一位事业发达的房地产公司的老板,向朋友坦率地谈了他对一个名叫彼尔的人的忧虑。

彼尔是该公司年轻有为的主管之一,人很机灵,精力旺盛,对公司的贡献也很大,而且长得仪表堂堂。可不知怎么回事,他总是让人烦躁不快。

问题出在哪儿?是服装式样?是谈吐?是声音?这位老板说不出个所以然来。最后,他还是让彼尔到办公室来一下。果然,和他说的一样,彼尔是一个精明强干的人。但他的毛病立即被这位朋友发现了,那就是他的右手。

那只手不停地动作,有时像游蛇似地扭动摇摆,有时又像一只飞碟一样滑过别人的眼帘,再不就同风车轮叶一般在人们面前旋转个不停。

在印度舞蹈中,手势就是语言,手借助于位置、动作的变化来叙述复杂的故事。同样,聋哑人也是完全依靠手势和身体动作来传达很抽象的意念。如果能正确地运用手势,其表意作用是很有效的,尤其是在需要强调的时候。但是,这种手势一定要在真正强调的时候才运用,否则只能起到分散别人注意力的作用。

并非你每次提到“一”,就要伸出一个手指头,提到“二”,就要伸出二个手指头,因为这些字本身就可以表达意思。吸引听众主要靠的还是生动、理智的语言,而手势只能是一种辅助。

这位朋友给彼尔开的处方可能不怎么正规,但却挺有效。

到他在台上演讲并进行电视摄像时,这位朋友就让他右手腕上系一个红色大蝴蝶结,并且告诉他：“只要你这只手一举起来,你就会看到蝴蝶结。同样,听众也会看到这蝴蝶结,当听众把注意力集中到蝴蝶结上时,就不可能专心听你讲话了。”这个办法很有效,他的手终于安静下来了。

等他的课程结束以后,他把蝴蝶结带回他的办公室,放在一个玻璃罩里,摆在桌上最显眼的地方,作为警戒物。此后,他就能任意控制他的右手了。

你应该可以纠正,或者至少可以减少不必要的手势。汤姆·韦克曾在《纽约时报》上把前总统查德·尼克松在一九六八年竞选中的手势归纳为“自游泳、斗牛、空手道的劈砍、刺戳、上击,以及单手投篮等”。同时他也注意到尼克松到当选总统后将这些缺点都改掉了。

在影响交流效果的身体障碍中,最多见的就是多余的手势,除此之外,还有一些诸如摇头点首、舔咬嘴唇、心神不定地玩弄手中的铅笔、身体左右摇摆、骑木马似地前仰后合、狮子踱步般地来回盘旋、钟摆一般地摇晃二郎腿,以及耸肩、掠发、弹拍桌子、剔玩指甲等等。

这些身体障碍多数是由于紧张和习惯造成的,而紧张又是在谈吐中普遍存在的问题。

著名的辩护律师克莱伦斯·达罗有时就充分运用一项身体障碍。当他的对手向陪审团陈述证据要点时,他就在桌边吸着雪茄烟,让烟灰越来越长,却不弹掉,直到全场的目光集中到那只雪茄烟上,等着烟灰掉下来时,他的对手常常因此无心再说下去。

只要这个障碍不是真正的顽症,一般都可以得到纠正。如果你说话时总是摇头点首,可以在打电话时头顶上放一本书,要是能做到打完电话书还没有掉下来,那你的问题就解决了。

在这里要重申的是：贴在适当位置的纸条是理想的警醒物,它就像维护你谈吐的保姆。

一家极受欢迎的女性杂志的编辑,要朋友帮她改善在会议上发言的效果。她说话时鼻子像兔子一样一皱一皱的,而她自己全然不知。这位朋友要求她写十二张贴纸,上面意味深长地写着：“鼻子”两个字,字的上面又画了一个叉。

一周之后,她再也不像免子了,重新回到人类之中。

1.心灵的窗户

一位银行界的巨头有一次因私事去拜访一位朋友。他提到人们普遍认为银行家是高傲和冷漠的这一点时,觉得实在有些冤枉。然而更糟的是许多正在培养,准备将来担任银行高级职员的年轻人似乎认为本来就应该如此。当愈来愈需要融化冰霜的时候,他们却要冻结起来。现代银行业的人际关系极其重要,银行家应该亲切和蔼而不是冷若冰霜。这位银行家问他的朋友有没有什么办法去帮助那些青年人变得平易近人一些。

