1928年,朱可夫担任苏联骑兵第三十九团团长。有一天,朱可夫在一队哨兵前听取值日官的报告,然后决定检查一下值勤的哨兵。在检查过程中,他发现一个人的皮鞋擦得不亮。朱可夫于是问值日官,让他回答这个哨兵的皮鞋怎么样,值日官没有应声,而是责令这个哨兵解释皮鞋为什么没擦。朱可夫立即打断值日官的话,对他说：“我问的是你,而不是他。我感兴趣的不是你的反应,而是你的意见。”值日官一时无话可说。

朱可夫见此和缓地说：“在这件事情上,重要的不是鞋没有擦,而是你没有注意这个问题。”说到这儿,朱可夫命令副官拿来一张小凳和擦鞋用具,他让这哨兵把一只脚踏在凳子上,亲自动手为这个哨兵擦了一只鞋。全体官兵见此情景,都惭愧地低下了头。从此以后,上兵们再也不敢忽略擦鞋问题了。

我们在沟通中,既需要热情的赞美,也需要中肯的批评,批评是为了帮助对方认识错误,改正错误,积极把工作做好,而不是要制服别人或把别人一棍子打死,更不是为了拿别人出气或显示自己的威风。所以批评时态度要诚恳,语气要委婉,要站在对方的立场上,以关怀、爱护、诚心诚意的态度来待他,而不要摆出一副严肃或阴沉的面孔,郑重其事地用指责和强硬的口气说话,因为这样会造成紧张的气氛,使对方产生逆反心理。

批评之所以被人拒绝,有两种原因：其一是批评者不了解当事人的处境和造成错误的原因,使当事人感到委屈;其二是批评者采用了权威性的立场,暗示当事人行为的“笨拙”或“愚昧”性质,引起了当事人的反感。基于诚恳的批评,应能避免这两种错误,讲究批评方法和批评艺术。