假如你到一个朋友家去,你的朋友对你异常客气,你每说一句他只是“唯唯”而答,和你说话时他总是满口客套,惟恐你不欢,惟恐得罪了你。在这种情况下,你一定觉得如芒刺背,坐立不安,直到离开他家,才觉得如释重负。

这种情形你大概遇见过不少,但是你必须想一想,你是否也如此对待过来客?

虽然是客气,但这种客气显然是让人受不了。

刚开始会客时说几句客气话倒没什么,若继续说个不停就不太妥当了。谈话的目的在于沟通双方的感情,加深双方的了解,而过于客气的话则恰恰是横阻在双方中间的墙,如果不把这墙拆掉,人们只能隔着墙做一些简单的敷衍酬答而已。

大概朋友们初次会面都略谈客套,而第二、第三次见面就免去了许多客套。那些“阁下”、“府上”等等名词如果一直用下去,则真挚友谊必然无法建立。

客气话是表示你的恭敬和感激的,不是用来敷衍朋友的,所以要适可而止,多用就会流于迂腐、流于浮华、流于虚伪。有人替你做了一点小小的事情,比如说倒一杯茶吧,你说“谢谢”也就足够了。要是在特殊的情况下,也最多说“对不起,这事情要麻烦你”就够了。但是有些人却要说：“啊,谢谢你,真对不起,不该这点小事也麻烦你,真使我过意不去,实在太感谢你……”等等一大串客套话。你在旁边看得也感到不舒服的。不知你是否也有这样的毛病?

说客气话的时候要充满真诚,像背熟了的唐诗般泻出来的客气话最易使人厌烦。说话时态度更要温雅,不可显出急促紧张的样子。此外,说客气话时要保持身体均衡,过度的打躬作揖,并不是一种雅观的动作。

把平时对朋友太客气的语言改成坦率的词语,你一定能获得更多的友谊。对平时你从未表示客气的人们稍说一些客气话,如家中的佣人、你的孩子、商店的伙计、出租车司机等等,你一定会收到意想不到的好处。

要避免过分的客气。在一个朋友家中,如果你显得随便自然一些,主人也就不会过分的客气了。而当你是主人的时候,你也可以运用这一方法。

上面谈的是太多的客气话使人不愉快,现在再来讨论一下说客气话应注意哪些事项。

缺乏真诚而刻板的客气话,决不会引起听者的好感。“久仰大名,如雷贯耳”、“贵公司生意一定兴隆发达”、“小弟才学疏浅,请阁下多多指教!!……”这些缺乏感情的,完全是公式化的恭维话,若从谈话艺术的角度来看,是非改正不可。

说话要实而不虚,这是说话所具备的条件之一。与其空泛地说：“久仰大名,如雷贯耳”,毋宁说：“先生上次主持的冬季救济义卖晚会成绩之佳,真是出人意料……”等话,直接提及他的著名的社会活动。倘若恭维别人生意兴隆,不如赞美他推销产品的能力,或赞美他的经营方针。请人“指教一切”是不可能的,你择其所长,集中于某一两个问题请他指教,这样他一定高兴得多。

说恭维或赞美的话一定要切合实际,到别人家里与其乱捧一场,不如赞美房间布置得别出心裁,或欣赏墙上的一张好画,或惊叹一个盆景的精巧。如果主人爱狗,你应该赞美他养的那只狗;如主人养了许多金鱼,你应该欣赏那些金鱼。

赞美别人的工作成绩、最心爱的宠物、最费心血的设计,比说上许多无谓空泛的客气话要好得多。特别地关心别人的某一件事,能使人在欣喜之外倍觉感激。士为知己者用、女为悦己者容。钟子期死后,伯牙终身不再弹琴,其感恩知己之如此甚者,不外子期抓着他内心的深处,给予他赞美而已。所以善于说话的人每每因一句赞美的话说得适当,而在他的前途中得到帮助,这已经不足为奇了。

1.引起不快的客气话

由内心里发出的敬佩别人的话才有意义。如果你对于对方没有仔细地研究分析过,就不能盲目地恭维。不切实际的恭维是很令人讨厌的。

至于一个有地位有名望的人,则赞美所用的字眼应当仔细推敲。首先要想到,一个人之所以能够成为名人,一定是在某一项工作上有特殊的贡献,而在他成名之际,恭维他的人一定不少。积久生厌,你依葫芦画瓢,用别人用过的话来恭维他,是不会使他觉得高兴的,因为这些他听得太多了。