其实大多数银行家所表现的冷漠,其根源在于紧张和缺乏自信。也许这其中有些是因为固执或专注,而忘记了社会美德。但大多数人还是因为根本没有意识到与他人亲切交流的重要。他们没有想到由于缺乏关注、赞许的目光,竟使他们和同事、部属隔绝起来,有的时候连微笑地打招呼他们也做不到。

一些年纪较大的董事却比较易于接近,他们丢掉了升迁过程中伴随着他们的那副严峻的面孔,重新变成喜欢开玩笑的人。他们的笑容亲切平易,对他人有一种真挚而自然的友情。

改变冷漠表情的捷径是练习直接而愉快的目光交流。如果你正和一位上司或下属谈话,不要左顾右盼,或盯视着窗外,要表现出兴趣,并用目光表现出来,要直接看到人们的眼睛里去,不仅仅是看看,而且要看进去。

在所有的商业会谈或社交谈话中,应有90%的时间看着对方的眼睛,让自己的眼睛和声音一起同对方交流,并且真正认识到目光交流的意义并不比语言交流次要。如果谈话的另一方不只是一个人,你的目光应该轮流落到每个人身上,并停留五至六秒钟的时间。在你的目光中应该包含着关注的赞许,而不是茫然或敌意。

有一个学生,他的主要问题是讲话时不停地眨眼,像一个出了毛病的霓虹灯。闪烁不定的眼睛使他显得缺少自信心。当他了解到这个问题之后,只用了几个小时就使眨动的眼睛恢复了正常。另一个学生的情况恰好相反,他谈话的时候好像和对方完全隔绝。因为他的眼睛几乎一下也不眨。他是用眼角死盯着对方,看上去像个坏人。朋友们引导他增加眨眼的频率,不久,这种吓人的眼神也就消失了。

如果你正与人交谈,而自己总是躲开对方的视线,如果你说话时像猫头鹰一样盯着人看,或者像一个瞌睡的孩子那样一个劲儿地眨眼,请把需要引起你警惕的问题写出来,开始想办法纠正。

布里德奇说：“学会了如何倾听,你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”

良好的谈吐有一半要依赖倾听,不仅是用耳朵,而且包括所有的感官;不仅是用大脑,而且要用你的心灵。

倾听往往和谈话同样重要,当谈话乏味沉闷的时候,你常常会精力分散,漏掉关键的字句,以至误解了对方的意思,甚至主观地判断对方的观点,而全然不管那个观点可能根本就不是那么回事。

当别人说话的时候,你是不是双眼呆滞,闷闷不乐,脸上一副冷淡、不耐烦的样子?是不是一心等着说话的人喘口气,好让自己插嘴说上几句?你是不是表现出一种消极否定的态度,因为自己想上去讲,所以就对说话的人做出失望、消沉、反抗、攻击的样子?如果是这样,那么当轮到你说话时,无论你把自己表现得多么出色,你仍然算不上一个善于谈吐的人。

在语言课上,有一个课程是让学生们轮流演讲,然后由其他学生做出评论。有一天,发现所有的演讲者都把视线从坐在前排的一个年轻人身上移开。

这使人感到奇怪,当又一个学生走上演讲台时,他留心看了看那位坐在前排的同学,原来这位同学面孔冷漠而孤傲,目光死盯着天花板。过后,老师把他叫到一边对他说：“你本是很有魅力的人,只要你多表现一些赞许关注的态度,就能大大提高演讲的兴致,而你为什么不理睬他们呢?”

他很吃惊,并争辩道：“我绝不是这样的!”“是因为我怕看着他们会使他们分心,而不能集中精力讲话。我一直在思考：这个说话准确吗?那个说法是不是太夸张了?这样的理论能否经得起考验?总之,我确实是在听呢。”

老师告诉他,也许他确实如此,但这并不算聚精会神。如果你根本不看讲话的人,那么对于他来说,你就像戴上了耳塞或用手捂住耳朵一样。难道你希望自己讲话时,别人也这样吗?

