无论是在生活、工作还是在商场上,都会经常遇到麻烦、纠纷,严重时以至对方的态度变得严厉而无法与之进行对话,企业家以他的经验告诉你：你在此时应该采取三变主义,才可能有效地处理问题。

所谓三变主义就是改变人物、场所和时间。

1.改变人物

“哎呀!这次真是给你们添了不少麻烦,有关这件事情,我们经理一定会亲自登门谢罪!”此类的话语就是把应对的人物改变为经理。

2.改变场所

“在这里谈话不方便,我们到客厅去谈好吗?”像这样把对方请到客厅,再加上茶点、水果的招待,纵是对方仍要抱怨,但他的心情可能会比较平静一些。

3.改变时间

所谓改变时间就是不要当场下结论,或是故意拖延时间。譬如你向对方说：“你的意见我明白,但是这件事情不是我一个人就能决定的,让我先回公司商量,改天再回答你的问题好吗?”像这样当场结束此次的争执,把问题拖延到以后再处理。

如此对方可能在这段时间内恢复平静,而问题也就比较容易解决了。

以上就是利用“三变主义”处理抱怨的实际方法。这些方法在处理各式的麻烦和纠纷时,会产生很大的作用。