在葛底斯堡战败之后,罗伯特·E·李告诉他的残兵败将,没有取得胜利完全是他的责任。温斯顿·丘吉尔对亨利·杜鲁门的第一印象十分不好,后来他告诉杜鲁门,自己曾一度严重地低估了他——这是一句用高明的恭维话表示的歉意。

道歉,它能够挽救危机,除窘迫、出困境、愈裂痕、和解受损的关系。它可以巩固友谊,推进新的人际关系的发展,使双方会更加珍惜经过波折而重归于好的感情。道歉,在低头鞠躬的同时,是自己将自己在人生的台阶上又提高了一步。道歉,是利人益己的鞠躬,是真诚的悔悟,而不是妄自菲薄;

是人格的完善,而不是卑躬屈膝;是性格的成熟,而不是丧失尊严。

你会道歉吗?

1.勇于承担责任

道歉首先要有承担责任的诚心和勇气。道歉不仅不是一件丢脸的事情,反而更能体现一个人良好的人品与修养。“负荆请罪”的典故中,人们不仅佩服蔺相如的“豁达大度”,更佩服廉颇“有过则改”的勇气和负荆请罪的真诚。有人道歉“犹抱琵琶半遮面”,左一个“因为”,右一个“假设”,强调种种客观因素,或将责任推到他人身上,说“要不是他……我不会……”而很少扪心自问是否无愧。这样的道歉自然苍白无力,无法让人生出谅解之情。道歉要有“廉颇式”的诚意,有了诚意,才会有说“对不起,我错了,请原谅”的勇气。

2.善于把握时机

很难想象几十年后的“对不起”不是一句迟到的忏悔。道歉要善于把握适当的时机,应选在对方心平气和有喜事临门等心情较好的时候。“人逢喜事精神爽”,这时,他更容易接受你的道歉,与你握手言和、重归于好。时间宜早不宜迟。道歉要善于选准适当的地点,最好是亲自上门道歉,或约对方到一个环境幽雅安静的地方,双方都能平心静气,自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈一谈心,化干戈为玉帛。

3.巧于借物传情

如果直接道歉不适宜,也不妨在适当时间打个电话或写封言辞诚恳的信,向对方表示歉意。也可以请一位彼此都信任的朋友、同事或领导代为转达歉意。日后,时机适宜时再登门致歉赔礼。雨不小心伤害了同学文,他感到很内疚。于是,文生日那天,雨到学校广播站为文点歌一首,并说：“文,对不起,我真的不是故意的,你能原谅上周末惹你生气的朋友吗?今天是你的生日,我祝你生日快乐,前程似锦!”文听到广播后很感动,立刻登门致谢,两人和好胜初。

4.贵在持之以恒

也许你的失误给了对方深深的伤害,这时,你要有诚心,更要有耐心。一次不行就两次,两次不行就三次。濒于失去耐心与信心时,你要站在对方的立场上想一想：要是你,你能轻易原谅深深伤害你的人吗?滴水尚能穿石,只要你敞开心扉真诚地对待对方,“精诚所至,金石为开”,朋友间再不会有解不开的心结。

5.不要找借口

人们在道歉时,往往不理智地倾向于为自己寻找一些造成过失的借口。实际上,这只会冲淡你的诚意,还会失掉对方表示原谅或宽容的机会。不找借口的致歉可为双方留下更为良好的自我感觉。至于道歉者对过失应承担多少责任,其关系实在是微乎其微。因为越是主动地把责任揽于自身,就越会激励别人主动承担自己应当承担的责任。

6.不可敷衍了事

诚恳地道歉才能弥补过失。轻描淡写的道歉,会使对方感到羞辱,认为你瞧不起他或者他无足轻重。有的人仅仅学会说“对不起”,犯了什么错都随口一声。久而久之,人们会疏远你,不再相信和原谅你。

7.不必一再道歉

有人虽属说话高手,但在道歉艺术上却欠工夫。苏姗在办公室里不小心将蓝墨水洒到乔伊斯的粉红色裙子上。她连忙赔礼,道歉不迭。乔伊斯安慰她说,不要紧。下班后,乔伊斯用药水把墨迹洗掉,并且忘了这件事。可是事隔三天,苏姗见着乔伊斯,再次向她道歉。以后,每次两人碰面,苏姗都要赔不是,弄得乔伊斯很烦。她说：“你不必总记着那件小事。我早把它搁到脑后了。你要是还这样折磨自己,我就没法跟你做朋友了。”当对方谅解你以后,你心里不要再觉得老是过意不去。

8.做件好事作为赔礼的表示

有的人出于个人尊严,不愿意当面赔礼,但又觉得不向对方道歉又过意不去。因此,不妨换一种方式,给对方暗中做件好事,以使他明白你的歉意。比如,你借朋友的一本书,不慎遗失,你不好意思解释,便可买另外一本你朋友喜欢的书送给他,或者帮他办一件他不易办到的事。这种替补式的道歉还能增进人们的情感。

道歉者至诚至恳,接受道歉者也要宽容。对道歉者,应当真挚地说一声：“没什么!”“我原谅你!”“我接受你的歉意!”如果大家能坐到一张桌子上,边吃边谈,那定会平息一切风波,消除一切隔阂。严于责己,宽以待人,才是一种高尚的美德。

9.道歉用语

“对不起!”

“请原谅!”

“很抱歉!”

“打扰了!”

“给您添麻烦了!”

“对不起,是我的不对!”

“我错怪你了!”

“请你转告李先生,就说我对不起他!”

“请你把这束小花转交给王小姐,我向她道歉。”