如果一个人带着自信朝着自己的梦想前进,并且努力地过着自己想象中的生活,那么他将会在生命中一个不起眼的时刻与成功不期而遇。

——亨利·戴维·梭罗

你是一个牛人吗?按照珍·辛塞罗(JenSincero)的说法,你是。辛塞罗写过两本相当成功的书：《你骨子里是个牛人》(英文版销售超过200万本)和《你在挣钱方面是个牛人》。在这两本书里,辛塞罗通过讲述自己从一贫如洗到家财万贯的经历,教给读者一些通过提升心态来谋取成功的方式。

她的故事十分引人注目。正如她在书里描述的,辛塞罗在成年后的几十年里,一直沉溺于“绝望的垂头丧气和困惑中”以及“自以为是的坚持,富人都是一些名不副实的粗俗之人,为了证明自己的观点,不管自己处境多么落魄,她都绝不会放弃这个想法”。多年来,辛塞罗一直在从事一些收入微薄的辛苦工作(早年想要努力做一个摇滚明星、自由职业者、保姆,以及从事餐饮服务),开着一辆破旧失修的小汽车,生活在车库里。但后来,她在10年内让自己变成了一个大富豪。如今她会说：“如果我能变富有,你也能。”

是什么让她发生了改变呢?简单地说,就是她的心态。她从原来的防御型心态,只追求不损失,转变成进取型心态,真正想要获得成就。现在她也在授人以渔。

她的这个转变是怎样发生的呢?尽管这不是一蹴而就的,但是必须要让自己的心态先变得更积极。只有这样,她的思考力、学习力和行动力才会相继改变。最终,她取得了成功。

这是一个循序渐进的过程。我想起独自去印度的经历。我很害怕独自旅行,但是直觉告诉我,我必须这么做。那是一个正在经历变革的美丽国度,但是我也看到了印度人民所面临的极度贫困和悲惨的生活。我认为我应该感激自己能够回到自己那间改装的陋室(她住的车库)。但是回到家,我马上意识到,我比想象中的自己更有力量,我可以做得好。那就是我开始请教练并且发挥自己更大潜力的时刻。

甚至在她还没有能力支付教练费用时,新的心态让她开始贷款请教练(她必须一次借6万美元)。她现在相信：

·因为获奖者和顶级运动员需要教练来帮助他们取得成功,所以她也需要。

·这样做可以逼迫自己拼命工作来支付教练费。

·要想取得成就和财富,她必须冒险。

现在她告诉每一个人：“你的内心蕴藏着巨大的能量,能帮你创造出任何你所渴望的现实,这一切都取决于你是否愿意为创造这样的现实而去承受不适。”

这难道不就是从我女儿滑冰的经历中得出的重要教训吗?

我们都有取得成功的能量。我们的成功与否,往往取决于我们是更关注赢得还是更关注不要失败。

生活中的成功

辛塞罗开始为了取得成功让自己的心态从防御型转向进取型。当她意识到,虽然有很多值得感恩的事,但是她对自己停滞不前的状态麻木不觉：

我感觉自己之前过着不温不火的生活,只是偶尔看到一些精彩的火花。最让我感到痛苦的是,我深信自己绝对是一个摇滚明星。我有能量给予和接受粉丝的爱,我可以纵身一跃跳过高楼,也可以创造出任何我想要的东西……最后却只是发现自己几周都不知道干了什么,我仍然困在自己破旧的公寓里,每晚独自吃着廉价的墨西哥卷饼。

那些有防御型心态的人,都是人生的过客,总是会将自己描述成任凭生命风浪摆布的受害者。他们认为,自己没能成功,不是自身的原因,而是因为他们的外在处境。他们只是对出现的情境做着条件反射的事,而不是主动采取行动。他们被恐惧驱使,追求安全感,把自己困在了稳定和平庸之中。也正是因为他们不愿意冒险,也就不会愿意去获取什么。

从另一个方面看,那些有进取型心态的人,主动积极,志向高远,致力于让自己获得成长和取得成功。他们都是自己人生的船长,自己掌控着航行路线。尽管他们所处的环境和境况可能不够理想,但是他们能意识到,生活的风浪本来就是人生的一部分。他们如何驾驭人生,以及如何回应所面临的境况,都是决定成功的因素。他们不会安于稳定,甘愿平庸,享受安逸,他们愿意出去闯荡,鞭策自己,接受艰难的任务以达到自己的目的。

