俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。即使互不相识的人,一句亲切、友好的话也会给人带来温暖。

医生看病,让病人等得久了,说一声“很抱歉,让您久等了。”

在街上,互不相识的骑车人不小心相撞,主动地说一声“对不起”,可以减少许多麻烦和纠纷。如果互相埋怨,其后果就很难预料。

同事间,偶有矛盾,一声“请原谅”、“对不起”或“很抱歉”,往往会使矛盾冰消雪融。

道歉有如下作用：

1.可以化解矛盾

一位做律师的朋友,常常为给那些闹离婚的夫妇们调解而大伤脑筋。

他说：“谁能给我一张能挽救那些摇摇欲坠的婚姻关系的妙方?”

另一位朋友在一旁不无幽默地答道：“这个方子只有一句话,你只消说服夫妻俩互道一次‘对不起’,试试看,你会明白它的效力。”

于是,这位律师真的这样试了试。也的确有效,这句话的力量似乎能把山搬走。只要是进行调解工作,这位律师朋友就经常使用它。

当一对争吵的夫妻来到事务所,他就会私下对每一方都这样说：“我知道你受了很多委屈,但是,请告诉我,你对自己的哪一举动最感抱歉呢?”无论多么勉强,他们总是会承认一些欠缺和不当之处。然后,律师朋友把他们双方召集在一起,让他们把曾经对律师说过的话重复一次。即使双方有多么大的怨恨和气恼,一个道歉的表示,常常会为解决难题打开缺口。

不论是夫妻争吵,还是与朋友、同事间的超龋,总会在两个人的心中留下不愉快。而且相互之间要好多年的人,一旦反目又总是留恋那友好的时光。想和好,彼此又不好开口,而正是因为“不好开口”,才使隔阂变得越来越深,心情也无法平静。

有人认为,承认错误是令人难堪的,也不是一件轻而易举的事。但是,如果你能正视现实,克服这种羞于认错的心理,勇敢地去做了,你就会感到无比的轻松。因为以后的事实证明你确实改正了,别人不但不会歧视你,而且还会赞扬你。孔子说：“人非圣贤,孰能无过,有过能改,善莫大焉。”

2.可以排除内疚

由于争吵而产生的内疚,随着时间的推移,会产生自责和失落感。这种情绪都郁积在心里,也会成为一块心病,而这块心病不会不治自愈,它必然有所发散。发散的形式或是作为一种生理上的功能紊乱表现出来,如中枢神经兴奋抑制失调引起的头痛、头晕、失眠、健忘、恶心、呕吐等;或者是作为一种变态心理表现出来,如多疑、易激动或抑郁愁思,甚至会出现过激的行为像自伤及伤害他人等。

其解脱的办法就是用表白、倾吐、道歉的形式将其表达出来,因为说完之后,人们就会感到轻松一些。在用语言表示歉意的同时,还可以传递一个表示和解的信号。

一场争吵之后,一束花可以抚慰被尖酸刻薄的语言刺伤的心;餐桌旁边或枕头下的一个小礼物,也能转达你的歉意——不失体面,而且它的效果是永久性的。手和身体的接触也能恢复破裂的情感交流,绝不要低估这种发自内心的无声语言。

如果你的道歉是发自内心的,请求朋友的谅解之心是真诚的,那么,请务必说出你的真心话,任何敷衍和虚情假意,都会使你的朋友离你越来越远。请记住：有了过错,就应该表示道歉,愈早愈好。

3.可以融洽关系

诚挚地道歉不仅能够和解被损害的关系,而且还可以使和解后的关系变得更为牢固。

在一次政治运动中,一位著名的教授,被莫名其妙地调离了他所热爱的岗位,遣送到一个农场从事他难以胜任的体力劳动。后来他才知道,这都是他的一位同事在运动中的一些不实之词造成的。然而,事已至此,他不得不默默地承受着这种不白之冤带来的内心痛苦。

后来的某一天,这位教授接到了一封来信。原来,他的那位同事也在另一次运动中受到了与教授同样的“待遇”。事实使他受到了良心上的谴责,很多年来于心不安,于是鼓起勇气写了这封信,希望教授能接受他的歉意,并原谅他。

信虽短,却使教授非常激动,这些年来的积怨顷刻间雪化冰消。他立即回了一封信,如实地告诉这位同事自己的真实感受,他们又成了好朋友。