面对面的交谈,有表情、有手势,能更明晰地表达我们的思想、情感。可是,通过电话来交谈,只有靠语言了。在电话中说话特别要讲究说话的艺术。

现在,人们利用电话交谈的机会越来越多了。怎样在电话交谈中取得良好的效果?利用电话交谈有什么应该特别注意的地方?

一般利用电话时最容易犯下面两点错误：第一,电话是机械,我们拿起电话的时候,我们面对的是机械,因此,我们打电话的时候,受了这种物质条件的影响,因而使我们自己也机械化起来了。

我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗?为什么我们要向电话微笑呢?对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢,可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的,甚至是不愉快的。

所以,我们打电话时第一件事,就是用声调,表达出你的友善的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容,所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意,比平时高兴的时候更多的笑意。

你的声调有笑意吗?有温暖吗?你自己对照一下吧。若没有,你就得加以训练,直到你能将你的友好与真诚灌进你的声调中去。

第二,许多人忽略了声音通过电话而改变音调的事实。现在最好的电话也还不能够把你的“原音”传递给对方。因此,你在电话中谈话,不能完全根据你平时说话的习惯。你要运用一种特殊的适合打电话的节奏与速度。你的音量也要加以调整,太轻太重都使对方听起来不清晰。

一般地说,你的嘴要正对着话筒,咬字要清楚,一个字一个字地说。数目：时间、日期、地点等等,要特别注意,最好能重复一遍,并且确知对方已经完全听清楚了为止入东户上,.1如果你能在电话中声调非常愉快悦耳,而你的每一句话对方都听得非常清楚,那你才算是充分利用京这种传话机械：此外;你在电话中谈话要尽可能地简短;因为电话同时只能容两个人谈话,在你跟这位朋友谈得太久的时候,可能另一个朋友打电话找你老打不通,甚至,误了一件重要的事情。所以;只有在必要的时候才打电话;在打电话的时候,只讲重要的事情,这也是我们应该注意的要点。

1.何乐而不为

美国人平均每天要花一个小时来打电话,换句话说,就是一周用七个小时,三个月用三十个小时,一年用三百六十五个小时在打电话。在二十五年中,你至少要有相当于一整年的时间是在打电话。

对于大多数人来说,电话已经成了他们生活中不可缺少的一部分。“要是电话铃再也不响,我将无法生存下去”。吉米·杜兰就如此坦白地说。有一次,(美国空中论坛)的创立人狄奥多·格罗尼要做一个大手术,当他被推进医院走廊时,他还是一把抓住走廊里小桌上的电话听筒,打了最后一个电话。据说卫生教育福利部部长罗博·菲奇如果身边缺少电话机,就会感到像没有穿长裤一样不自在。他的朋友说：“他不能没有电话,那已经成了他身体上的一部分”。

今天,大多数人都成了电话的仆人,就像我们不能不刷牙一样,我们也不愿意有一刻把电话插头拔下来。不论你在干什么,即使是在洗澡,整理果树或修剪草坪,只要客厅里的电话铃一响,我们就会飞奔而来,生怕在我们赶到之前,对方就把电话挂断了。

只要算算你一生将要花费多少时间来打电话,你自然会明白学会更好地利用电话是件何乐而不为的好事。良好的电话交谈其实与其他谈话并没有本质的区别。惟一重要的区别就是：打电话时你只能依靠你的声音。你不可能用面颊上的微笑或眼睛中的神采来弥补你声音中的缺陷。在电话中,声音是你表情达意的惟一信使。既然在电话中只能依赖你的谈吐,那就应该使它表现出最佳状态。下次打电话时,不妨问问自己：你在对方耳中会呈现一个什么样的形象?被电波传递过去的是一个清晰、有力、生动、对人关注、说话中肯的形象吗?

清晰——用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要,只有这样,他的报告才不会出现差错。说到名字时,他要说出名字的写法,同时要求对方复述,以核对是否准确。当你用电话传递消息时,即使是一般的社交消息,你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。

2.电话也可以传神

尽管电话线另一端的人实际上看不见你,但你的声音却能为他描绘出你的形象。如果你愁眉苦脸,电话中的声音也不可能温暖热情。同样,如果你说话时面带微笑,电波就会把微笑传递过去。电话这种传达身体表情的能力相当惊人,你在电话中的声音能够很清楚地告诉对方：你的嘴巴是在向上翘,是向下撇。你越是态度友好,你的声音听起来就越亲切。而友好的态度,无论在社交界还是在商业场合中,都是有效的交流工具。请把镜子放在电话机旁,一面打电话一面观察自己的表情。我们常常听到的是一利“咆哮的声音”,试想,当你在旅馆中一觉醒来,拿起电话叫早餐时,回答你的是一个洋溢着笑意的声音该是多么愉快!

无论是和私人谈话还是商业会议中,电话能传递给你的形象——可能是令人愉快的,也可能是招人反感的。因此,你应随时保持声音的活力、热情和真挚。

康丁·雷诺有一次在白宫同福兰克林·罗斯福总统在一起时,恰好遇到邱吉尔从英国打来一个电话。一会儿,雷诺惊奇地听到总统在说：“好了,温斯顿,你的三分钟时间到了,挂了吧,否则你要付超时费了。”

如果你是打电话的人,请记住你正在占用对方的时间,因此如果你的目的只是为了随便聊聊,那就立即告诉对方这一点。

许多人打电话时不注意倾听,有时简直故意装聋。即使在面对面的谈话中,有身体动作和手势的帮助,要确切了解对方的意思也不那么容易,在电话交谈中要做到这一点就更难了。因为这时你只能依靠倾听。注意地倾听对方,能使你对对方的外观、情绪有一定准确、细致的了解。

3.适当打断对方

要打断对方时,你可以采用和面谈一样的准则,尽量不打断他,除非一切都证明不如此不可能了结。

对挂断电话不要犹豫。比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时,你打断他是一种仁慈的行为。

“对不起,我不想浪费你的时间。”然后立即挂上电话,并带着微笑。

如果你发现你在电话中有某项不良习惯,就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子,说口头禅,或喜欢东拉西扯等坏习惯,这张提醒你的纸条会帮助你摆脱它们的危害。

让电话中的交谈表现出你最好的一面吧!