某家生产乳制品的大工厂,某日来了一位气焰高涨的抗议者,据他说,有一罐奶粉中竟然有只活的大苍蝇。

在奶品的制造过程中,卫生管理程序相当严密,为了防止氧化,特将罐内所有空气抽出,然后灌入氮气再予密封,所以,若要说有只活苍蝇在内,实在不可能,但由于这位消费者言之凿凿,使得工厂负责人不得不使用些说话的技巧,使抗议者无法继续逞能。

当这位来势汹汹的抗议者提出抗议时,这位负责人则静立一旁听取他的言论,待来者终于把话说完后,他才慢条斯理地开口道：“哦!原来是这么回事,那怎么行呢!若真有这么回事,当然是厂方的错误,加上这问题很严重,绝不可忽视。好的!我现在马上停下全厂的机器,以查清错误的来源!”负责人边说边皱着眉头,此时旁边的职员听了,十分不安。但当这位负责人说了下一句话时,他们才恍然大悟。

“本厂在奶品的制造过程当中,一定要把罐内的空气完全抽出,灌入氮气之后予以密封,所以不可能有苍蝇活着的情形,现在既然发生这样的事情,我一定会调查清楚。但还是得请问你开封时的情形,及开封后的保存情形等等,并麻烦你尽量说清楚。”

这位抗议者没想到这件事情竟会引起如此严重的后果,于是惊讶与困惑的表情不时浮现在脸上。由于那位负责人的提醒,他觉得,这问题或许是自己保管错误引起的,顿时锐气大减,终于怯怯地说：“我只是希望以后不要有类似情形发生,至于这件事我不再追究了。”说着便仓皇离去。

当抗议者十分理直气壮地提出抗议时,一般人的反应是予以毫不客气的痛击,但这种作法往往得不到好结果,反而容易使事情闹得更僵。所以在遇到这类情况时,你只需将问题看得更严重,使对方感觉事态似乎颇不妙,便不好继续闹下去,不仅原来的气焰会低落许多,而态度也和缓了许多,甚至还会向你道歉认错。

※如果遇到有人提出抗议时,不妨将对方所提的问题夸大其严重性,可以削弱他的气势。