在我拜访企业、研究心态期间,我认识了一些拥有各种心态的人。令人震惊的是,他们的生活和人生轨道截然不同,例如员工黛布

拉和戴维。

黛布拉在同一家会计部门工作超过20年。她对工作的热爱出自两个方面：稳定,以及不太忙。尽管如此,但她并不是真正的热爱她的工作。她会按时打卡,用时间换金钱。在她任职期间,她主要注重确保工作不要出错,否则这样会破坏她的安全感。尽管她是一个可信赖的人,但没有同事认为她优秀。此外,由于她十分注重安全感,她坚决反对做出改变。不出我所料,我发现她和她的部门还在使用老旧的工具、软件和会计方法。由于上述原因,她在19年中都没有得到过一次晋升的机会,直到最近才得到第一次晋升,做了经理。但是她还是继续关注工作不能出错,而不是如何让她的部门提高工作效率。

她的家庭生活也如出一辙。作为一个热衷安稳的人,她每天的生活几乎都是在例行公事,因为她不愿做出改变。早上,她总是要吃她最爱的蜂蜜燕麦片,然后去上班,期盼着下班的时间,这样她就能回家、吃晚饭,以及边看电视边做填字游戏。在工作之余,她通常会在周五晚上出去吃饭(通常到同一家餐馆),周六出去办点儿事,周日去教堂礼拜。所有的一切皆可预见。

简而言之,总体上,黛布拉对自己无忧无虑的生活感到满意,她只是在随波逐流。由于她并没有自己明确的目标,只是注重生活能够安然无恙。她陷入了惯性的生活,几乎不会为改善或提升生活质量而有任何作为。尽管她没有意识到这一点,但她最终还是人生的过客,任由外部环境的摆布。

再看戴维,他在一家不同但类似的机构工作。他刚进公司时做业务部主任,负责客户工作。因为他的坚韧不拔、团结协作和忠于职守,不久就被提拔为人力资源副总裁,尽管他其实没有任何人力资源方面的工作经验。那些有防御型心态的人会立刻拒绝这样的机会,因为这个职务意味着,要关注随时出现的问题。然而,戴维很关注这个职位带给他的机会,因为这让他可以实现自己的目标,鼓舞和提升他的个人生活,于是他接受了这份工作。他的明确目标决定着他行使权

力的方式,其中包括他在任期第一年设定和实现一个目标——会见所有正式员工(共2500名)。

戴维不认为这个工作是在用时间交换金钱,工作之外的时间也没有寻求闲适的生活。戴维将他的目标融入了家庭生活。戴维有意识地与妻子和孩子保持着紧密的联结。他寻找和创造机会帮助孩子学习、培养新技能和体验新事物。在进取型心态的推动下,戴维将生活看成是一次学习和成长的体验,而不只是为了安逸和舒适。戴维让自己成了生活的驾驭者,愿意勇敢地面对波涛汹涌的大海,成为他想成为的人,以及给其他人带来积极的影响力。

由这些案例想到每个人的人生轨道,不禁让人唏嘘。对于大多数人来说,黛布拉的人生一帆风顺。20多年来的职业和个人生活几乎一成不变。如果被问及,黛布拉会认为这就是一种成功。她会说：“我已经拥有了一个幸运且成功的生活,无比的安逸,毫无压力,无忧无虑。”戴维则享受着不断向上攀升的人生,尤其是每天都会到达一个新的高度。他的进取型心态从来不会让他将一条平坦的人生道路视为一个“幸运和成功的人生”。

从上面的案例中,我们很清楚地看到,黛布拉和戴维这两类人,分别代表着随遇而安的人和积极进取的人,人生的过客和人生的驾驭者,他们之间的区别就在于一个拥有防御型心态,而另一个拥有进取型心态。

工作中的成功

在过去的两三年里,大量关于进取型心态和防御型心态的研究已经取得了巨大的成果,于是专家们开始展开统合分析。所谓统和分析就是,将关于某个主题的各个独立研究项目的数据集中在一起,进行统合分析,最后形成一个综合的数据结论。由于该方法统合了迄今为止所有有关某个主题的研究,所以其结果通常被公认为具有总结性。

对于防御型心态和进取型心态的统合分析充分显示出,如果员工拥有进取型心态,那么他们自己和企业都会受益匪浅。分析结果还特别显示出,与有防御型心态的员工相比,那些有进取型心态的员工还有着相当高的：

