生活中,最有魅力的女人一定是一个倾听者,而不是滔滔不绝、喋喋不休的人。

有这样一句话：“在生意场上,做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣,并且有急切想听下去的愿望,那么订单通常会不请自到。”

倾听,不仅仅是对别人的尊重,也是对别人的一种赞美。我们知道,在社交过程中,最善于与人沟通的高手,是那些善于倾听的人。

安吉丽娜是美国某食品公司的“推销冠军”,这天,她像往常一样将某产品的功能、效用告诉顾客,但女主人并没有表示出多大的兴趣。

安吉丽娜立刻闭上嘴巴,开动脑筋,并细心观察。

突然,她看到主人家的阳台上摆着一盆美丽的盆栽,便说：“好漂亮的盆栽啊!平常真的很难见到。”

“没错,这是一种很罕见的品种,叫嘉德里亚,属于兰花的一种。它真的很美,美在那种优雅的风情。”女主人听到她对自己盆栽的赞美,来了兴致。

“这个宝贝很昂贵的,一盆就要花八百美金。”

“什么?八百美金?我的天哪!每天是不是都要给它浇水呢?”

“是的。每天都要很细心地养育它……”

于是,女主人开始向安吉丽娜倾囊相授所有与兰花有关的学问,而安吉丽娜也聚精会神地听着。

最后,这位女主人一边打开钱包,一边说：“就算我的丈夫也不会听我唠唠叨叨讲这么多,而你却愿意听我说了这么久,甚至还能够理解我的这番话,真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈兰花,好吗?”

随后,她爽快地从安吉丽娜手中接过了某产品。

一名优秀的业务员,要想充分了解顾客的想法和感觉,就必须知道顾客想要什么,这就需要倾听,倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话,是你所能给予别人的最有效,也是最好的赞美。人们总是更关注自己的问题和兴趣,同样,如果有人愿意听你谈论自己,你也会马上有一种被重视的感觉。

有一次,一位顾客去买车。推销员丽贝卡为他推荐了一种最新的车型。顾客对车很满意,并掏出1万美元打算作定金,眼看生意就要成交了,对方却突然变卦,掉头离去。

对方明明很中意那辆车,为什么改变了态度呢?丽贝卡为此事懊恼了一下午,百思不得其解,到了晚上11点她忍不住按照联系簿上的电话号码打电话给那位顾客。

“您好!我是丽贝卡,今天下午我曾经向您介绍一辆新车,眼看您就要买下,为什么却突然走了?”

“喂,您知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里,因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗?”

“肺腑之言。”

“很好!你在用心听我说话吗?”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心地听我讲话。就在签字之前,我提到小儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你却毫无反应。”

丽贝卡确实不记得对方说过这些事情,因为当时她认为已经谈妥那笔生意了,根本没有在意对方还在说什么,而是在专心地听另一个同事讲事情。

丽贝卡失败的原因在于没有倾听顾客的谈话,那位顾客除了买车,更需要被人称赞他有个优秀的儿子,而丽贝卡却忽略了这一点,因此,买卖没有成交。

真正的倾听,是要用心、用眼睛、用耳朵去听。女人不但要学会用耳朵倾听,还要学会用心去倾听。

如果你想成为一名受欢迎的女人,建议你在和别人,尤其是和顾客谈话时,还是应该把好的机会留给对方,让他说,说他关心的事,你只要做个好的听众就够了。

某个电话公司曾碰到过一个蛮横的客户,这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂,怒气冲冲地威胁要拆毁电话,他拒绝付某种电信费用,说那是不公正的,而且写信给报社,向消费者协会提出申诉,到处告电话公司的状。

电话公司为了解决这一麻烦,派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”,并对其表示同情,让他尽量把不满的情绪尽情地全都发泄出来。3个小时过去了,调解员非常耐心地静听着他的牢骚,此后,还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。

当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时,那位顾客已经完全平息了怒火,而且把这位调解员当做好朋友一样地看待了。

最后,这位蛮横的客户终于变得通情达理,付清了所有该付的费用,还撤销了向有关部门的申诉。

调解员利用了倾听的技巧,友善地疏导了暴怒顾客的不满,不但解决了矛盾,而且成为了顾客的朋友。

一般人在与别人交谈时,大多数时间都是自己在讲话,或尽可能想自己说话。而一般推销员在推销产品时,70%的时间是自己在讲话或推销产品,这样的推销员总是业绩平平。而那些顶尖的推销员,通过经验总结出了一条规律：如果你想成为优秀的推销员,就要将听和说的比例调整为2∶1;也就是：70%时间让顾客说,你倾听;30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他说。这样,你才能打开你的推销之门,成为受欢迎的人。

倾听、倾听、倾听!因此,我们女人要学会倾听。