美国管理学会主席劳伦斯·爱帕雷多年前讲过一句话：管理不是管物,而是开发人才。一个领导人的责任就是培养员工,帮助他们发展才能。

一个能干的领导人,其秘密在于会赞美人,在于能发现一个人的才能。每一个人都会在某一个方面有特殊的能力,那么就把注意力集中在这个特殊领域里,发现他的长处,赞美他的长处,忘掉他的弱点。无论对谁,都应该根据他的实际情况,看到他的贡献和新的起点,给与真诚的赞美。每个人都需要赞美,领导应善于发现机会,及时给予。

著名新闻记者弗里德·凯利说,他认识一个非常有成就的推销员,那个人收集了许多小卡片,上面详细地记载着他的客户们的癖好。

沃尔特·迪尔·斯科特也曾谈到过一位经理,这位经理有一本记事簿,上面详细地记录着他管理之下的员工的生日,以便他能在这一天给他们增加薪水。

当我们能够给别人一种意想不到的愉快时,这种给予就特别有效。

无论是针对那些最重要的人物还是那些普通人,这种方法都能够取得同样的效果。

我们都曾是、甚至现在还是别人的下属,都希望上司能够时时承认和赞赏我们的成绩。基于期望被人肯定的愿望之上的进步才是人自发的行为,而一味地苛责下属,只能使他们变得像弹簧,压力越大,反抗力越大。将心比心,问一问自己经常称赞你的部属吗?当看到部属加班时,你说过“辛苦了”吗?

公司餐厅的服务和菜一向不错,但也是众口难调,总有一些不满的声音。其主管因而受到了很大的压力,不时得对工作人员进行批评,发脾气,要求他们尽快改善,但是却收效甚微。应该如何去做呢?换一种心情,换一种态度,换一种讲法。

多问问自己：你今天赞美过他们吗?

也有一部分管理者将welldone(干得好)挂在嘴边,几乎成了口头禅,这难逃滥用之嫌。赞美是艺术,没有人欣赏和感念没有灵魂的艺术品,所以我们要永远记得“用心看、用心听、用心讲”。

要成为优秀的管理者,必须养成赞美、鼓励、感谢和关怀他人的习惯。这个习惯要从日常生活的点点滴滴中培养。香港某品牌的乳饮料有一条著名的广告词：“你今日饮过没?”意简言赅,深入人心。管理者在总结一天的工作之余,不妨再抚心自问一句：“你今天赞美过没?”

著名的公益活动家伯特曾制定了六条规则作为管理工人的重要方法,中间就有一条这样说：对于他们所做的事,给予充分而昭彰的赞誉——当着公众的面对他们进行赞美。

美国有两位伟大的铁道建筑家。希尔和哈里曼,在这两位平时极为严肃的人身上,我们也发现了同样的态度。希尔告诉我们,他珍视他手下的人并且对他们报以殷切的希望。而哈里曼最大的特点,正像我们曾经提到过的,就是他对于各种人才的明察和无尽的赏识。

生活在这个愈来愈紧张与烦躁的社会中,尤其是身处四面竞争的办公室中,你是不是会感到无端的迷惘与不安?是不是常常会问自己：我们活着究竟是为什么?我们整天如此心力交瘁又是为什么?就在思索中,旁人的一句赞美,哪怕如此简单,也可以让我们释怀：我们为追求活着、为体现我们自身存在的价值活着,而旁人的赞美证明了我们存在的价值。

因为赞美,我们才发现自己是被关注着;因为赞美,我们才发现自己是被尊重着;也因为赞美,我们才发现自己是被喜欢着。赞美就是有如此神奇的力量,它是人生的润滑剂,即使在人最美好、最友爱的时候也同样需要它。赞美是同批评、反对、厌恶等相对立的一种积极的处世态度和行为。一个人不管是通过语言还是通过行为,只要对别人的优点和长处表达出真诚的肯定和喜爱,都可以说是赞美。赞美是一种堂堂正正、正大光明的处世艺术。

美国著名的企业家玛丽·凯·阿什认为：“要成为一个优秀的管理人员,你必须了解赞美可以使人成功的价值。赞美是一种有效而且不可思议的推动力量。”

国外很多企业家都很重视赞美的作用,使用各种方式去表扬下级员工,用口头的、书面的、精神的、物质的种种方法去调动他们的积极性。赞美使人意识到自己的价值,可以增强个人的自信心。一个人的每个小成绩若是都能引起别人的注意,他就会有信心去尝试更困难的工作。

赞美下属是一种博取和巩固他们对自己信心最有力的方法。但是这样做的意义之深远,还远不止于此。促使人们不断努力的一种最强烈的兴奋剂,就是成功的自信心。而只要你能给你的下属以及时而恰当的颂扬和信任,这种感觉在他们心中是最容易滋长的。

施瓦布曾经这样说起过卡耐基：卡耐基先生是一位不时会握握你的手,鼓励你一下,赞美你几句的人。在我的生活经验中,和世界各地的许多伟人接触过,我还从来没有见到一个人,不论他的地位是多么崇高,他能不赞赏别人,而一味依靠批评人就能成就功业或者能是事业有长足的发展。我不知道你们有没有设身处地得想过,如果是你自己,在这种通情达理、知人善任的领导手下,将会怎样的用尽全力,来报答上司的知遇之恩……而卡耐基先生在很早的时候便明白了这一伟大事实,并且,就是因为他善于运用这种精深的哲理,而成了一个在商业上取得巨大成就的人。

在卡耐基的学生施瓦布手中,赞美下属成了一种获取异乎寻常动力的源泉。

当施瓦布就任甘登造舰厂总经理的时候,为了唤起工人们的工作热情,从经理到工人他都广施嘉奖、赞扬之事,使那些受到赞赏的人,感觉到比获得金钱上的奖励还要可贵。

茯苓号军舰在短短27天内就竣工了,这一数字打破了甘登造船厂的所有纪录。

为此,施瓦布召集参与造舰的全体工作人员到他的周围,他发表了一片热情洋溢的庆功演说,给每个人颁发了一枚银质奖章和威尔逊总统的亲笔嘉奖信。接着,施瓦布转向负责监理的汤姆·梅森,从自己口袋里掏出自己的一个金表送给他,作为一个小小的纪念。

恰恰就是这种私人间的亲密接触、赞誉、重视和奖赏,成就了施瓦布先生的新事业,正如他过去的事业依靠他们而获得成功一样,二者是同样的道理。

但是,很多时候,管理者却不太注意适时地给予员工以赞美,对下属的工作成绩表现得过于冷静,认为干的好事是应该的、是理所当然的。而且认为每个人都应达到同样的水平,忽视了个人之间的种种差异,忽视了个人在取得成绩的过程中所付出的努力。一般说来,这种管理心理一旦形成,将在无形中挫伤着别人的积极性。

总之,能有效地使用赞美和奖励,员工会发自内心服从你,管理才是真正到位。靠规章管理只是简单的管理,但让被管理者心服则不易。这就要管理者除了自身品德、业务素质过硬外,还得掌握管理的技巧和方法,用不同的领导方法去处理事、管理人;善于沟通,掌握人际交往的艺术。实践证明,善用赞美和奖励是企业管理才能的重要体现,也是管理者通过自己的权力、知识、能力、品德及情感去影响下属共同实现管理目标的过程。