俗话说“爱美之心人皆有之”,这个“美”其实也包含着“美言”。这个世界所有的人,都喜欢听赞美的话、表扬的话、友好的话、吉利的话……而这些“美好的”话就是我们所说的“美言”。

在人际交往中,如果你的语言谦恭友好、行为善良端正,当你请求他人帮助时,他人一定有求必应,即使你偶尔有点过失,他人也不会跟你斤斤计较。

有这样一个故事：一位理发师带了个徒弟,几个月后徒弟正式上岗。他给第一位顾客理完发,顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁忙笑着解释说：“头发长,使您显得含蓄,这叫深藏不露,很符合您的身份。”顾客听罢,高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发,顾客也照照镜子说：“头发剪得太短。”

徒弟还是不语。师傅在一旁又笑着解释说：“头发短,使您显得利索、朴实、厚道,让人感到亲切。”顾客听了,满意而去。

徒弟给第三位顾客理完发,顾客笑着说：“花的时间挺长的。”徒弟不知该怎么接话。师傅忙笑着说道：“为‘首脑’多花点时间很有必要,您没听说‘进门苍头秀士,出门白面书生’?”顾客听罢,也大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发,顾客一边付款一边笑着说：“动作挺利索,15分钟就解决问题。”徒弟沉默不语。师傅又笑着说：“如今,时间就是金钱,顶上功夫速战速决,为您赢得了宝贵的时间和金钱,您何乐而不为?”顾客听了,很满意地告辞。

晚上理发店打烊了,徒弟问师傅：“师傅,您为什么处处替我说话?其实,我没有一次做对过。”师傅宽厚地笑道：“不错,每一件事都包含了两重性,有对有错,有利有弊。我之所以在顾客面前美言,作用有二：对顾客来说,是讨人家喜欢,因为谁都爱听吉利的话;对你而言,既是鼓励又是鞭策,因为万事开头难,我希望你以后把活做得更加漂亮。”徒弟很受感动,从此,他越发刻苦学艺。

关于“美言”的作用,这位师傅通过自己的言行已经说得很清楚了。而在所有的“美言”之中,除了鼓励的话、吉利的话之外,赞美的话是人们用得最多,也是最有成效的一种。

所谓赞美,是指在人际交往中,一方给予另一方的称赞和表扬。它侧重于对人的某一方面价值的肯定和褒奖。著名心理学家威廉·詹姆斯说：“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光,我们就不能生长。”“人类本质中最殷切的需要是：渴望被肯定。”卡耐基在谈到如何处理人际关系的问题时也说：“在你每天的生活之旅,别忘了为人间留下一点赞美的温馨,这一点小火花会燃起友谊的火焰。”我国汉代思想家刘向也认为赞美的言辞对人具有滋润和激励的作用,他在《说苑》中指出：“言人之善,泽于膏沐;言人之恶,痛于矛戟。”赞美不仅能使人的自尊心、荣誉感得到满足,更能让人感到愉悦和鼓舞,从而会对赞美者产生亲切感,相互间的交际氛围也会大大改善。因此,喜欢听赞美就似乎成了人的一种天性,是一种正常的心理需要。

在我们的生活中,人人需要赞美,人人也喜欢被赞美。如果一个人经常听到真诚的赞美,就会明白自身的价值,有助于增强其自尊心和自信心。特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时,适当的赞美会产生神奇的力量,不仅能化解矛盾、克服差异,更能促进理解、加深沟通。所以,善交际者也大多善于赞美。

赞美别人,仿佛用一支火把照亮别人的生活,也照亮自己的心田,有助于发扬被赞美者的美德和推动友谊健康地发展,还可以消除人际间的粗龋和怨恨。赞美是一件好事,但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。

也有不少人会说：表扬和赞美还不容易!其实这是对表扬和赞美的最大误解。张口就来的表扬和赞美,那是廉价的阿谀奉承,那是虚伪的矫揉造作,对人对事毫无帮助。而真正的表扬和赞美,是需要条件的。一是要有博大的胸怀。二是要讲究必要的方式方法。三是要诚信。四是自己要有真本事。否则,你对他人的美言只能得到“巧言令色”的印象,他人会从你不切实际且肉麻的吹捧中看出你的“小人”嘴脸。

我们如果从不同的场合来分,可以将赞美分为当众赞美和个别赞美;如果从赞美的方式来分,可以将赞美分为直接赞美和间接赞美;如果从赞美的用语上分,则可以将赞美分为直言赞美和反语赞美。