大抵成名的人,对于自己的工作已成习惯,你的恭维若不能别出心裁,一定不能打动他的心。对于这种人,最好找他工作以外的一些事情去赞美他。比如某银行界巨子,喜欢在闲时写写诗,那么你若赞美他在金融界的贡献不如说他的诗写得好,因为他已成名的工作,无需你再恭维,而他的诗写得很好却无人加以注意,你如果与众不同,提到他的诗作,一定会博得他的好感的。所以你要记住,赞美一个普通人,你可以赞美他工作中没人注意的那一部分,尤其是他足以自矜的工作和本领。但对一个名人,你却要欣赏他那些鲜为人知的,而他又自以为得意的事情。

说话要小心,尤以恭维的话为甚。你不要以为既然是恭维,就不会得罪别人,便随口乱说。言不由衷的话很容易出毛病,你不能见到女人就赞美其漂亮,如果她明知自己实在不漂亮时,她就会觉得你是虚伪。在这种情况下,你不妨赞美她活泼,或说她苗条,或说她健美,或赞美她的才智,她的聪明,她的幽默,或恭维她料理家务井井有条,教育子女有方……等等。同样是女人,各有长处,虽是赞美,也要加以选择。所以,恭维话一不能乱说,二不能常用同一说法,三要注意的就是不可多说,恭维话说得太多,同样会令人反感。

2.恰当的恭维

恭维的话人人爱听。你对人说恭维的话,如果恰如其分,恰如其人,他一定十分高兴,对你产生好感。

越是傲慢的人,越爱听恭维的话,越喜欢让别人恭维自己。有人一本正经地说自己不接受恭维,愿意接受批评。这是他的门面话,你如果信以为真,毫不客气地、直率地批评他,他心里一定非常不快,表面上未必有所表露,内心却在恨你,对你的印象只有降低,决不会提高。

“人告之以有过则喜”,这只有子路才有此雅量,一般自命为君子的人,尚容不下别人的批评,普通人更不用说了。

善说恭维话,别人听了舒服,而且自己也不降低身份,说恭维话是处世的一门重要学问。

每个人都有希望,年轻人希望寄于自身,老年人寄望于子孙。年轻人自以为前途无量,你如果举出几点说明他将来大有成就,他一定十分高兴,引你为知己。你如果称赞他父母如何了不起,他未必感到高兴。如果你说他是将门之子,把他与他的父母一起称赞,这才合他的胃口。

只是老年人则不然,他自己历经沧桑,几十年的光阴未曾达到他预期目的,对于自己已不复十分自信,不复十分希望,他所希望的,是他的子孙。你如果说他的儿子,他不但不会责怪你,反而十分感激你,他会连声说：“过奖了”,但他的心里却认为你是慧眼识英雄呢!这是说恭维话对于对方的年龄应特别注意的要诀。

对一个生意人,你如果说他学问深、道德高尚、清廉自守、乐道安贫,他一定无动于衷,你应该说他才能出众、手腕灵活、现在红光满面,发财即在眼前,他听了才会高兴。

对于官员,你如果说他生财有道,定发大财,他一定不高兴,应该说他为国为民,一身清正,廉洁白持,劳苦功高,他听了才会高兴。

对于文人,你如果说他学有根底,笔下生花,思想正确,宁静淡泊,他听了一定会高兴的。对方做什么职业,你说什么样的恭维话,这就是说恭维话的诀窍。

有些人称赞别人时往往是直接“赞”过去,而有一位朋友的特长是当着第三者去称赞第二者,这样的收效常常比直接赞扬好得多。另外一种可称作间接的赞扬法。比如,你见到他对他说：“前几天我和某乙谈起你老兄的事,他对你推崇极了”。姑且勿论某乙是否当真向你推崇过某甲,反正某甲根本就不会去“调查是否属实”的。

萧伯纳曾说过：“人们最想知道的事,常与自己无关”,这句话恰和中国人说的“事不关己不劳心”相反,但萧伯纳的话无疑是事实。因此,一般人常会因为受到一些“传说”(即使不一定可靠)的影响而改变自己的观感,所以,当你向某甲说某乙曾称赞他,他感谢的不是某乙,而是你呢!如果凑巧你就是某甲平素敬仰的人,那么某甲对你的感激就会更深。

奥地利心理学家贝维尔博士曾说过：“如果你想赞美一个人,而又找不到他有什么值得你称赞之处,那么你可以赞美他的亲人,或者和他有关的一些事物。”因为我们人类都懂得用脑子推想到自己以外的事物上去,比如自己的家人或自己的东西。

依此类推,你可以赞美你朋友的儿子读书用功,赞美他的太太漂亮贤惠,赞美他的居室够气派——如果这一切都和事实相符的话。那么别人心里会甜滋滋的,非常高兴。