更重要。”

“感动”敲的是“心门”,追求心灵的震撼;“打动”多靠利益,多靠花言巧语。一次“感动”足让他人回味数载寒暑,一如涟漪,不断地影响着对方周围的人;“打动”仅仅是单一的利益驱动,钱尽情散。

因此,“感动”的力量更容易成就“说服销售”,甚至是“连环销售”。

有一次,一个李雪去见一个客户,当时是午休时间。因为停电,客户在“火炉”中汗流浃背地沉睡着。李雪就拿起扇子边送凉边驱蝇边等待,结果这个客户舒服地睡了两个小时,醒来时感动不已。这时候客户已经被眼前的李雪“说服”了。

虽是小事,却使这个客户跟她签订了上千万元的订单。同时,因为这个客户的宣传还接连不断地引来了与其他客户的销售热潮。

我们经常听到这样的困惑：“客户,我拿什么来感动你?”其实很简单,感动别人就是关心别人的过程,也是帮助别人的过程。

有一位口拙的电脑销售代表,却签下了一家大客户。她的秘诀就是每天去那家客户那里,帮客户扫地、拖地、擦桌子、购买杂物——做一个不要报酬的勤杂工。

在这个公司找勤杂工的过程中,她主动做了这个工作,久而久之,她成为这个公司风雨无阻的“员工”,以至在公司更换电脑设备时,会议表决大家不约而同地要求进这位销售代表推销的电脑。

“说服”就是感动客户的过程,舍此无他。

在很多时候,感动别人并不难,只要我们为人坦诚,把一些应该做到的事情做圆满了,就可以感动很多人。可惜的是,有很多人都忽视了“感动”这个说服的“武器”。

说服客户的理念之一就是变“客户满意”为“客户感动”。因为“客户满意”的标准谁都可以制定,并严格督导执行,而“客户感动”既无标准也无法监督,但是也正因如此,才促成了隐秘说服。所以,我们只有不断地创造感动故事、营造感动氛围,才能把客户“说服”,我们的销售业绩才能攀上顶峰。