行动失误,办了错事的人,常有保卫其自我尊严的倾向,如果有人再以权威者的姿态出现,指责他的想法不够高明,行动不够周密,他的尊严将更感受威胁。这时防卫倾向会更增强,充耳不闻乃是极自然的反应。有鉴于此,我们在劝说别人的时候,就得多加注意,不要轻易让“你错了”说出口,尤其是不要强迫人家当面承认错误,而是采取一些温和委婉的方式,巧妙地暗示他错在哪儿。

批评有如下13种方式：

1.安慰式

年轻的莫泊桑向着名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作技巧。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。布耶听完说：“你这首诗,句子虽然疙里疙瘩,像块牛蹄筋,不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒,勉强还能吞下。”这个批评虽严厉,但留有余地,给了对方一些安慰。

2.劝告式

东汉名臣杨震,才高学绝,时人誉为“关西孔子”。他为官清正廉洁,不受私请,曾官至司徒、太尉。

杨震调任东莱太守时,途经昌邑县境。此前为杨震所举荐的昌邑县令王密,一直想报答杨震的举荐之恩。这天夜里,他特地前往驿站拜谒谢恩。为略表酬谢之意,王密暗携黄金10斤,单独造访。杨震对此颇感不快：“我知道你的为人,你却为何不了解我的秉性?”王密说：“您放心,这么晚了,没有人知道这件事。”杨震回答说：“天知,地知,你知,我知。你怎么会说没有人知道呢?”听了这番话,王密顿感羞愧难当,只好歉疚地收礼告辞而去。

3.模糊式

艾尔费雷德因为有诗才而闻名。一天,他给一些朋友朗诵自己的一首诗,颇受大家赞赏。但是事后一个叫查尔斯的朋友说：“艾尔费雷德的诗我非常感兴趣——不过这首诗是从一本书中窃来的。”

这话传到艾尔费雷德的耳朵里,他非常生气,要求查尔斯赔礼道歉。查尔斯说：“我承认这一次是说错了。本来我以为你的诗是从那本书里窃来的,但我又查了一下,发现那首诗仍在那里。”

4.暗示式

苏东坡幼年时,天资非常聪明,由于读书特别多,书上的字也没有不认识的,再加上文章写得好,因而受到人们的尊敬和赞扬。在一片称赞声中,苏东坡有点飘飘然了。于是有一天,他在自己书房门前书上一联：读尽人间书,识遍天下字。对联贴出后,有的人捧场,更多的人则是不以为然,认为他太不谦虚,口出狂言,因而使他的形象降低了。

有一位长者专程来到苏家,向苏东坡“求教”,请苏东坡认一认他拿来的书。书上写的全是周朝史籀创制的字体。苏东坡一个也不认识,羞得面红耳赤,只好向长者道歉。长者也没有说什么,便含笑而去。苏东坡这才感到自己门前的对联名不副实,马上将对联各填一字,上联是：读尽人间书好,下联是：识遍天下字难。这件事教育了苏东坡,最后终于使他成了有名的大文豪。

5.请教式

王祈写了一首《竹诗》,他将最得意的“叶攒千口剑,茎耸万条枪”两句抄给苏东坡看,希望得到苏东坡的称赞。苏东坡看了后说：“我想请教一下你这竹子是何品种?干吗十条竹竿才长一片叶子呀?”苏东坡没有直接批评诗句的不真实,而换了请教的口吻,让王祈自己感到了自己的失误。

6.比喻式

有一位化学老师当堂批阅学生的化学实验报告,见一位女同学所画的实验方案很糟糕,便把学生叫到身边,调侃地说：“你看你画的这个烧杯,像个手雷似的!你还用酒精加热呢,要是爆炸了,不是要了我的老命吗?”女学生听了,不好意思地笑了笑。之后,她严格地遵循画图程序,并用上了各种画图工具,而不再信手乱画了。这位老师没有直接批评该学生的画图态度,而是用比喻进行提示,诙谐风趣,自然容易被学生所接受。

7.善意式

这是用平常随和的语气去批评,其中的语气亲切热情而不粗暴冷淡,平易近人而不居高临下。陶行知先生有一次对偷了寺庙里和尚木鱼的学生曾说过这样一段话：“有的同学喜欢用敲木鱼来作为乐曲的节奏,动机是好的,但现在寺庙里缺掉了一只木鱼,而木鱼又是和尚的‘吃饭家私’,我们总不能只顾自己欣赏音乐,却断了人家的生路吧。我相信拿人家木鱼的同学是一时糊涂。希望他在没人的时候,把木鱼归还到原来的地方去。菩萨会保佑他,我们也不责怪他。”

