某日,我们到一家皮鞋店想买一双皮鞋,却看到那位老板应付客人满有一手。结果,我们不但没买到鞋,反从头到尾看他与另一客人所表演的一出戏。

虽说是老板与顾客间的“作战”,但却不是老板在滔滔不绝地说服他的顾客,反而是一场老板在听顾客发牢骚的局面。

顾客不是说：“这双鞋的脚跟太高了”、“我不喜欢这种式样”就是说：“我的右脚稍大,很难找到适合的”等等。连我们都感到无法忍受。

但这位老板却一句话都不吭,一直耐心地听到顾客说完为止,他才缓缓地开口说：“请你稍等”,便到里面去拿出一双鞋摆在顾客面前说：“我想这双一定可以让你满意,请你试试。”

这位客人半信半疑地将鞋套上,结果不但十分合脚,而且式样也很好,这位顾客马上说：“这双鞋好像是事先订做的一样。”便高高兴兴将鞋买了回去。

一般商店通常都挂有一块牌示“顾客至上”,就是以顾客的意见为意见,不可对他们提出反驳,你提出反驳,便让顾客有更多唱反调的机会,而终究无法说服顾客。上述这位老板很了解其中的道理,他先让对方尽量表达意见,直到没有话题了,才抓住他的弱点轻轻一击,对方便很容易地败下阵来。

由于对方的滔滔不绝,无形中将自己的缺点全都暴露出来,使得情况变得敌明我暗。既然对方的情报掌握在自己手中,主导权自然属于我方,此时只要你稍稍使用技巧,必能挫败对方。

※如果对方在滔滔不绝地唱反调,不妨让他说个够。