俗话说：金无足赤,人无完人。人生在世,孰能无过,在我们的沟通活动中,往往会很容易发现别人身上的缺点和过错。一般来说,人贵有自知之明,人们发现自己的错误后,会对过失的性质、危害、根源等进行一些反思。但是,“当局者迷,旁观者清”,自己的反思再深刻,总不如“旁观者”看得透彻。所以,当我们发现别人的过失时,及时地予以指正和批评,是很有必要的。有人说赞美如阳光,批评如雨露,二者缺一不可,这话是有道理的。我们在沟通中,既需要真诚的赞美,也需要中肯的批评。

有人以为,批评他人往往是“得罪”人的事,但是,不是有“良药苦口”、“忠言逆耳”的说法吗?的确如此。之所以如此,恐怕主要还是我们批评他人时缺乏技巧的原因。医学发展至今,许多“良药”已经包上糖衣,或经过蜜炙,早已“不苦口”了,那么我们为什么不能研究一下批评他人的技巧,变成“忠言不逆耳”呢?

批评他人作为一种技巧,到目前可以说不算鲜为人知。说到批评这个词,人们就会很容易想到损人、让人丢面子等等。然而在沟通中,若要协调自己的人际关系,在批评他人时就绝不应有上述情况。要知道,我们批评人的真正目的并不是要把对方整垮,而是要帮助他成长。所以真正的批评,绝不能伤害对方的自尊心,而是要在维护对方自尊心的基础上,帮助他认识所犯过失的性质、危害根源等,让对方更加正确地行事,也使自己的人际关系更加和谐。

1.要尊重事实

批评他人通常是比较严肃的事情,所以批评他人一定要有意义,否则,对方会感到你在吹毛求疵。要记住,我们批评他人,并不是批评对方本人,而是批评他的错误行动,因为你感兴趣的或对你影响最大的毕竟是他的活动而不是他本人。把你的批评指向他的活动,你实际上就能给他一个称赞,同时建立他的自我评价,让他知道你认为凭他的水平绝不致犯下这样的错误,并且你希望他做得更好。这就是一种强有力的激励。

比如作为一名报纸编辑去印刷厂校清样,结果发现版面上一个标题字错了而校对人员没有发现,这时应该对他进行批评,你可以说：“有一个错字你可能一时疏忽没有校出来。”你也可以说：“你对工作太不负责了,这么大的错字你都没有校正。”很显然,后者是不容易被对方接受的,因为你伤了他的自尊心,很可能导致他在以后的工作中出更多的纰漏。

同时,批评人要尊重事实,一就是一,二就是二,实事求是,以理服人,就事论事,对事不对人,既不能无中生有,也不能无限上纲。比如上述清样上的差错,可能是校对人员一时的疏忽,就不能上升到“工作责任心”的高度;也可能是校对人员校出后,排版人员因疏忽而没有更正。这就要求我们在批评他人前,一定要弄清事实的真相,不能捕风捉影、想当然尔。

如果你的批评超出了事实范围,甚至进行人身攻击,就会严重伤害对方的自尊心,使他感到在人格上受到了侮辱,这就会把对方推到你的对立面去,使问题变得不容易解决。

一位成功的企业家说：“商人成功所必须具备的品德中,平易近人是最重要的。所谓平易近人,并不很困难,只要常常考虑别人的立场,再决定自己的作用就可以了。”

2.批评要诚恳

批评他人是为了帮助对方认识错误、改正错误、积极把工作做好,而不是要制服别人或把别人一棍子打死,更不是为了拿别人出气或显示自己的威风,所以批评他人时态度一定要诚恳,要站在对方的立场上给以关怀、爱护,用诚心诚意的态度来对待他;而不要摆出一副很严肃或阴沉的面孔,郑重其事地用指责和强硬的口气说话,因为这样会造成紧张的气氛,使对方产生逆反心理。所以最好是和颜悦色而又诚挚恳切,这样才有利于达到心灵沟通、心理包容的目的。

诚恳的批评还表现在对对方的评价要客观,不可以偏概全、以点概面。一个人偶犯过失是不可避免的,但是你因此把别人说得一无是处,这就不客观了。比如夸大对方所犯过失的事实,形容过分,甚至否定一个人的前途,这些都不利于问题的解决。在批评他人时,“不可救药”、“我算把你看透了”、“你是出窑的歪砖定了型”等语言是要避免的,另外,像“你向来都……”、“老是”、“从来就没有”等字眼也会使对方认为你对他抱有成见、态度不诚恳,因而会产生对立情绪,这样自然就会削弱你批评的力度。

马斯洛说：“如果你手中只有铁锤,你会倾向把一切问题当作钉子。”

3.不要让批评成为负面力量

心理学研究表明,一种批评如果反复进行,就会失去激励的作用。有的人在批评他人时,总以为自己占了理,批评个没完没了。其实这是低下的批评方法。有经验的人在批评他人时,总是“见好就收”,适可而止。

注意!批评别人时,每次只提及一点或两点,切勿“万箭齐发”,让人难以招架。批评的问题过多会使对方难堪。批评的话更不宜反反复复,一经点明,对方已经听明白并表示考虑或有诚意接受,就不必再说下去了。如果只图“嘴巴快活”,说个没完,势必适得其反。

要想让对方对自己的过失引起注意,一次批评也就足够了。批评两次完全没有必要,要是再有第三次,那就成了唠叨了。总是把别人过去的过失拿出来唠叨个没完,对对方是一个很沉重的心理压力,对你自己来说也是愚不可及的,这样会加深对方与你的对立情绪。所以要记住：你所批评他人的过失一旦得到纠正和解决,就永远把它忘掉。

批评他人时,切忌用讽刺、挖苦对方的言辞,比如“就你了不起”、“你不就是……”等,因为这是一种轻视他人的态度,也是自己缺乏修养、没有沟通风度的表现。有经验的沟通者,在批评他人时,会采用各种技巧提出事实,讲道理,循循善诱,但不会用讽刺、挖苦的言词和粗话等其他有辱对方人格的方式。

诚心诚意的批评,是对人的另一种赞美,你只有诚心诚意的动口,他才会动心,才会修正自己的错误与过失,铲除前进路上的障碍,向着目标奋进。