不过,我们应该知道,赞美他人并不是要一味地夸赞他人、对谁都口中抹蜜、好话多说甚至吹牛拍马,给人灌“迷魂汤”,而是要遵循一定的规范和原则。最主要的原则有下面五条：

一是赞美要有根据,实事求是。赞美并不是无中生有的东西,它需要有根有据、实事求是,否则,就成了阿谀奉承、溜须拍马。虽然每个人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。譬如,明明这个人学习成绩不如人,你却说他“名列前茅,百里挑一,才智过人,聪明绝顶”,这样的话必定会招致他的反感,认为你是在讽刺他,别人听了也不服。如果在公开场合称赞某个人,更是要经过认真地考察、全面地了解、深思熟虑,力求客观公正,不夸大、不贬低,做到言之凿凿。

二是要真诚自然。真诚的赞美有纯洁的动机,它不是为了谋求从对方得到什么才赞美。卡耐基说：“如果我们只图从别人那里获得什么,那我们就无法给人一些真诚的赞美,那也就无法真诚地给别人一些快乐。”因此,赞美的话语一定要发自内心。只有说话真诚,才会让对方觉得你是真心地夸赞,不虚伪,不客套,这样才会有好的效果。生活中有的人喜欢逢迎拍马,见面便说一些诸如“久仰大名,如雷贯耳”,“小弟才疏学浅,请阁下多多关照”,“贵客光临,寒舍生辉呀”,“你真是才高八斗,学富五车,貌比潘安,才如子建啊”等话。这类话是从古书上学来的,不仅听起来酸溜溜的,而且使人感到应付敷衍,缺少诚意。如果换一种说辞,如“早就听人说起过你,说你文章写得不错,我还说要去找你聊聊呢”,“你这身衣服与你的年龄、肤色、身材都挺相称的”等。这样的赞美别人之所以爱听,就因为它实在、恳切,发自内心,显得真诚。

三是措辞适当,注意分寸。在实事求是的基础上,赞美的措辞还应该得当,不要油嘴滑舌、大而无当地夸人,因为大而无当的赞美会违背事实。比如,你赞美一个孩子时,可以说：“你真是个好孩子,又听话、又聪明,还很懂礼貌,将来一定有出息。”这样就很有分寸。如果你说：“这孩子绝顶聪明,智慧过人,真是个天才,世上无人能比,将来必做大官、成伟人。”这样的夸奖就过分了。

对赞美的尺度的掌握,往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。使用过多的华丽辞藻,过度的恭维、空洞的吹捧,只会使对方感到不舒服,不自在,甚至难受、肉麻、厌恶,其结果是适得其反。假如别人歌唱得不错,你对他说：“你唱歌真是全世界最动听的。”这样赞美的结果只能使双方都难堪,如果换个说法：“你的歌唱的真不错,挺有韵味的。”他一定很高兴,说不定会情不自禁一展歌喉向你送上一曲呢!所以赞美之词不能滥用,赞美一旦过头变成吹捧,赞美者不但不会收获交际成功的微笑,反而要吞下被置于尴尬地位的苦果。古人说的好,过犹不及。

四是要因人而异。人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“当年”的业绩与雄风,同他们交谈时,可多称赞他们引以为豪的过去;对同龄人不妨语气稍为夸张地赞扬他的聪明才智和好学精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于老师,可称赞他学识渊博,无私奉献……

当然这一切都要依据事实,切不可虚夸。

五是赞美要适时。交际中把握时机、恰到好处的赞美,是十分重要的。当你发现对方有值得赞美的地方,就要善于及时大胆的赞美,千万不要错过机会。在别人成功之时,送上一句赞语,就犹如锦上添花,其价值可“抵万金”,如当别人考了好成绩,评上先进,受到奖励时,合乎时宜的赞美就特别有效果。当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于他再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,从而达到“赞扬别人,学习别人”的效果。

如果赞美不讲技巧,就犹如拍马拍在了马蹄上,好言不得好报。赞美的技巧很多,这里介绍常见的几种。

第一种,锦上添花与雪中送炭。俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一句赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,便有可能振作精神、奋发图强。因此,最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。

第二种,直接赞美与间接赞美。赞美他人,根据赞美对象的不同,有时需要直接赞美,如家长赞美孩子、老师赞美学生、领导赞美部下。但对于另外一些对象,如赞美同学、同龄人、同辈人、同级别的人,则以间接赞美为上。因为这里有个身份、地位、彼此间关系的差别问题。一般说来,下级对上级、晚辈对长辈、年轻的对年老的,更适于间接赞美,反之,则适于直接赞美。

此外,赞美并不一定总要用一些固定的词语。有时,投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑,也能收到意想不到的效果。