·工作投入度

·工作满意度

·工作表现

·创新行为

·组织公民行为(不是对员工的行为要求,而是从总体上帮助工作和团队运作,比如帮助一个同事完成任务)

这些结果不仅说明,有进取型心态的员工会比有防御型心态的员工表现得更为出众,而且也显示了防御型心态越强烈的人工作表现就越差,组织公民行为就越弱,对工作的满意度就会越低,他们也更可能在工作中做一些适得其反的事,比如聊八卦、偷窃、职场霸凌等。

尽管与防御型心态相关的结论大都倾向于负面,但是统合分析也显示出,防御型心态有一个好处：可降低企业安全事故发生的概率。

总而言之,研究结果确定无疑,有进取型心态的员工或团队每一次都会比有防御型心态的员工或团队表现出色。

领导力上的成功

企业战略专家会研究为什么有些公司成功而有些公司失败。他们运用一个理论来解释这种差异,那就是高层梯队理论。这一理论的基本前提是,当一个企业的高层领导,即高层梯队成员,设计了公司战

略和发展方向,他们就会从个人经验、价值观和目标出发实施战略。结果,这个理论说明了领导的心态会操控员工的关注领域,也就相应地影响了企业的发展方向,最终决定了企业能取得成功的大小。

为了理解这个理论以及有进取型心态的人如何注重取得成功、有防御型心态的人会如何注重不要失败,研究者调查了有进取型心态的CEO是否比有防御型心态的CEO表现更好。

在一项研究中,一群来自圣加伦大学的瑞士小企业和创业研究所的研究者确信,CEO的心态会主导企业的发展战略和方向。他们的研究结论还显示,CEO的进取型心态越强大,企业在捕获现存机遇(开发市场)和寻找新商机(开拓市场)上也会越出色,而且兼具目标性又不失灵活性。相比之下,CEO的防御型心态越强大,企业在开发旧市场、开拓新市场和灵活性上则越逊色。

在另一项研究中,来自俄克拉何马州立大学和佐治亚大学的学者发现,CEO的心态最终会主导他们企业的表现。他们的研究得出了3个结论：

·有进取型心态的企业,会比有防御型心态的企业有更好的表现。

·CEO的进取型心态越强大,企业的表现就越出色,而CEO的防御型心态水平的高低和企业的表现好坏没有关系。

·组织在动态环境中运作时,进取型心态的CEO领导下的企业与防御型心态CEO领导下的企业相比,绩效差距加大。

这些研究结果不只适用于CEO。无论一个领导处在企业的什么层级,有进取型心态的领导就会比有防御型心态的领导表现出色。他们的员工会更加积极地投入工作,灵活机智、高效率和有创造力。

对领导力的定义,告诉了我们其中的原因：运用权力和影响力来引导他人取得目标成就。这个定义说明,有工作效率的一个必备条件就是,按照领导指示的核心目标行事。谁将会拥有一个更有激励性的目标,是有防御型心态的人还是有进取型心态的人呢?跟着一个以不失败、求安稳、回避问题为目标的领导工作,着实令人索然无味。而跟着一个寻求胜利和步步进取的领导工作,则让人备感精神振奋。

然而人们并不总是这么认为。最初进行关于防御型心态和进取型心态的研究时,研究者认为两者都有各自的价值,取决于他们具体的工作内容。比如,曾有理论认为,防御型心态对需要避免错误的工作更有益,而进取型心态对需要创新和发展的工作更有帮助。

当我第一次在企业开始展开对防御型心态和进取型心态的研究时,我采纳了这个观点。事实上,我做了一些采访,有些部门若是出现错误会带来严重损失(比如会计和薪酬管理),而有些部门则需要员工有所发展(比如销售和招聘)。通过这个研究,我得出了3个与防御型心态/进取型心态在领导力有效性方面的观察结果。

第一,人们会采用两种心态中的一种进行工作。如果一项工作从本质上讲,需要关注如何预防错误,员工可以在工作中采用防御型心态或进取型心态中的一种进行工作。如果一项工作从本质上讲,要求员工有所提升和进步,员工同样可以在工作中运用其中一种心态。但是在运用心态的方式上有所不同。那些有进取型心态的人,会对如何能够在他们的职责范围内推动组织进步有清晰的目标。他们会在工作中采取积极主动的态度。在我访问那些从事会计和薪酬管理工作(工作重点是在预防和消除问题)的员工期间,有些员工会主动寻找降低失误率的方法(进取型心态),其他人却只是按兵不动,希望不要有错误出现(防御型心态)。他们只是在有问题突然出现时,才会绷紧自己的神经。因此,不论工作的主要任务是什么,领导都能够也应该鼓励员工拥有进取型心态。

