2008年举行的北京奥运会上,志愿者们的宣传口号是：微笑是北京最好的名片。

在人类各种丰富的面部表情中,微笑无疑是最能增进彼此好感,并向他人传达善意的一种表情。在奥运会上,以微笑来作为北京的门面,的确是个非常合适的创意。微笑所体现的,不仅仅是一种心态,更是一种对待生活的态度。

俗话说：“伸手不打笑脸人。”一个常常对人微笑的人,哪怕没有靓丽的容貌,也必然不会让人觉得反感或讨厌。微笑和哭泣一样,都是会传染的,当你看到别人哭泣时,自然而然也会在悲伤的氛围中感到几分黯淡;同样地,而当你看到别人微笑时,自然而然也会在这种轻松惬意的氛围中绽放笑容。

对于人们来说,追求幸福和快乐是人性的一种本能,谁都渴望能够拥有一份美好的心情,因此,相比那些总是愁云惨淡、唉声叹气的人来说,人们显然更愿意和那些喜欢微笑的人相处,在明媚的笑容中感受阳光的暖意。

美国的希尔顿饭店堪称全世界最富盛名与财富的酒店之一,希尔顿的董事长唐纳·希尔顿认为,正是微笑为希尔顿带来了这样的繁荣,而希尔顿的微笑服务在酒店行业中也是非常出名的。

唐纳·希尔顿为什么会这样重视“微笑服务”呢?那还要从他年轻时候的一件事情说起。

在很多年之前的一天,有一位老太太前来拜访年轻的希尔顿董事长,正巧那个时候,希尔顿正在为工作上遇到的一些事情在烦恼,整个人都非常暴躁。秘书把老太太小心翼翼地引进办公室之后就离开了,毕竟谁也不知道,希尔顿董事长会不会迁怒突然拜访的老太太,把自己压着的火发出来。

事实上,在抬起头的那一刻,希尔顿董事长的确是想开口大骂的,但令人意外的是,当他烦躁地抬起头时,落入他眼帘的,却是一张温和友好的笑脸,那一刻,原本已经到嘴边的怨言却都说不出来了,甚至连那颗躁动不安的心,似乎也得到了某种抚慰。

希尔顿友好地邀请老太太就座,与她展开了愉快的交谈。在整个过程中,老太太脸上始终都挂着友好的微笑,她是那么慈祥和真诚,让人感到阳光般的暖意。不知不觉中,希尔顿也被洋溢在老太太身上的这种温暖轻松所感染,一直堵在胸口的烦恼也渐渐消散了。

正是那一次的经历,让希尔顿感受到了微笑带来的力量。从此之后,“微笑服务”便成为了希尔顿饭店的服务宗旨。不论到哪一个城市的希尔顿饭店巡视考察,希尔顿董事长都会问员工们这样一个问题：“今天,你对客户微笑了吗?”

对于饭店的这种服务宗旨,希尔顿曾这样总结：“微笑是最简单、最省钱以及最可行,并且也最容易做到的服务。更重要的是,微笑同时也是一种成本最低、收益却最高的投资。”

有人说过这样一句话：“生活如同一面镜子,你若是对它哭,那么它回报给你的便是眼泪;而你若是对它笑,那么它所回报你的必定也是笑颜。”

微笑就如同藏在心底的暖流一般,可以温暖自己,也能够灿烂别人。

微笑吧,这不过是一个简单的动作,你甚至不须费吹灰之力便能达成,而它所能带给你的收益,必定远远超出你的意料。正如美国心理学家麦克道维所说的：“习惯面带微笑的人,通常比那些习惯紧绷着脸孔说话的人,在经营、销售和教育等方面都更容易获得成就。”