人的表情往往比语言更诚实。毕竟人都是会说谎的,嘴巴说着“谢谢”,心里却可能满是不屑;嘴上说着“对不起”,心里却可能早把你骂得一无是处。当然,既然语言能说谎,表情自然也可以作假,但毕竟大多数人都不是演技精湛的演员,很难将虚假的表情做得惟妙惟肖,这比单纯的谎言要困难得多。

人的表情是由面部的五官来共同完成的,每个部位都能反应出人的情绪状态。以嘴唇为例,一些常规动作往往固定指向了某种情绪表达,比如：抿嘴唇通常代表了情绪的愉悦和含蓄;噘嘴则往往有撒娇耍赖的意味;咬唇则透露出思考和紧张的情绪。懂得察言观色的人,往往能够通过五官所表露出的细节进行抽丝剥茧,洞悉对方表情背后的真意,而这对于彼此双方的沟通和交流是大有裨益的。

何陆大学毕业之后进入了一家外贸公司做销售工作,带他的师父恰好是和他同一个大学的师姐刘安。刘安是公司有名的王牌销售,何陆一直非常崇拜她,而她也不藏私,常常带着何陆一起去和客户进行商务谈判,帮助何陆积累经验。

一次,刘安带着何陆去见一位公司的老客户,双方就新订立的合同条款逐条进行讨价还价。何陆注意到,在谈判的过程中,刘安一直仔细观察着对方的表情,但这位客户也是个商场“老油条”了,哪会这么轻易表露自己的想法呢?何陆学着刘安观察了客户半天,也始终没能看出个所以然来。客户实在太淡定了,不管刘安说什么,他都是一副面无表情的样子。

但令人惊讶的是,刘安却似乎会读心术一般,一边和客户侃侃而谈,一边不动声色地讨价还价,每句话都把握得恰到好处,很快就与客户签订了合同。

谈判结束之后,何陆好奇地问刘安：“师姐,你怎么好像能知道他心里想什么似的?我都看那客户半天了,他是一个表情也没有啊!”

刘安笑着说道：“表情是可以通过控制来进行伪装的,但其实只要仔细观察,就总能找到表情的‘漏洞’。比如刚才那位客户,虽然看似一直面无表情,但其实我注意到,每次当谈到让他不满意的条件时,他的嘴唇都会抿得紧紧的。通过这个特点,自然就能简单判断出合同里的哪些条件让他觉得有所保留了。”

在聊天中,察言观色是一项非常重要的技能,懂得察言观色的人就像王牌销售刘安那样,从细节之处就能洞悉交谈对象内心的真实情绪。需要注意的是,虽然我们拿单一的器官做例子进行讲解,但在实际应用中不能只观察某一处的器官,而是应该综合全面地来对谈话对象的表情进行分析。

以下几种表情类型是较为常见的：

1.快乐与悲伤的表情

人在感到高兴的时候,眉毛、眼角和嘴角通常都会有上扬的趋势;相反,如果人感觉到悲伤,那么眉毛、眼角和嘴角则会不自觉呈现出下垂的感觉。需要注意的是,不管上扬还是下垂,如果线条走向不自然,那么此时对方脸上的表情很可能是假装的,表演性质居多。

2.自信与紧张的表情

一个人是否自信,看他的眼睛就知道了。自信的人目光通常都是笔直的,所有的表情都会随着眼睛的方向走。而缺乏自信,内心紧张的人则不同,他们的目光通常都透着胆怯与闪躲。在紧张的时候,额头通常会冒汗,因此擦汗也是一个人紧张时最容易出现的动作之一。

3.愤怒与失落的表情

处于愤怒中的人眉毛往往会呈现出斜向上的趋势,如果发现他们的鼻翼鼓起来,那么一定要注意,他很可能马上就会做出一些激动的行为,比如骂人甚至出手打人等。而当一个人感到失落的时候,则通常会皱眉和叹气。

4.吃惊与不满的表情

当人产生强烈的情绪时,五官位置常常会发生移动。比如眉毛突然上升则意味着此时对方非常吃惊,而嘴巴突然噘起,则意味着此刻他或许心中有所不满。

5.遗憾与坦然的表情

当一个人在无能为力过后,坦然接受遗憾的结局时,他们通常不会哭泣或抱怨,而是在脸上保持最正常的笑容,眼睛微微眯起,透出淡然且豁达的感觉,或许有些许悲伤,但更多的则是一种“过尽千帆”的味道。