如果你在工作时间,或是在你正想休息一下的时候,却有一个人前来缠住你,唠叨不休地向你借钱,要求给他谋一份职业,请你帮他一个忙,一定要你答应他的要求,或者购买他的产品,你会觉得痛苦吗?

相信你会感到头痛的,但是有没有办法避免这些多余的困扰呢?这就要看你有没有婉言拒绝的本事了。

然而,拒绝别人也是有讲究的。拒绝得法,对方便心服情愿,如果拒绝不得法,会使人感到不满,甚至对你怀恨在心。

现在我们来研究一下拒绝的艺术。

一位朋友曾说过这样的事：

“近来有许多推销员登门入室兜售物品。这些人口齿伶俐,对你缠绕不休,一个个都有一套让你非买他的东西不可的本事。这种人我实在是应付不了。”

“你可以拒绝呀!”另一位朋友对他说。

“拒绝也不是一件容易的事啊!”他说：“那些推销员根本不把你的拒绝放在眼里,他们有一套激起你兴趣的方法,吸引你注意,挑动你的购买欲望,使你最终买下他的东西。许多人因为不知道如何拒绝而买下他的东西。

这位朋友的话也许过分夸张了一些。一般来说,你如果被那些推销员困扰,坚决说一个“不”字,他们是毫无办法的,这难道不是个简单的办法吗?

1.硬着头皮说“不”

事实和我们想象的总会有些不同,虽然你硬着头皮说个“不”字,有时竟会出现你意想不到的结果。有一次,一家保险公司的所谓“外勤员”到一位编辑的办公室来搞推销,整整谈了一个上午,这位编辑始终用一个“不”字来拒绝,结果那位“外勤员”只好怏快退出了。

几天之后,这位编辑的同事来告诉他,一个胖胖的年轻人在外面口口声声地在破坏他名声。这位编辑非常惊奇,因为在工作中或工作以外他并没有仇人。直到同事说那个青年人的下巴上有颗痣,这才恍悟,原来是那天被他拒绝的那个“外勤员”。

拒绝人家不得方法,实在会带来很多麻烦。例如一个品行不良的朋友来向你借钱,你明知道把钱借给他就像肉包子打狗一样有去无回。一个相识的商人向你推销商品,你明知买下了就会亏本……,诸如此类的事你必定加以拒绝。可是拒绝之后,就有可能断绝交情,招人嫌恶,被人误会,甚至种下仇恨的祸恨。

要避免这种事情发生,惟一的方法是要运用聪明智慧。学习这种拒绝的方法要注意下列几项原则：

你应该向对方解释拒绝的理由。

拒绝的言词最好用坚决果断的暗示,不可含糊不清。

不要把责任全推到对方身上。

注意不伤害他的自尊心,否则定会迁怒于人。

让对方明白你的拒绝是万不得已,并表示抱歉。

有时为了拒绝别人,含糊其词地去推托：“对不起,这件事情我实在不能决定,我必须去问问我的父母”,或者是：“让我和孩子商量商量,决定了再答复你吧。”

但是,这种方法太不于脆了。有些人可能认为这是拒绝的好办法,既不伤害朋友的感情,又可以使朋友体谅你的难处。但这种敷衍的结果,对方会再三来缠扰你,当他终于发觉这是你的拒绝,以前的话全是敷衍、骗人的推托之词时,不但会使他怨恨你,而且也暴露了你致命的弱点：懦弱和虚伪。

如果换一种情况,你的上司或主管对一项措施征求你的意见时,你居于责任的缘故,必须表明你是反对还是赞成时,你又该怎么办呢?

让我们来举一个例子：

美国一家贸易公司的经理设计了一个商标,开会征求各部门的意见。

经理报告说：“这个商标的主题是旭日,象征希望的光明。同时,这个旭日很像日本的国旗,日本人看了一定会购买我们的产品的。”

尽管他征求各部门主任的意见。营业主任和广告主任都极力恭维经理构思的高明。最后轮到代理出口部主任的青年职员发表意见,他说：“我不同意这个商标。”全室的人都瞪大了眼睛看着他。

“怎么?你不喜欢这个设计?”经理吃惊地问他。

“我是不喜欢这个商标”,年轻人直率地回答。其实从艺术的观点来说,这位年轻人的确有点讨厌那个红圈圈,他明白和经理辩论审美观是得不到什么效果的,所以他只是说：“我恐怕它太好了”。

经理笑了起来,说,“这倒使我不懂了,你解释一下看看”。

“这个设计鲜明而生动自然是毫无疑问的,因为与日本的国旗相似,无论哪个日本人都会喜欢的”。

“是啊,我的意思正是如此,这我刚才已经说过了”,经理有些不耐烦地说。

“然而,我们在远东还有一个重要市场,那就是华人社会,包括中国、香港,以及东南亚国家,这些国家和地区的人们看这个商标,也会想到日本的国旗。尽管日本人喜欢这个商标,但是由于历史的原因,这些国家和地区的人们就不一定喜欢,甚至可能产生反感。这就是说,他们不愿意买我们的产品,这不是因小失大了吗?照本公司的营业计划,是要扩大对中国和东南亚国家及地区的贸易的,但用这样一个商标,结果是可想而知的”。

“天啊!我怎么没有想到这一点,你的意思对极了!”经理几乎叫了起来。

这位年轻人如果也是和其他人一样地对经理唯唯从命,让旭日做成商标,将来产品销到远东之后,生意清淡,存货退回,那时即使意识到其原因是由于商标问题,也无可挽回了,况且那位代理出口部出席那次会议的青年能推卸责任吗?

要向一位有权威的人表示反对意见或拒绝,你必须要有充分的理由,更要说得使他完全信服。因此,技巧的运用不能不讲究。你看上述例子中,那位青年一句“我恐怕它太好了”这样的恭维话,先满足了经理的自尊心,同时也不会使他产生不悦。当你再陈述充分的理由时,经理也就不会因此而觉得难堪了。

记住：不要损伤了他人的自尊心,不要使他人感到比你低一截。你虽然拒绝了他,还是让他自己仍然觉得自满和得意吧!