晋平公和臣子们在一起喝酒。酒兴正浓时。他得意地说：“哈哈!没有谁比做国君的更快乐了!他的话没有谁敢违背!”著名音乐师师旷正在旁边陪坐,听了这话,便拿起琴朝他撞去。晋平公连忙收起衣襟躲让,琴在墙壁上撞坏了。

晋平公说：“乐师,您撞谁呀?”

师旷故意答道：“刚才有个小人在胡说八道,因此我气得要撞他。”

晋平公说：“说话的是我嘛。”

师旷说：“哟!这可不是做国王的人应说的话啊!”

左右臣子认为师旷犯上,都要求惩办他。晋平公说：“放了他吧,我要以此作为鉴戒。”

一个普通乐师敢撞国君,若非巧妙地掌握主动权,岂不要人头落地。

在日常生活中,遇到困难时,当我们打电话给119或110求援时,那些消防人员或警方人员通常都以从容不迫的口气来应对,这是由于他们受过了专业训练。

当我们要通报罪犯及火灾的情形时,多因行动而显得词不达意,但是当负责接听的人以从容不迫的口气应对时,通报者自然应会被吸引住而冷静下来。但也有些通报者会因为情况已如此紧迫,对方竟还如此悠哉而感到生气,但是在这通话的过程中,他会逐渐冷静下来,意识也变得较清楚,而做出了较正确的报告。

如果相反又会有什么结果呢?

“什么!失火了!在哪里?那糟了!好的好的,马上派人去!电话号码!喔!不不,你把地址告诉我!”

如果是以这样的口气通话的话,那么通报者会连地点都说不清楚的。

通常演说家和相声演员要上台表演时,都是从容不迫的。他们先以慢条斯理的动作上台,然后环视听众,最后才从容开口。从上台到开口这段时间相当长,这时听众早已迫不及待地想听他演说。而他就是这样紧紧抓住听众的心理,才慢慢开口,这样一来,听众对他所说的每一句话都不会轻易放过。

在日常生活中也是一样,往往会遇到人家提出抗议的时候,首先最要紧的就是安抚他们。由于对方处于激动状态,我们即使对他们说些正确的话,对方也听不进去。这时我们就要设法将对方引入自己的圈套。

当然首先要听取对方的意见,接着给他们倒杯茶,然后拿笔记本,动作要缓慢的。这样,即使对方来势汹汹,但是因为你的步调与他不能配合,使他有泄了气的感觉,于是,他就会渐渐冷静下来。如果到了这种地步,则表示已成功了一半,然后才开始导入正题,甚至可以用主动的姿态进行。

有些出租汽车公司设有处理车祸的部门,且大多由一些老手负责。当有人向他们提出抗议时,他们通常都以慢吞吞的动作,甚至连答话也慢条斯理,以把激动的抗议者完全握于手掌心。至于要掌握住对方的心,并不一定开始就要以巧妙的口才来说服他,倒不如以从容不迫的态度来使对方就范。

※当对方情绪激动时,我们不妨以从容不迫的态度来应对。