玫林·凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大自己公司产品的影响,玫林·凯女士自己用的化妆品都是公司所生产。她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说,人寿保险公司的经理自己不参加保险。那么,她是如何同职员交流这一想法的呢?

有一次,她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位经理桌旁,微笑地说道：“老天爷,你在干吗?你不会是在公司里使用别的公司的产品吧?”她的口气十分轻松,脸上洋溢着微笑。那位经理的脸微微地红了。几天后,玫林·凯送给那位经理一套公司的口红和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适,欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”再后来,公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玫林·凯女士亲自做了详细的示范,她还告诉员工,以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。

玫林·凯亲和的态度,友善的表达,使她自然地与员工打成一片,成功地灌输了她正确的经营理念。

女人应该发挥温柔的秉性,经常让你的朋友你的亲人感到温暖,这样你就会很有亲和力。这种方式的优点在易于消减人与人之间的隔膜,进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。

我们可以把亲和力比作盛装佳肴的器具,而把我们所要表达给别人的思想比作佳肴。如果这器具是脏兮兮且令人讨厌的,恐怕也不会有人愿意品尝盛在其中的佳肴。

生活中处处需要我们用真心相待我们的家人和朋友,用温暖的语言来保护和爱护他们。马丽接受乳房肿瘤切除手术时,她的亲人都来给她种种支持和帮助。“母亲替我照顾孩子,妹妹替我上市场买东西,丈夫每天在医院陪我,”她说,“可是我几个最要好的朋友来了,却喋喋不休地无所不谈,就是不谈我的病,好像根本没有发生过什么似的。我觉得很不是味儿。”

我们大多数人都有过这样的经验,就是无意中说错了一句话,巴不得能把它收回。我们怎样才能在某个人处于困难时对他说适当的话呢?作为女人,我们有很细腻的情感,同样我们要明白我们的朋友也是这样,在交往中女人往往对细节方面注意得很多,这就要求我们应该更加用心地体会对方的感受,更加温柔地使对方感觉到我们的关心。虽然这种关怀的话语没有严格的准则,但有些办法可使我们衡量情况和做出得体而真诚的反应。

在处事过程中,留意对方的感受,不要以自己为中心。当你去探访一个遭遇不幸的人时,你要记得你到那里去是为了支持他和帮助他。你要留意对方的感受,而不要只顾自己的感受。

不要以朋友的不幸际遇为借口,而把你自己的类似经历拉扯出来。

丧失了亲人的人需要哀悼,需要经过悲伤的各个阶段和说出他们的感受和回忆。这样的人谈得越多,越能产生疗效。要顺着你朋友的意愿行事,不要设法去逗他开心。只要静心倾听,接受他的感受,并表示了解他的心情。“我丈夫死后,”一位寡妇说,“儿女们老是说：‘虽然你和爸爸的感情一直很好,可是现在爸爸已经过去了,你得继续活下去才好。’我不愿意别人那样对待我,好像把我视作摔跤后擦伤了膝盖而不愿起身似的。我知道我得继续活下去,而最后我的确活下去了。但是,我得依照我自己的方法去做。悲伤是不能够匆匆而过的。”

有些在悲痛中的人不愿意多说话,你也得尊重他的这种态度。一个正在接受化学治疗的人说,她最感激一个朋友的关怀。那个朋友每天给她打一次电话,每次谈话都不超过一分钟,只是让她知道他惦记着她,但是并不坚持要她报告病情。这就是用一种倾听者的温柔去关怀你的朋友,你的亲人,这个时候最真挚的语言却是无法名状的。

泰莉·福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生,曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。据她说,许多人对得了绝症的人都不知道说什么才好。

他们说些“别担心,过一下就会好的”之类的话,明知这些话病人自己也知道并不真实。

“你到医院去探病时,说话要切合实际,但是要尽可能表示乐观,”福林马奥尼说,“例如‘你觉得怎样?’和‘有什么我可以帮忙的吗?’这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他,知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触。拍拍他的手或是搂他一下,可能比说话更有安慰作用。”

要是一个朋友的悲伤似乎异常深切或者历时长久,那么你就应该用你的温柔来体会他现在所经历的痛苦,送去你最真诚的问候,你要让他知道你在关心他。你可以对他说：“你的日子一定很难过。我认为你不应该独立应付这种困难,我愿意帮助你。”