引子：

正如一些文章所描述的那样,资讯时代没有隐私,因为有了媒体的存在,一切都仿佛生存在透明的玻璃罩之中。

无论你是否愿意,媒体都已经成为你和你的企业在发展中不可缺少的一部分。尤其是那些与公众的切身利益休戚相关的企业,就更加容易成为摄像头和笔杆子瞄准的对象。在全球信息传播几乎是同步的今天,这些企业的一举一动都会被以光的速度瞬间在全世界扩展开来。

在这种环境之下,企业尤其是企业管理层能否正确、巧妙地应对媒体,特别是在危机事件中,是否具有很好的媒体公关的方法和技巧就显得尤为重要。如果处理不当,因一次危机事件、一次媒体危机报道的升级而毁掉一个企业是很容易的。当年销售额达80亿元的三株保健品帝国、国内知名食品企业冠生园以及当时正处于上升阶段的巨人集团,都是因为没有做好媒体公关工作而加速了自身的毁灭,实在令人扼腕。但是我们也看到肯德基、杜邦、三鹿等企业在危机之中,临危不乱,应对媒介巧妙、得体,不但挽救企业于水火,而且还能利用危机重塑企业形象。这其中不乏经验之谈。