第二,在大多数企业,拥有防御型心态是一个常态。我们知道,进取型心态的一个关键就是,行事要有明确的目标。当我采访一些管理者时,我问的第一个问题是“作为一个领导和管理者,你的目标是什么”。我问了管理者的下属一个类似的开放型问题：“你们领导的目标是什么?”我收到了来自两方同样的笼统答案。回答者先是停顿了下说：“嗯,这问题问得好。”然后绞尽脑汁地努力想出一个答案,显然是想让人感觉,他们的回答是经过深思熟虑的。然而,他们的回答必然是一种死记硬背的句子,肯定是领导工作报告里的内容。这让我看到,只有很少的管理者会真的有一个明确目标,这就是在默认他们都有防御型心态。

第三,想要证明防御型心态的确很简单。就本质而言,与好的经历相比,人们在心理上会对糟糕的经历有更多的关注。这就是消极偏见。这种偏见通常会在企业和员工对待客户时再度显现。在这种强烈的渴望逃避坏事而非创造好事的推动下,企业和领导以及员工为了留住他们的客户,往往会倾向于预防问题的出现。在我给企业提供咨询服务时,我已经观察到,他们的领导会强调这种工作方式,并且给予物质奖励。领导对这个方式所做的解释是,因为他们所犯的错误会导致很多客户的流失。但是他们没能意识到,尽管预防问题或许可以阻止客户离开,但是这样的方式也可能不会让客户感到满意,或者没法在企业和客户之间建立起积极的关系,使得他们不愿长期留下来。相较之下,为了满足并留下客户,以进取型心态面对客户更为可取,它更关注如何给客户创造服务价值。积极心理学家肖恩·埃科尔(ShawnAchor)的一句名言“没有疾病并不意味着健康”也说明了这一点。领导需要扪心自问,什么样的关注点才能让企业更加鼓舞人心和吸引人：是将客户的问题降到最低,还是给客户创造服务价值呢?

我从前面案例中的艾伦身上看到了这一点。他没有一个明确的目标,因此他默认了防御型心态所具有的目标：做令人感到舒服的事,尽量避免问题。尽管这对于艾伦来说是完全合情合理的,但是这个方式带来了一些严重的消极影响。它并不能对艾伦的全体员工起到鼓舞

的作用,反而因为艾伦对避免问题这样的细节关注,使员工的反应更加糟糕。例如,他要求员工把每一份和客户的电邮都留个副本给他,这使得公司里的员工对增添服务价值和做些改变等诸如此类的进取型心态的正面特质,不予关注。当机构得到客户和培训者对员工的服务评价时,艾伦和他的团队会更多地关注评价分数不要出现1分或2分(差评),而不是关注有多少人对课程的评价是5分(好评)。结果,尽管客户没有对所提供的服务表示不满意,但是他们也没有对服务表示满意,这就让留下的客户变得越来越少。

艾伦和戴维两个人简直是天壤之别。戴维是具有进取型心态的人力资源领导,他有着明确的目标：为企业员工服务,改善他们工作的环境,消除他们的工作障碍。这个目标给团队带来了意义和能量,

因为他们感到自己是在和领导一起,共同努力为企业带来改变。由于自主型的员工会比关注微观管理的员工更有工作效率,戴维就赋予他们自由和自主权。无论哪里有机会,他们都可以给公司带来积极的影响。戴维也不是特别在意失败。事实上,他还期待失败。他知道,为了让他的团队能够实现远大目标,他们需要冒险和有创新力。他也很清楚地意识到,在冒险和创新中,遭遇错误和失败是一件很平常的事情。因此,他会选择庆贺所有的失利,因为他认为,这些是在暗示他的团队尽力了。当然,他也会庆祝胜利。由于戴维的进取型心态,他能够在企业里营造出一个文化氛围,让他的员工变得热爱上班。

总结

这一章的主旨是,如果你想要在生活、工作和领导力方面获得成功,就需要成为生活的驾驭者,而不是过客。当你是生活的过客时,你的心里没有目标,而是让自己周围的外部世界来决定你的目标。当

你是生活的驾驭者时,你就在掌控自己的命运。你心中有目标,并且正在采取行动,朝着自己的目标努力前进。