引子：

有人说,与业务伙伴的合作关系具有着双重契约关系,一种是法·律意义上的真实契约,一种是看不见、摸不着的“心理契约”。相对来讲,后者虽然“无凭无据”,却更为重要。而如何履行好合作双方的“心理契约”,全赖于你与业务伙伴之间沟通水平的高低。特别是在一些尴尬的情境之下,比如：在接待客户投诉;供货商产品出问题时,有可能会给你捅个大娄子的时候,你如何能够坚守理性,冷静务实地进行沟通,让合作伙伴看到你良好的职业操守呢?