“不好了,不好了,老总,A客户刚刚打电话过来说,他们今年打算找一家新的供应商合作,不和我们续约了,这可咋办啊?真要这样,我们会损失四分之一的份额呐!”

假设你就是那位老总,当时正在办公室里和一位重要客户联络感情,宾主尽欢之际,斜刺里冲进来这样一位员工,气喘吁吁地告诉你这样一个消息,你立在当下,作何感想呢?

恐怕还没被坏消息震惊之前,你已经先被这位员工的举止惹恼了吧?没准冲冠一怒……

得承认,不是你修养不够,实在是这位员工行事太没眼色,举止太过莽撞。

转换角色,让我们做回一个员工。面对坏消息的时候,该如何得体地向老板报告,才不至于被坏消息所牵累,殃及自身呢?或者说得更有人情味一些：如何汇报坏消息,才能减少它对老板的冲击?

◎让坏消息来得更温柔些吧

还是那句老话儿：怎么说要比说什么更重要。面对不得不说的坏消息,如果我们能够以一种相对委婉的表达方式将它传递出去或许对听说双方都会有利无害。比如,像上面的那个消息,是不是这样说会更好：

“老总,客户那边出了点状况,A客户刚刚打电话过来说……”

注意!这里的措辞,用的是“状况”,而没有用“麻烦、问题”一类更为激烈的言词,这个时候,你的技巧在于弱化消息的负面刺激,所以最好用中性词。

你觉得像现在这样说,是不是比刚才那种十万火急、毛毛躁躁的表达更能让老总重视呢?如果再配合你本人镇定自若的语调,泰山崩于前而色不变的神态,是不是会让老总更高看你一眼呢?而如果你在表达中再多用一些“我们”一类的字眼,表明你和老总在这个问题上站在同一立场,急老总之所急,想老总之所想,老总也许真的会把你当成“自己人”呢!

当然,话还得说回来,我们提倡委婉地表达坏消息,并不意味着你要在老总面前兜圈子,捉迷藏,说了半天还让对方一头雾水。而应该清晰地表达,委婉地表述。

◎带着你的消息,带着你的建议

有人说：好的上司最痛恨两种人,一种是整天溜须讨好的马屁精。而另外一种则更不招他待见,那就是只会把问题丢给上司的下属。

所以当你带着坏消息准备去见老板之前,能否以你的能力所及考虑一下解决这个问题的相应对策?以你自己对公司的了解,对情况的分析来看,应该如何处理这个问题?这样就可以在说出坏消息的同时,给老板提供一套可行的处理方案,或者提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个问题的专家,那就更加责无旁贷,有责任向老板提供可行的解决问题的步骤,顺便不要忘了让老板知道,哪些地方需要他的帮忙,没有他的支持这件事绝对搞不定。

◎察言观色,找准说话的时机和场合

如果坏消息不必急在一时就让老板知道的话,那么就选择一个合适的时机对老板说。最好是在私下里,没有其他人在场的情况下,而不要像文章开头那位员工,在老总和客户正在谈话时冒失地撞进去,不管三七二十一就开始爆豆子,弄得老板尴尬,客人也尴尬,搞不好又砸了一单生意。

另外,如果老板刚刚批评完员工,或者老板自己被老板的老板批评了一通,在这个时候你也最好噤声为妙。否则老板正找不到出气桶,你却主动投怀送抱,他也就只好顺水推舟喽。

如果你是企业当中一位以处理问题为工作内容的员工,掌握上述一些沟通原则或技巧就尤为重要。记着把老板当成你的朋友、家人,真心地为他着想,别总拿坏消息来刺激他,试着坏话好说,急话慢说,不要因为你要集中处理问题,而让别人真的把自己当成乌鸦,觉得见了你就没好事。这样做,只会创造不良的氛围。于人于已都不利.