有人说,如果你能把人心像书一样拿在手上阅读的话,你就会以热情和自信的态度来面对芸芸众生。这话颇有道理。其实,人就象是一本书,如果掌握了阅读方法的话,就能赚得人心。

这种“阅读的方法”就是观察力,就是能够“读”出你的沟通对象的心理,知道他或她需要什么,这样在你与对方的沟通才能更有自信心。

当然,“人心隔肚皮”,要掌握“人心”,并不是一件轻而易举的事情。人都有隐蔽着的内在的思想、动机等,这些都是人们不愿轻易示人的。但是,这些隐蔽的东西总会不自觉地通过外在的行为表现出来,从而被人们觉察到。

一般来说,观察他人主要有两个方面：一是观察对方主要的特征,是杞人忧天的消极型还是爽朗开明的积极型;二是归纳出围绕在这种特征上的其他种种特征,比如消极型的人往往有“为难”的表示;而一个爽朗开明的沟通对象,则多多少少会有一些要说的话。

上司管理员工,顾客购买东西,推销员推销货物,社交中与陌生人交往,甚至男女交友,夫妻共处,家庭关系等一切与人打交道的情况,都能够赢得人心是十分重要的,它是衡量一个人是否幸福,是否快乐,是否成功的一个标尺。那么赚得人心的钥匙是什么?就是真诚的赞美他人。

有位朋友讲了这样一件小事：有一次坐公共汽车的时候,看到旁边坐着一位年轻的母亲和她可爱的女儿,很想跟那位母亲说几句话,可是不知道要怎么开始。朋友想了想就赞美了她的小孩：这孩子活泼、可爱,真漂亮,这两只大眼睛真精神。听到他人的赞美,这位母亲高兴地和这位朋友聊起了自己的孩子。

赚得人心靠的是说话的技巧。赚得了人心,你才能成就你的事业,做你想做的事,让他人为你服务。

希腊船王奥纳西斯就是这样一位善于赚得人心的人物。

在得知沙特阿拉伯地底下蕴藏着大量的石油资源后,欧美各大石油公司争先恐后来到沙特国王萨乌德的王宫,希望能从那里争取到石油的开采权。希腊船王奥纳西斯并不以经营石油为主业,但也加入了这一竞争行列。他虽然连沙特阿拉伯国王的面也没有见过,不过却很清楚王宫的内幕,并且很快就开始谈判前的疏通工作。他事先收买了所有的人,从国王的亲信到王宫内主要的工作人员,然后通过这些人从侧面要求晋见国王。他的请求终于得到了许可。

“我不是为争取石油的开采权而来的,而是为了贵国未来的繁荣来拜见陛下您的。”为了应付蜂拥而到的各大采油公司,已经被弄得精疲力竭、烦躁不堪的萨乌德国王,一听此言顿时竖起了耳朵。

奥纳西斯开门见山地说：“获得石油开采权的公司必须用沙特阿拉伯公司的船运送,否则就不授予开采权,请陛下与他们交涉时列入这项条件。”

“可是我们国家连一艘船也没有啊!”萨乌德无可奈何地摇头叹息。

“这无所谓,贵国所需船只完全由敝公司提供,运送时获得的所有利润则由本公司和贵国平分,贵国分文不花就可以得到一大笔收入。”国王一听便欣然同意,并和奥纳西斯签订了合同。直到最后,其他石油公司才发现石油的运输权已被谈判高手夺取。

船王奥纳西斯之所以能在众多的竞争者中获得成功,就是因为他看懂了国王的心。懂得了对方究竟需要什么的心思,再加上巧妙的语言,就可在竞争中获胜。