观全书,我们不难发现,在发生人际冲突、产生沟通障碍的尴尬场合下,能够帮我们渡过险境、实现目标的往往不是那些看上去具有杀伤力的“唇枪舌箭”,而常常是那些能够直指人心、蕴含内力、饱含沟通智慧的弹性对话。

正如一位西方哲人所说的那样“激烈的言辞彰显了内心的虚弱”。中国也有一句古话叫做“百炼钢绕指柔”。

这些缄言都在告诉我们同一个事实：惟其具有弹性、蕴含内力的智慧对话才能帮我们在沟通危机中“不战而屈人之兵”,以最小的代价化解误会,最大可能地实现沟通双方的双赢。

在竞争激烈、是非纷攘、尴尬频发的职场环境中,如果我们能够时刻以富有弹性的智慧沟通和理性沟通与人对话,那么我们就会赢得更多的合作与朋友。为自己的生活和事业营造更好的空间。具体来说,要做到弹性对话与智慧沟通,就要打好以下6张王牌：

◎要解决矛盾,而不是争做“辩论冠军”

遇到问题与争论的时候,不妨做个深呼吸,让自己冷静下来,问问自己：现在,我到底要做什么?我此刻的说话目的是为了什么?是忽略对方不够理性的态度与言辞,以尽快解决眼下的棘手难题为第一要务,还是要表现得像一只勇敢的斗鸡,为了面子问题和对方争个你死我活,让周围的有闲人大饱眼福?

◎要尊严不要面子

面子和尊严有什么不同?还是根本就是一回事?

它们的区别就在于：当我们为了保住所谓的面子而失去了理性的时候,我们也同时失去了尊严。就比如,当有人对我们恶语相向的时候,如果我们立即反唇相讥,报以更为恶毒的言辞,在我们为自己的口舌之能沾沾自喜,以为这样就保住了自己的面子时,其实我们连面子和做人的尊严都一同失掉了。相反,当我们坚守理性,对对方粗鄙的言行报以包含和容忍的时候,表面上我们是输了面子,但他人却会因此而更敬重我们。所以,开口说话之前先分辨清楚,哪些是面子问题,哪些是尊严问题。

面子和尊严的第二大区别就是：你自己的面子可以暂时放弃,但他人的颜面一定不能轻易冒犯。任何人的尊严都不能侵犯!

◎争取合作而不是树敌太多

人在职场,我们为什么要强调沟通?沟通的目的又是为了什么?你希望建立什么样的职场人脉?是左右逢源,还是处处掣肘?那么你又是如何与人沟通的呢?是和善亲切的,还是尖酸刻薄的?

是真诚善意的,还是暗藏祸心的呢?

◎一言既出,驷马难追,知道何时该闭嘴

说出去的话就如泼出去的水,而覆水难收。所以说话之前一定要先想清楚,哪些话是该说的,哪些话是要有选择地说的,而哪些话是打死也不能说的。该说的话应该对谁说?要怎么说才更恰当?

◎以最小的代价成为最大的赢家

古人说“不战而屈人之兵”才是最大的赢家。在人际沟通中,当有人向你叫板时,怎么做才能不战而胜?还是那句话,“有弹性才有力量”。柳枝虽柔却充满了韧性,所以渡得过难关。它的目的就在于强风来时不被折断,而不会去计较被风吹到什么方向。你的目的就是要与别人更好地合作与更融洽地沟通,只要能达到这一点,你又何必计较对方自贬身价的言辞呢?

◎说话需要实践和锻炼

“不经训练,哪有巧嘴八哥。”

沟通是一门学问,更是一门艺术。要想在剑拔弩张的时候从容不迫,控制局面;在遭到误解和攻击的时候坦然面对,不战而胜就要像学习一门功课或修炼一门艺术一样,反复地历练你的说话能力与技巧。

一旦你掌握了本书提供的这些沟通之道,你就掌握了在充满敌意或尴尬环境下,把持自己、坚守理性、缓解人际冲突、化解紧张形势,减少无实质意义的谩骂的利器与智慧。

最后预祝这些技巧能够帮您在工作中出口成事,与人交往时如鱼得水。