元朝学者陶荣仪提出文章有个“三段论",即“凤头、猪肚、豹尾”之说。而说话与写文章一样,也需要有个“引子”、“正文”和“收尾”。在成功人士的眼里,只有把这个三个部分处理好,才能使得一次交谈有个满意的结果。否则,就有可能使交谈陷入拖沓、无味,甚至不知所云的窘境。

同作为口语活动的演说相比,交谈的结束语并不需要像演说那样追求“艺术效果”,讲究那么多的“楔子”、“噱头”、“幽默”、“出人意料”或“戛然而止”的形式。然而,交谈毕竟是一种有目的的社会交往,在社交中就应该善言谈,懂礼仪。

下面就“结束交谈艺术”的6种常用方式做一简要介绍：

1.征询式

在交谈艺术中,征询式的收尾给人以谦逊大度,仔细周到和深沉老成的印象。

所谓征询式收尾,是指当一次交谈行将完毕时,主谈者可根据自己的“谈话使命”综合“交变情况”——即目的与交谈后的吻合情况——说出向对方征求意见看法、说明、要求,或建设性的建议忠告、劝诫等等。与下属交谈工作结束时,说：“你还有别的什么要求和意见吗?”“你生活上还有困难和要求吗?只要有可能,我们将尽力帮助解决……”

听者可以同样征询对方：“除了工作之外,你对我还有其他意见吗?如果现在想不起来,日后你尽管提出来,我是不会计较别人对我提意见的方式的……”,“张处长,你觉得我还应该注意些什么,怎样做才好?”

如果同恋人、同学、战友和同龄人之间的交谈,双方都可以根据谈话的目的、内容、气氛而说出相应的“结束语”来收尾。“张丽,随着我们接触的增多,了解的深入,你一定在我的身上察觉出许多欠缺之处,你觉得我最糟糕的‘毛病’是什么?希望你下次开诚布公提出来。”“英子,我不懂得恋爱艺术,我只想问你一句话,在你面前的这个人,他很乐意做你一生的伴侣,不知你的想法怎样?”

运用征询式的收尾,无疑令对方听了有一种心悦诚服,倍感亲切,心心相印的感觉,从而取得关系融洽,有利于事业进展的良好效果。

2.归纳式

归纳式收尾,通常在上下级之间非正式性的交谈,或同事间、亲朋间工作性谈话中使用。

主谈者：“小马,我今天谈的主要问题是：一是咱们团委如何对新形势下出现的一些问题做出正确的估计和怎样引导、转化;二是关于共青团发展工作的经验,我们得好好总结一下,这是局团委要求我们马上做的,这两件事,我事先同你打个招呼,让我们都考虑一下……”“丁明,听了你的情况介绍后,我觉得问题的关键是第一点,我们是做思想工作的,如能把人心统一起来,那便一切都抓住了,其他问题也迎刃而解了……”

从谈者：“老赵,听了你所讲的几个问题,有些东西我还不甚明白,如对待小孙这个人,你们的态度到底是同意调人,还是不同意调人,他的住房又怎样解决?”“胡先生,你谈的几个问题,除第一点做保留外,其余4点完全同意……我可以告辞了吗?”

亲朋之间则可以这样进行：“表弟,我刚才所谈的3件事,你得一件件去落实,我在等待着你成功的喜讯……再见!”“寒梅,你对我表示的爱情,我深深地理解和感谢。但是,在决定我们的关系之前,必须提醒你,第一,我是军人,军人不能回避流血、伤残和牺牲;第二,军人的生活方式和社会上那些充满‘现代观念’和‘现代生活方式’的人有着相去甚远的差别;第三,恋爱期间和婚后生活有时是两种情形,两个世界,婚前看来是朵‘花’,婚后则会变成‘疤’。这些,都要请你认真考虑。”

交谈中的归纳式收尾,由于条理清晰,中心突出,重心再现,便能使双方交谈的目的和内容,双方的思想和意见得以清楚交流,收到言简意赅、重点突出、明快爽朗的效果。