以“经营之神”闻名的松下幸之助,他是以用人的技巧而闻名于世。但是他责骂部下的方式却是非常巧妙,此中的“巧妙”,在于责骂后的处理方式。

某位在松下公司服务很久的干部,即三洋电机前副董事长后藤清一先生,据他说：某次他犯了一个小错误而惹怒了松下先生,当他进入松下的办公室,见他气急败坏地拿起一只火钳死命往桌面拍击,而此时的后藤先生自然是被骂得十分不是滋味,正欲悻悻离去时,突闻松下先生说道：“等等!刚才因为我太生气,不小心将这把火钳弄弯了,所以麻烦你费点力把他弄直好吗?”

后藤无奈,只好拿了把铁锤拼命敲打,而他的心情也随着这敲打声而渐趋平稳。当他将敲直了的火钳交给松下先生时,松下先生看了看便说：“嗯!比原来的还好,你真不错!”然后就高兴地笑着。

责骂过后,反以题外话来称赞对方的方式,是值得我们赞赏的。但是更精彩的还在后头呢!原来事情发生后不久,松下便悄悄地给后藤的妻子拨通了电话说：“今天你先生回去时,可能脸色会很难看,希望你能好好照顾他。”

本来,一个人在受了上司的责备后,便想即刻辞职不干,但松下的作法,反使后藤感动得五体投地,决心为他效忠。

责骂往往会引起对方的反感,或使自己产生无能的不安感;而骂人的一方在骂过后,紧张的情绪会逐渐消失,待理性恢复后,便有后悔的感觉,虽明知会有这种反应,但若不予责骂就是姑息他人,事情便不会有所改进。可是一般社会上还是存有这种现象,不知不觉中便造成部下的惰性,于是成功便永远不会降临到你身上。

责骂归责骂,只是在责骂后必须使对方了解“此一责骂并不表示对他失去信赖”,这点才是最重要的,而这就完全在于责骂后的处理方式了。松下的赞许和笑容即属于这一类型。下意识地用间接方式再通过将有关情报报给第三者,更是他独到的技巧。因为他知道这位第三者必定能将这些“情报”透露给对方,对方自然会想到,原来董事长对我是爱之深、责之切。如此不但不会令对方起反感,反而更为感激,更愿意为他效力。所以说,责骂是必要的,但重要的是责骂后的处理方式。

※要使受责者能更发奋,全在于责骂后的处理方式。