有两种倾听值得一说,一种能给听者提供重要信息,另一种能给予讲话人以特殊的灵感和激励。

在娱乐界中,就有一些人能够运用顷听来调节自己以适应需要。

葛黛丽·劳伦斯就是这样一个人,她在舞台上无时无刻不在倾听观众的反应。她能从中了解到自己的演出是否成功。翻开节目单的沙沙声、咳嗽声、清嗓子的声音,这些对于一位感觉敏锐的演员来说,都是一种警告。倾听使她能够像一个垂钓者那样掌握住观众,她让鱼儿游动、接近、再让它游开,在最适当的时机捕捉住它。

奥斯卡·哈墨斯坦是另外一例。

有一次,当奥斯卡演出结束后,他在台后,靠在栏杆,一副若有所思的样子。

人们问他出了什么事,他说在演出的全过程中,他一直在倾听观众的反应,他知道人们并不满意。因为他演出的是根据《安娜与赛门王》改编的音乐剧,他的改编完全忠于原著,但他知道,人们需要的是爱情故事。书中的主角是一位孀居的英国女教师,来到东方宫廷,她对爱情丝毫没有兴趣。然而在那个时代,观众到剧院里来,就是渴望看到一种身临其境般的爱情生活。如果少了这一点,观众们就会感到失望、烦躁。

那天傍晚,奥斯卡同该剧的作曲者理查·罗杰斯一起,在剧本中增加了一些他认为应该增加的片段。结果增加了这样一幕：国王把手递给安娜,音乐响起他们跳起波尔卡的舞步,接着,两人合唱“我们应该共舞”,这时,他的手臂轻轻揽住了她的腰肢,欢快地跳着波尔卡。

这当然不算是真正的爱情场面,但却多少满足了观众对爱情故事的渴望。

无论是在社交场合还是在商业场合,倾听准确的信息对于良好的交谈都是十分重要的。你做过“传话游戏”吗?一个人轻轻对另一个人说句话,接着再同样传给第三者,如此循环下去,直到传遍整个房间为止,最后,这句话总是和原话出入很大。可见,很少人能准确无误地倾听,这并不像想象中那么容易做到。

当马歇尔·麦卢汉在美国拿到荣誉学位之后,准备乘机返回加拿大老家时,刚好碰到一位朋友,这位朋友问他来这里干什么?

“来拿我的法学博士学位,法学博士学位英文称为LLD。这句话碰巧被旁边的人听到了。当他在加拿大蒙特尔下飞机时,海关人员对他的行李逐一进行了严格的检查,最后对他说：“还是说出来吧!你把LSD(麻醉品)藏在什么地方?”

这个故事的意思是：必须真正用耳朵去倾听别人说的话。

《圣经》中说：“用耳朵去听,用眼睛去看,是上帝创造了这两件东西。”而这两件东西都是我们最需要的。

表示赞赏地倾听,除了使自己获得知识外,还能使演讲人兴致盎然。

艾格尼·黛梅的自传中曾提到查理·卓别林参加她童年时的生日宴会的情景。她这样写道：“天啊!他真是个好听众!他坐在那里,聚精会神地欣赏每个人的表演。不少人都提到他具有天赋的口才和即兴表演的才能,但究竟有谁能够真正公平地认识到他还是一位既有礼貌又真挚恳切的听众呢?”

当托斯卡尼指挥合唱的时候,一种沉醉般的狂喜充溢在他的脸上。他狂喜地倾听着,令全体演唱者不能不尽力唱出超越自我的歌声。

在人们见过的听众中,最具有赞赏力量的,要算温莎公爵夫人了。有一段时间温莎公爵夫妇一连几个晚上都在棕榈海滩夜总会里订了坐位,聆听一位歌星的演唱。公爵夫人的倾听显然正是她使英国国王为之倾心的魅力之一。她坐在公爵对面,肘支桌面,手托下颚,双眼双耳似乎全沉醉在对方说的每一个字,每一句话中。她好像是在说：“再多告诉我一点,我正在倾听,这一切有趣极了。”

请从公爵夫人身上学点什么东西吧!当你和他人聚餐时,不要只顾玩弄手中的餐具,或者一个劲儿地左顾右盼,要注意倾听,不是那种带着批判意味的倾听,而是友好的关注。

对你自己说：“我是一块海绵,我要把每一个字都吸收进去。”

对于别人最大的尊重就是真正专注地听他说话,而显示这种专注的方式就是有反应回答。因为,尽管倾听是良好谈吐的一半,而另一半仍然是说话。交谈的艺术能使你的生活充满生机、魅力和友爱。

不仅仅是生存,还要去生活。

不仅仅是看,还要观察。

不仅仅是阅读,还要去吸收。

不仅仅是听,还要去倾听。

不仅仅是倾听,还要去理解。

不仅仅是想,还要去思考。

不仅仅是计划,还要去行动。

不仅仅是学习,还要去实践。

不仅仅是说,还在使之具有内容。