年关将近,A公司财务主管小文带着手下的五六个员工正为年底财务报表、查账、对外结款的事儿忙得脚跟儿不着地,不亦乐乎。让他没想到的,中午吃饭的时候,市场部的主管老王一脸苦相地向他求援：

“小文,能不能帮哥哥一个忙,最近公司要参加一个促销活动,我手底下的全部人马现在都是一个当十个用,老总给的活动经费又不宽裕,没法到外面雇人,所以我想能不能从你们部门借两个人手给我用两天?我知道现在每个部门都是大忙的时候,我也是实在没辙才来难为你。”

看着老王着急为难的样子,小文一时犯了难。照理说,小文和老王私交不错,老王在以往的工作中对小文的帮助也不少。所以无论从部门之间团结互助的角度说,还是单从个人交情上来看,但凡有腾出人手的可能,小文都会毫不犹豫地帮老王这个忙。但是现实的问题是,财务部本身的工作尚且需要整个部门加班加点地往前赶,而他这个部门主管如果在这个时候,再将人手借到其他部门肯定会引起员工不满,最要紧的是本部门的工作不能如期完成的话,到老总那里也不好交差。

思前想后,小文觉得还是坦诚相告为好：

“嗯,现在大家任是都挺忙的,不过您刚才提到外雇人手的事儿,倒让我想起个主意,我想知道,您能拿出多少钱来到外边雇人手?”

老王：“倾全力我一共只能拿出300块钱,活动搞三天,怎么也得雇5个人,这样算下来每个人一天只能拿到20块钱,根本没人愿意来呀。”

小文：“也不能这么说,您看事情能不能这么办：现在正是大学生放假的时候,我爱人有个好朋友是大学老师,看能否让她在学校里招几个大学生来,这样的话,费用可以低一些而且对大学生来说,也乐得有这样一个社会实践的机会,应该很好招到人手的,咱们试试看怎么样?”

不瞒您说,也不是我跟您哭穷,我们部门现在的情况您也都看到了,是真的腾不出人手来帮您。再者说,就算是能抽出一个、两个人来借给您,也是杯水车薪不是?所以您不妨考虑一下我刚才说的,可行的话我这就打电话帮您联络。

老王听小文说得诚恳,提的建议也不错,虽然没能立马解决问题,但还是对小文充满了感激。

应该说,在上述案例中,小文的应对方式是很值得我们学习的。

◎首先是诚恳

了解到老王的难处之后,小文最先说到的一句话是“您的难处我也很替您着急”。话一出口,就让人心里一暖。不管小文能不能帮上这个忙,至少在老王心里,小文是个急人所急的人,如果帮不了自己的忙,肯定不是因为小文不想帮,而一定是有他的难处的。

◎真心实意地为对方着想的合作态度

虽然老王也是心有准备,自己的求援很有可能会遭到小文的拒绝;而且小文也十分清楚,就算自己一口回绝老王的请求,对方也能理解,自己确实是因为客观条件所限,爱莫能助。但是出于工作考虑和私人之间的交情,小文仍是真诚积极、尽心尽力地为老王出谋划策,这让老王觉得,小文不但是一个具有合作精神的好同事,更是一个十分关心朋友的知己。

◎拒绝的话说在最后

真心替他着想的人,即便是自己真的有很大难处,也很少一开口就拒绝别人的请求。而往往是先以对方的实际问题为首要关注点。即使不能像小文一样,替老王谋划出切实可行的解决办法,但是详细地了解一下对方的情况,适当地表示一下关心也是好的。而在了解到对方的情况之后,再有针对性地让对方明白自己不能帮忙的原委,不但会使拒绝的语气有所缓解,还更容易得到对方的谅解,收到事半功倍的效果。

总之,当我们在现实工作中遇到类似于小文的情况时,一方面要考虑本部门的能力,量力而行。还有一点更要慎重考虑的是,借了人手给对方,会不会给自己或所在部门造成不好的影响?比如：

如果让上司知道,你在人手紧张的时候还能够借人给其他部门,那么你的部门是否编制过大,人浮于事?

借什么样的人手给对方合适呢?会不会将日己的得力助手借过去之后,“肉包子打狗一去不回”-对方将短期的借用演变成长期调任,让你痛失爱将?

人手借出去之后,借出去的人和另外顶替空位的员工会产生怎样的心理反应,会不会影响士气和人心?

答应了对方的这一次请求,还会不会有下一次?

……

这些问题都想清楚了之后,再考虑该帮忙,还是该拒绝。又应该怎么拒绝不伤和气,不影响以后的合作?