俗话说,“常在路上走,哪有不跌倒?”

常常驾车上路的朋友,难免会遭际有惊有险、让人心悸的险境。每当这个时候,我们都希望车内的安全设施能够及时启动。比如,安全气囊能够即时弹出,以帮助我们降低伤害,化险为夷,不至于受伤太深。

这种情形很容易让人想起一个形象的比喻：两辆汽车在同一时空以有违常规的形式相遇,就好比职场当中的两个人因为客观的情势所迫(比如双方的利益冲突),或者在心绪和看法上(比如对工作方案不能达成一致)出现了撞车,而面临着沟通上的危机或尴尬,如果不能及时有效地予以解决,使矛盾与冲突升级,导致合作破裂,工作目标无法达成;或者个人的利益受到损害,就可能会极大地影响我们的人际关系,恶化职场环境,甚至断送我们大好的发展前程。这个时候,如果我们能够及时启动沟通中的安全气囊,就可能将伤害降到最低,甚至化干戈为玉帛,握手言和。

如此说来,难道沟通中真的存在着安全气囊吗?那么,它又是怎么样的一个形貌呢?

没有错!的确存在!这个看不见摸不着的安全气囊就是·蕴藏在你我心中的沟通智慧!

这种智慧包含着许多的人际沟通的原则与技巧,既有他人的经验之谈,也有我们自身的血泪教训。如果我们能够将这些原则与技巧化育为自己的习惯,让习惯成为一种本能。那么,当我们不慎与他人陷入到沟通中的尴尬境地时,这种本能就会像性能良好的安全气囊一样立即投入工作--即时弹出,在陷入尴尬的双方之间形成一个具有弹性和保护功能的安全区,从而将那些负面的、消极的因素和情绪屏蔽在彼此的关系之外。使双方不再面目可憎,相持不下,而是相逢一笑,各自相安无事地重新驶入安全的快车道。甚至,成为一路相携相伴的同路人。

这个安全气囊是如此重要,它甚至会成为我们行走职场的必备利器之一。就如一个剑客,行走江湖不能不佩宝剑一样。

因为在职场空间,虽然不过方寸之地,却会耗占我们人生二分之一的时间还多。而日渐激烈的职场竞争中,无论你是高踞权力金字塔顶端的大老板,还是低眉顺目的草根族,亦或是承上启下的职场中坚,都会遭际到不可避免的人际摩擦与碰撞,它的自然与必然就如同四季风雨,月亏月盈。再俗一些说来,职场的人际尴尬和冲突就如家常便饭,如果我们不能为自己找到一套行之有效的应对之策,那么这种便饭将会变得很难应付。最终,就有可能会让我们变成消化不良的食痞,甚至落下终身的胃疾。而如果情形刚好相反,尴尬和冲突来临时,我们能够迅速启动那些沟通智慧,巧妙地化干戈为玉帛,化戾气为祥和,我们就能够在人际交往中做个快乐的行者,左右逢源,且歌且行。

我们之所以把这种化解冲突与尴尬的沟通原则与技巧比喻为汽车中的安全气囊,是因为这种沟通智慧与安全气囊的工作原理有着很多相似之处：它在对立着的双方之间形成了一个安全的缓冲垫,钝化了尴尬双方之间硬碰硬的冲击。在瞬间将可能会导致关系僵化、合作破裂的凌厉之势消弥于无形。比如：

当一个管理者在面对面地辞退员工或批评员工的时候,如果能够运用一定的沟通技巧,而不是简单的言辞加上粗暴的态度,那么就能够使原本可能发生冲突的双方,在一场如沐春风的谈话中解决问题。

当一个普通员工希望老板加薪或者拒绝老板的委派的时候,如果他不懂得沟通之道,不能把话说到老板的心坎上,甚至“触龙鳞,逆圣听”,那么他非但达不到自己的目的,还有可能断送自己的职业生涯。

而处于团队当中中流砥柱位置的中层管理者,如果不修炼自己的应对能力,工作中就会遇到更多的刀难而不是左右逢源的协作。

所有这一切都取决于我们能否出神入化地将沟通智慧和原则贯彻其中。

本书中的这些沟通技巧与原则之所以值得学习和探讨,是因为它遵照了古今中外人们普遍遵循的沟通规律,并借鉴、提炼了许多精于沟通人士的经验之谈,以及根据人际与心理学的研究成果而得出的深具指导意义的实践方法。无论我们是在进行对话、交流,或者是在争辩、谈判,只要我们能够娴熟地运用这些原则和技巧,那么我们就是在运用智慧和理性进行无往不利的沟通。

人生本不完美,很多事情都有待完善、精进和提高,这其中当然就包括我们的沟通能力,特别是在尴尬、冲突情形下的沟通能力。但愿这本书能够为你走向完美人生提供一些极富价值的帮助。无庸置疑,这既是本书的定位,也是本书的宗旨。