员工纠纷?高情商领导这样干……

只要有人的地方就会存在争执,无论在什么地方这都是不可避免的。对于领导来说,真正最具挑战性的问题,通常并非来源于工作,而是管理。人与人之间的矛盾与争执大多是由利益而起,而身在职场,这种利益冲突自然也就更加尖锐了。

同一行业的公司会因争夺市场资源而产生利益冲突;同一公司的部门会因争夺公司资源而爆发矛盾争端;就连同一部门的员工之间,也会因各种各样的利益关系而冲突不断。要想管理好一间公司、一个团队,让公司或团队中的所有成员都能把力往一块使,而不是给彼此下绊子,那么作为领导,就必须具备足够的能力来处理员工之间爆发的争端问题。只有让所有人都心服口服,才不会破坏员工之间的团结与合作。

当然,领导不是法官,不可能连员工之间鸡毛蒜皮的口角问题都去管,但如果员工之间的纠纷已经影响到了本职工作,甚至团体的工作进度,那么领导自然也就不得不出面来处理问题了。

俗话说“清官难断家务事”,员工之间的很多纠纷同样也是很难清晰地分出对错的。有的领导为了图方便,常常是一顿呵斥,各大五十大板,把矛盾压下来。但这种做法显然并不能完全根除问题,员工们或许会因慑于领导的权威而暂时退却,但很快,不曾彻底熄灭的战火终究会被再次挑起,甚至愈演愈烈。所以,从长远的角度来看,为了团队未来的发展,在处理员工纠纷的问题上,领导最好还是慎重行事。

面对纠纷,高情商的领导会先深入了解导致纠纷产生的原因,然后再针对这一原因进行说服和管束,力求做到一针见血。人们进入职场,最主要的目的是为了生存,而公司能够为员工提供的资源毕竟是有限的,想要获得更多,你就必须去和别人争抢,很多矛盾与纠纷其实都是在这种争抢的过程中产生的。

当然,除了职场的利益纠纷之外,情感问题也是导致纠纷产生的重要原因之一。人原本就是情感动物,有各自的喜恶,可能天生就喜欢亲近某一类人,或厌恶某一类人,这些都是非常正常的。在一个团队里,大家不仅有利益的牵扯,而且朝夕相处,感情方面的联系自然更加复杂。面对这些复杂的人际关系,想要真正做到抽丝剥茧、公平处事,确实不是件容易的事。通常来说,要想解决这些难题,高情商的领导也有一套自己的方法。

首先,调查时多方求证。

领导出面解决员工纠纷,目的是为了找到一个解决办法,而不是听员工诉苦。所以,在处理纠纷的过程中,领导一定要做到能服众,公正对待每一位员工,不能只听一人之言就妄下论断。毕竟人在陈述事情的时候,不管有意还是无意,往往都会以更利于自己的角度去叙述,所以领导一定要多方求证,保证处理结果不至于太过偏颇。

其次,处理时力求公正。

只要是人都会有情绪,领导也不例外。但我们应该明白,作为一个领导,权威的体现很大程度上正是来自于为人处世的公正。因此,在处理纠纷的时候,领导一定要懂得克制自己的情绪,不能因为与某一方亲近而徇私,只有做到公平公正,才能最大程度地维护团队的和谐与团结。

第三,调解时灵活多变。

弄清楚纠纷产生的始末之后,就到了下最终判决的时候。在这种时候,如果双方纠纷已经对工作造成影响,那么领导就必须按照规章制度对其进行处罚。为了彻底结束这件事情,在宣布处罚之后,领导还必须担负起调解双方关系的责任。具体的调解方式有很多,主要还是应该根据员工性格的不同和具体矛盾产生的原因来进行灵活的选择。

最后,让众人引以为戒。

领导亲自出面解决员工纠纷,为的不仅仅只是结束眼下的一次纠纷,而是要建立正常和谐的工作秩序。所以,在纠纷解决之后,领导应公开重申此事的影响,让其他人也引以为戒,尽可能保证公司内部不要再出现类似的情况。