没有人喜欢被反驳,但在沟通的过程中,反驳却又是一个不可避免的过程,尤其是当你试图说服对方接受你的意见,或承认你的观点时,你就不得不反驳他提出的某些想法和意见。在这个过程中,如果你不考虑对方的感受,直截了当就提出反对意见,那么无论你的反驳有没有足够的道理,都会瞬间激起对方的敌意,这样一来,接下去的谈话也就很难进行了。

那么,在避无可避的情况,我们又要如何把反驳的话说得好听一些,尽可能不引起对方的反感呢?其实很简单,先给他一颗甜枣,在情感上取得对方的认同,然后再提出不同的意见,把你的观点潜移默化地推销出去。换言之,想要把反驳的话说得好听,让对方心甘情愿地接受,既要晓之以理,但更要懂得动之以情。

日本松下电器驻法国分公司的前CEO吉田皓野先生就曾分享过他反驳他人意见的窍门,那就是在对方说完自己的观点之后,先说“是的……”,然后再提出“如果……”。利用这样的句式,吉田皓野先生总能把反驳的话也说得好听,让人接受得甘之如饴。

作为分公司的CEO,吉田皓野先生在公司享有绝对的话语权,但他从来不会利用自己的权力去强迫下属接受他的意见,因为他很清楚,通过强制手段缔造出来的权威是非常不牢靠的,无法获得别人真心的臣服和追随。

有一次,公司设计部推出了一款非常具有代表性的新产品,为了给产品设计一个特殊的标志,吉田皓野先生召集设计部的员工们进行了一场头脑风暴。在正式开会讨论之前,一位员工提出说：“我觉得上次用的菱形标志就非常好,不需要再重新设计一个标志了吧。”

这位员工发表完意见之后,吉田皓野并没有立即反驳他,而是笑着说道：“确实如此,你说的很有道理,假如继续使用上次的标志,能为新产品的上市节约很多时间,而且还能给公司节省一笔开支呢。”

说到这里,吉田皓野注意到,那位提意见的员工脸上露出了得意的笑容。这时,吉田皓野顿了顿又接着说道：“如果我们将那个标志进行一些小小的改动,比如说加上一个卡通公鸡的形象,你认为会不会更好一些呢?法国有高卢雄鸡之称,我想法国人应该会很喜欢这样的标志,而且这个标志还有‘新产品将畅销全法国’的喻意。”

这位提意见的员工听了吉田皓野的构想,由衷地赞叹道：“是的,如果能这样改动一下的话,那简直堪称完美,非常符合我们新产品的定位和需求!”

吉田皓野先生的反驳非常聪明,在员工提出意见之后,他先表示了赞同,这样就会给对方一种错觉,认为从感情上来说,他们是站在同一阵营的,毕竟他对自己的意见表示了赞同。等到成功消除对方感情上的敌意,让对方降低警惕之后,吉田皓野再说出自己真正的想法和观点,这个时候,因为没有下意识的敌意,对方显然更能以一种平和的心态去听取吉田皓野提出的意见,从而做出公正的回应。

在沟通中反驳别人的时候,如何表达反驳意见是非常重要的,如果你的态度直接又强横,那么不管你的意见多么中肯,你的反驳多么无懈可击,都势必会引起对方的反感,从而激发对方的逆反情绪,让结果变得更加糟糕。但如果你能掌握恰当的方法和技巧,像吉田皓野先生那样,先打消对方对你的敌意和提防,那么你接下来的意见就会更容易被对方所接纳。可见,注意说话的方式,掌握说话的技巧,哪怕是反驳的话也是可以说得好听,让别人心无芥蒂地接受的。