引子：

《圣经·旧约》中有这样一段记载：在人类历史还处在孩提时代的时候,他们讲的是同一种语言,彼此之间没有战争、没有猜疑,在底格里斯河和幼发拉底河之间过着祥和而安宁的生活,并为之自豪。有一天,人们商量要在巴比伦建一座“通天塔”,来显示自己的赫赫威名,同时也以此作为集合全天下弟兄的标记,以免分散漂泊。

由于语言相通,人们很容易沟通,达成共识,于是齐心协力,通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入云。

这个旷世之举惊动了上帝耶和华。看到人们如此统一强大,他觉得自己受到了威胁,并很快意识到：人类之所以有如此的伟力,完全是因为他们讲着同一种语言,容易交流、沟通所致。于是,上帝决定让人类的语言发生混乱。

从此,不同地域的人们各自讲着不同的语言,感情无法交流,思想很难统一。人们当中便逐渐出现了猜疑、争执、斗殴甚至战争。修了一半的通天塔也因此半途而废……

现在,让我们回到现实中来吧。

作为团队和组织当中的一名管理者,你从上帝的举动中看到了些什么呢?你有没有意识到：其实,在你的手中就掌握着令上帝也惧怕的力量——沟通的威力呢?

在当今的职场环境中,恐怕没有哪一个老板会忽视和否认沟通的力量与作用吧?但是,为什么还有那么多的管理者在沟通中受到了挫败呢?正如有关机构的一项调查所显示的那样,团队决策者当中存在着一个被称为“双70%”的定律,即：

管理者70%的时间都花在了沟通上,而工作当中70%的失误都是由于沟通不当所造成的。

个中原因其实很简单：那些在管理中遭遇沟通障碍的老板们,缺少的不是沟通意识,而是更为重要的沟通技巧与沟通艺术,特别是在处理一些尴尬问题的过程中。比如：在处理辞退员工、批评员工等一些棘手工作的时候,沟通技巧的缺位常常会造成一些不应有的冲突和矛盾。

本章内容中所给出的一些沟通原则与技巧,正好可以帮助决策者和管理者们修炼自己的沟通艺术,从而为他们在筑造团队的“通天塔”中助上一臂之力。