要处理群众的事是不简单的,弄不好的话就会引起众怒,可是对个中老手却是易如反掌。

譬如明天将举行一场盛大的活动,而在这一段长时间内,群众都不得离开现场,所以必须提早让他们做好各种准备,以免在活动进行时发生问题,尤其是生理上的问题,如前一天的睡眠不足或感到饥饿,甚至想上厕所等,若是处理不当,则必会发生情绪不稳的情况,甚至产生难以收拾的局面。

若是遇到来势汹汹的对方时,最好能先满足他的生理需求,以设法压制他们不稳定的情绪,譬如：“各位大概口渴了吧!来,先喝杯水解解渴吧!”如此必能缓和对方的怒气。

曾经有一群农民怒气冲冲地奔向县政府,要求改革农村政策,彻底解决农民问题,此时这位县长就说：“你们的意思我很明了,至于详情我们慢慢再谈,我猜想各位必定饿了吧!”

于是就先让这些农民饱餐一顿,之后再慢慢道出县政府的苦衷,而这些农民并不能说上了这位县长的当,而他们满足了生理的需求,怒气也逐渐收敛,每个人都会冷静地听取县长的话,终于很满足地离去。即将爆发的火爆场面,终于没有发生,当然不能说是问题包经解决了,但起码你已经稳住了一时,就可以有一段缓冲的时间去谋求对策。

※若能满足他们的吃、喝,即可避免来势汹汹的锋芒。