女人就爱健忘,很多女人在跟客户的交往中可能会遇到这样的情况：大家在街上相遇,可是你使劲地怎么想也没有想起对方的名字,没有办法,只好避开。没有记住对方的名字,是件很尴尬的事情,它会使人误解为你不重视对方,疏远了对方,从而加大了你们之间的距离。

在与客户的交往中,如何恰当地称呼客户,这是构建与客户和谐关系的重要细节,也是尊重客户的具体体现。

在美国总统的专业幕僚群中,有一位幕僚的工作内容,就是专门替总统记住每一个人的名字,然后每当总统在遇见某人之前,这位负责幕僚就会先一步告诉总统此人的姓名。而那位被总统叫得出名字的人,也就会因总统竟然会记得他,而雀跃不已,进而更坚定对总统的支持。

记住对方的名字,是尊重一个人的开始,也是创造自己个人魅力的第一步。记忆姓名的能力,在事业上、交际上和政治上是同样重要的。

法国皇帝拿破仑三世,曾经自夸自己虽然很忙,可是,他能记住所见过的每一个人的名字。他有什么高招吗?其实很简单,假如他没有听清楚,他就说：“对不起,我没有听清楚。”如果是个不常见到的名字,他就这么问：“对不起,请告诉我这名字如何拼?”在与别人谈话中,他会不厌其烦地把对方姓名反复地记忆数次,同时在他脑海中把对方的姓名和他的脸孔、神态、外形连贯起来。如果这人对他是重要的拿破仑就更费劲了。在他独自一人时,他会把这人的姓名写在纸上,仔细地看着、记住,然后把纸撕了。这样一来,他眼睛看到的印象,就跟他听到的一样了。

第二次世界大战期间美国民主党全国委员会主席、邮务总长吉姆是一位传奇人物。他小时候家里很穷,十岁就辍学去一家砖厂工作。吉姆没有机会受更多的教育,可是他有爱尔兰人达观的性格,使人们自然地喜欢他,愿意跟他接近。在成长过程中,吉姆逐渐养成了一种善于记忆人们名字的特殊才能,这对他后来从政起到了重要的作用。

罗斯福开始竞选总统前的几个月中,吉姆一天要写数百封信,分发给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。然后,他乘上火车,在十九天的旅途中,走遍美国二十个州,行程一万两千里。他除了火车外,还用其他交通工具,像轻便马车、汽车、轮船等。吉姆每到一个城镇,都去找熟人进行一次极诚恳的谈话,接着再开始一段行程。当他回到东部时,立即给在各城镇的朋友每人一封信,请他们把曾经谈过话的客人名单寄来给他。那些不计其数的名单上的人,他们都得到吉姆亲密而极礼貌的复函。

吉姆早就发现,一般人都对自己的姓名感兴趣。把一个人的姓名记住,很自然地叫出来,你便对他含有很微妙的恭维、赞赏的意味。若反过来把那人的名字忘记或是叫错了,不但使对方难堪,而且对你自己也是一种很大的损失。

像富兰克林、罗斯福这样的大忙人,都还不忘花时间去记一些与他们来往的市井小民的名字。爱默生曾经说：“完美的品格,是得由无数的小小牺牲才能换来的。”要达到这个目标,绝非一蹴而就,定得相当时日之累积方可得。所以,别忘了：人最重视、最爱听,同时也是最希望他人尊重的就是他们自己的姓名。

名字是人们活动于人世间的一个个符号,做为个体而言,每个人都十分在意、重视自己的名字。记住一个人的长相并不难,但要铭记他人的名字却不是一件轻而易举的事。但是,若能牢记他人的名字并准确地、很自然地叫出口,这是一种最简单、最明显,而又是一种最能获得好感的方法。

同样,如何称呼别人,是非常有讲究的一件事。用得好,可以使对方感到亲切,给别人留下一个良好的印象。反之,如果称呼不得体,往往会引起对方的不快甚至恼怒。

刘女士今年快70岁了,由于保养得好,看上去比实际年龄要年轻些。她去菜市场买菜,一个新来的年轻姑娘迎上来说：“老奶奶,我们家的菜可新鲜了,看看您需要点什么?”

没想到刘女士的脸色很难看,没搭理那个姑娘,径直走了。这位姑娘感到很纳闷,不明白是怎么回事。旁边的人悄悄对姑娘说：“她不喜欢别人叫她老奶奶,你得叫她阿姨,她就对你热情了。”

原来,这刘女士虽然年纪有点大了,但是却不愿意别人叫她“奶奶”。她经常来这个菜市场买菜,大家都认识她,而这个姑娘是新来的,对此当然不知道。

第二天,刘女士又来买菜,那个姑娘亲热地叫了一声：“阿姨,看看我们家的菜吧,便宜又新鲜。”刘女士高兴地凑了上去,看看这个,瞅瞅那个,选了不少菜。由此可见,对别人称呼的重要性。称呼他人是一门极为重要的艺术,若称呼得不妥当则很容易让他人产生反感,甚至记恨在心,久久无法释怀。

既然称呼如此重要,那么在交往当中就要注意慎重地选择称呼。一个想跟客户建立良好关系的女人,在对客户的称呼上是绝对不能马虎的。称呼往往是传递给对方的第一个信息。因此,为了保证与客户正常的交流,我们要根据对方的年龄、职业、地位、身份,以及同对方的亲疏关系和谈话场合等一系列因素选择恰当的称呼。