陶先生的一番话,从“生路”的实处入手,避开了抽象的大道理的训斥,有希望、有鼓励,包含了许多真与善的内容,人情味是深厚的。

8.启发式

批评是针对对方的错误而言,错误的改正还是“内因”起决定作用,而批评者的“外因”只有一定的辅助作用,对方从根本上改正错误还要靠自己的“良知”。所以;高明的批评者,总是逐渐地“敲醒”对方,启发他的自我批评。

有一个中学生上外语课时看卡通书,老师没有马上批评他。下课后,老师把他找到教研室,亲切地对他说：“你是咱班的语文科代表,现在我问你一个成语,专心致志,是什么意思?”那个同学回答说：“这个成语的意思是无论做什么事情,都要聚精会神,一心不可二用。”老师赞扬说：“你回答得很好,但能不能举个具体例子说明一下?”那个同学听到这句话时,脸“唰”地一下红起来,低下头吞吞吐吐地说：“就拿刚才上外语课来说吧,我没有注意听讲,在下面看卡通书,这就没有做到‘专心致志’。老师,我错了,请你原谅我吧!”

在这个批评的故事中,教师未批评学生一句话,而是通过让学生解释成语的方式启发学生自己认识到自己的错误,可见启发式批评多么有实效。

9.幽默式

这种批评的特点是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处,含而不露,以缓解被批评者的紧张情绪,启发被批评者的思考,增进相互间的感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也能创造一个轻松愉快的气氛。薄一波是山西人,他生性幽默,说话像唱歌一样带有韵味,抑扬顿挫,高低婉转。一次,他在各省工业书记会上,批评某些人搞工业建设,只图眼前不顾将来,在台上将大腿一拍说：“你们不能近视眼,只图一时痛快,光考虑眼前这几个建设,不考虑长远的整体计划……还是要考虑如何讨媳妇儿建设好这一整个家……”哄堂大笑中,书记们都得到了深刻的启示。

10.建议式

唐朝末年,李克用奉命带兵讨伐叛逆者。正当李克用整装待发之时,朱全忠与杨彦洪共同谋变,倒戈攻击李克用。李克用气得发狂,发誓集中兵力,讨伐朱全忠,以解心头之恨。可是,他的夫人刘氏却不同意,她说：“你此次带兵伐叛是为国讨贼,并不是为了你个人的怨仇。现在,朱全忠叛变要谋害你,你当然很气愤,我也十分生气,觉得他该伐该杀。可是,如果你真的带兵去攻伐他,你的任务就完不成了,而且也改变了事情的性质,变国家大事为个人怨仇小事。我认为,朱全忠叛变的事,你应该上诉朝廷。由朝廷兴兵讨伐他,岂不是更好?”李克用听了夫人这番话,怒火顿消,便听从了夫人的意见,不再出兵攻打朱全忠了。

刘氏对这件事的处理是有分寸的,对丈夫的委婉批评也是有理有节的。倘若李克用不听刘氏的建议,或者刘氏不贤惠,怂愿李克用发兵讨伐朱全忠,其结果如何,谁胜谁负、谁是谁非也就难说了。

11.迂回式

作家班奇利在一篇文章里谦虚地谈到他花了15年时间才发现自己没有写作的才能。结果一位读者来信对他说：“你现在改行还来得及。”班奇利回信说：“亲爱的,来不及了。我已无法放弃写作了,因为我太有名了。”这封信后来被刊登在报纸上,人们为之笑了很长时间。事实上班奇利的作品闻名遐迩,但他没有直接指责那位读者,他以令人愉悦的、迁回的方式回答了问题,既保护了读者的自尊心,也保护了自己的名誉。

12.间接式

这是用借彼喻此的方法声东击西,让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉,不伤被批评者的自尊心。冯玉祥向来提倡廉洁简朴。他在开封时,不准部下穿绸缎衣服。有一次,冯玉祥看见有个士兵穿着一双缎鞋,连忙上前深深地作了一个揖,随着一个90度的鞠躬,而且还左一个大揖,右一个鞠躬,把那个士兵弄得莫名其妙,呆若木鸡。最后,冯玉祥告诉他说：“我并不是给你行礼,只因为你的鞋子太漂亮了,我不敢不低头下拜哩!”那个士兵吓得魂飞魄散,连忙脱下新鞋,赤着脚跑回去了。

13.三明治式

美国著名企业家玛丽·凯在《谈人的管理》一书中写道：“不要只批评而要赞美,这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么,都必须找出对方的长处来赞美,批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治策略'——夹在大赞美中的小批评。"

接受批评最主要的心理障碍是担心批评会伤害自己的面子,损害自己的利益。为此,批评者应该在批评前帮助他打消这个顾虑。打消顾虑的方法就是将批评夹在赞美当中,也就是在肯定成绩的基础上再进行适当的批评。