职场上的人际关系是非常微妙的,因为总是掺杂着不少利害关系,故而常常会发生各种大大小小的摩擦。不管是领导与员工之间,还是员工与员工之间,甚至员工与客户之间,都可能因为各种原因而产生摩擦,在这种时候,领导是否有能力协调解决这些摩擦,直接关系了企业工作流程是否能够畅通无阻地进行下去。

需要注意的是,作为领导者,一定要具有大局观,不管面对什么争端,唯一的一个大原则就是要以大局为先。这不仅是出于利益最大化的考量,同时也是出于领导所肩负的责任的考量。

连飞在上海一家安防科技公司任职总经理。一天下午,他正在办公室里处理文件时,突然听到门外传来一阵激烈的争吵。连飞皱眉等了一会儿,却听到争吵声不仅没有消失,反而有愈演愈烈之势,甚至不时还夹杂着一两句难听的辱骂。

通常来说,下属之间的争执,连飞一般是不会去干涉的,但这一次的争吵似乎比以往要严重得多,为了避免双方在情绪激动之下做出过激行为,连飞还是快速站起身走出办公室,把正在争吵的两个员工小马和小胡叫了进来。

看着自己手下这两个吵得面红耳赤的得力助手,连飞无奈地问道：“说吧,发生什么事了?吵什么呢?”

听到领导问话,一脸愤愤不平的小胡率先说道：“我实在是忍不了了!他给出的数据都错了多少次了,让他去改,结果这一次错得更离谱!严重影响了我的工作,他这人就是这么一贯靠不住!”

小马也不甘示弱地反唇相讥道：“多少次?顶多一两次!而且那是我的问题吗?那是软件统计的时候出的漏洞,凭什么怪在我头上?说得好像你就从来没出过问题一样,你有什么资格在那里对我指手画脚啊!”

见这两个人又要开吵的样子,连飞赶紧打断道：“好了,你们说的问题我知道了。这件事到此为止,谁都不许再提了。工作中犯错是在所难免的,既然错误都已经犯了,再浪费时间去争论是谁的错也于事无补,倒不如好好想想犯错的原因是什么,以后怎么避免。你们是搭档,在一块的时间也不短了,我希望你们以后在做事情的时候能够以大局为重,好好想想眼下最要紧的事情到底是什么。”

诚如连飞所说,在工作中,谁都有犯错的时候,但既然错误已经犯下,再浪费时间去争论谁该负责是毫无意义的,倒不如赶紧想想补救的办法,并从中找到导致错误的原因,避免下次犯相同的错误。大局为重,在职场上,这是处理一切摩擦的大前提。

处理摩擦,仅仅依靠简单的打压或放任是远远不够的,要做到大局为先,在处理摩擦的时候,领导就要把握好几个原则。

1.小摩擦不干涉,大摩擦抓住两个关键点

任何事都有轻重缓急之分,人的精力和时间也都是有限的,因此领导不可能把所有事都抓在手里。对于员工之间的一些小摩擦和小分歧,领导没有必要浪费时间去干涉,留给他们自己协调解决就可以了。但如果双方之间的摩擦影响到工作,或涉及相关业务问题,那么领导就必须出面解决了。

在解决大摩擦的时候,有两个关键问题是需要注意的：第一,当发生摩擦的双方是同等级职位的时候,领导只需摆正态度,公平处理即可;第二,如果发生摩擦的双方是上下级的关系,那么处理起来就会相对麻烦一些。通常来讲,上下级之间发生摩擦,多半道理都是在职务较低的一方,但职务较高的一方毕竟是领导,如果丝毫不给面子,那么对以后开展管理工作也是极为不利的。所以,在这种情况下,一定要充分考虑各方面的情况后再表态,既不能寒了下属的心,也不能完全不给职务较高一方的面子。

2.保持中立,公正处事

虽然我们一直强调大局为先,但不管怎么样,作为领导者,在解决摩擦的时候,都必须保持中立的原则不可动摇。即便是出于为大局考虑,不得不偏袒其中一方,在私底下也应该给另一方做出补偿,并开诚布公地与发生摩擦的双方进行交谈,让他们明白,从大局考虑的处理结果,未必就代表了真正的解决意见。