我们经常需要向别人表达一些不太好说的意思,比如请求、谈判、批评等。这些话之所以不容易说出口,是因为人类具有自尊心,谁都不愿意遭到拒绝、指责和冷遇。一般人内心深处都有自高自大的想法,都认为自己应该是最好的,一旦现实与心愿不符合,不可一世的自尊就会受到挫伤,从而转变成伤悲、仇恨、鄙视、嫉妒等恶劣的情绪,并且早晚会表现出来。

因此,有些话说不好,就会得罪人,为自己招麻烦。

好在语言具有多样化的特点,一样的意思可以用多样的话说出来,而斤斤计较的人听到用不同的说法讲出的同样意思,也会有不同的反应。这种情况使智慧的说话方式大有用武之地,也向我们证明：人类作为高等动物所独有的自尊心,是多么愚蠢的一种心理,因为智者利用这种幼稚的心理可以把人玩弄于股掌之上。

比如,你要批评一个人所写的文章,如果直言不讳,显然会令他难堪。但是,你可以换个说法,找出他的文章中一些可取之处,先满足他的自尊心,待他兴高采烈,视你为知音的时候,再把批评化建议提出来,这样他会心悦诚服地接受你的意见,还对你很钦佩。你可以这样说：“我一看开头就想看下去,我发现你一贯擅长把开头写得引人注目,勾起人的好奇心。要是结尾不是这样写,而是换一种思路,可能就更能与开头相呼应了,你说呢?”

既然没有触及到自尊心,那么他当然会冷静虚心地考虑你的意见。

说什么固然重要,但怎么说更为关键,人的情绪常常蒙蔽了人的眼睛,使他看不透语言背后的语言,而只能最浅薄地从对方的用语上来理解。

因此完全可以表面上说他爱听的话,而把真正意图隐藏在这些话里,也就是“话里有话”,让他心甘情愿地跟着你的思路走。

一位顾客进了一家地毯商店,看上了一款地毯。

顾客问道：“这种地毯多少钱?”

店老板立即热情地接待了他,回答道：“每平方米24元8角。”

顾客听完这句话,什么都没说就走了。显然,他觉得价格有点高。

店老板的一位朋友在旁观察,他说：“你的推销方式太陈旧了,应该换一种方式。”于是他试着以营业员的口吻说：“先生,这地毯不贵。让您的卧室铺上地毯,每天1角钱就够了。”

老板大为不解,这位朋友忙解释道：“假设卧室地毯需要10平方米的话,要248元;地毯寿命为5年,计1800多天,每天不就是1角多钱吗?一支香烟钱都不到。”

老板一拍大腿,恍然大悟地说：“高!你这一招一定灵。”

果然,换一种表达方式,商店的生意就好多了。