有位生性高傲的处长,他那生硬冷漠的面孔常使人望而却步。一位外地来的办事员听说了他的脾气,见面后就微笑着递了一支烟说：“处长,我一进门就有人告诉我,处长是个爽快人,办事认真,富有同情心,特别是对外地人格外关照。我一听,高兴极了。我就爱和这样的领导办事,痛快!”处长的脸上立刻露出一丝笑容,接下去谈正事,果然大见成效。

这位办事员的成功便得益于开头的那几句对处长脾气的话。这样,这位处长就不好意思给人脸色看了,反之会在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。

俗话说：“看菜吃饭,量体裁衣。”这是指办事时要看具体情况,灵活机动,不能拘泥于现成的条文,生搬硬套。说话也是这样,也要看具体情况,灵活机动,因人而异。

《鬼谷子·权篇》将“看人说话”的技巧演绎得淋漓尽致：“与智者谈话,要以渊博为原则;与拙者谈话,要以强辩为原则;与善辩的人谈话,要以简要为原则;与高贵的人谈话,要以鼓吹气势为原则;与富人谈话,要以高雅潇洒为原则;与穷人谈话,要以利害为原则;与卑贱者谈话,要以谦恭为原则;与勇敢者谈话,要以果敢为原则;与上进者谈话,要以锐意进取为原则。”这些都是与人谈话的原则。