今天早晨,我陪同一位律师朋友去市郊的监狱拜访她的当事人——一位因为故意伤害他人而受到监禁的少年。

但凡这样的少年,大多是桀骜不驯的。在没有到达监狱之前,我与其他人一样,秉持着这种想法。

监狱里的他很干净,头发也梳理得整整齐齐,与一般的问题少年看起来有很大不同。他回答他人的问题时里得有些拘谨,但还算谦逊有礼,没有一丝穷凶极恶的痕迹。

但是,在后来的过程中,无论我的朋友怎样对他推心置腹,希望能为他开脱罪责,他却总是悲哀地微笑着,自始至终重复着一句话：“我这是罪有应得。”

最后,连一向好脾气的朋友也禁不住有些郁闷了,她冷冷地甩下了一句话：“就算不为了你自己,也该为你七十多岁的老奶奶想一想,你进了监狱,她以后的生活怎么办?”

谁知,不说还好,一说起这句话,那位少年突然如发怒的公牛般跳了起来,他眼眶发红,鼻翼张大,呼呼地喘了几口粗气,接着在看管人员的示意下,颓然地一屁股坐在椅子上,无论我朋友说什么,再也不发一言。

照常理说,进行到这种地步,谈话就已经进入了僵局。朋友颓然地收拾资料,准备无功而返。我阻止了她的动作,示意她到外面去等一等。

当我转过身来时,那位少年抱着胸,冷冷地坐在椅子上斜睇着我。

“你也不想待在这里,不是吗?”我微微侧头,将掌心向上,向他伸出手去,示意想要跟他握一握手,“不过,总有一些难以述说的原因压在你的心里,让你无法坦然地面对这些。”

“这跟你没关系!”他执拗地将头转了过去,眼神俯视着自己的脚尖。

“外面的阳光真好。”我眯起眼睛,从铁栅栏窗里向外眺望,“如果能够躺在青草地上,近距离地接触这阳光就好了,对吧?”

“也许吧。”我的话触动了他心底的某根弦,他放下了环抱着胸的双手,改为双手抱头的动作。

“虽然你看起来很温和,但实际上也有倔强、坚强和自立的一面。我看过你的资料,你从小就失去了父母,应该吃了不少苦吧?”看着他埋在双手间的肩膀开始轻微地抽动,我走上前去,轻轻地拍着他,“你不想说,我不会问的,我只是希望你能够对自己好一点,多为自己想一想,这些年你受的苦太多了……”

他突然抓住了我的衣襟,这个动作让我有了一瞬间的紧张,但是很快,我就舒缓了下来,他只是揪住我的衣襟,小声却痛苦地开始哭泣。

我轻轻地抚摸着他的背,递给他纸巾,柔声安慰着他;“这么大的压力,让你一个人背负,实在是太沉重了。事实上你也想要一个可以依靠、可以倾诉的人吧?但是你又怕被伤害……”

“我可以相信你吗?”他猛然抬起头来,打断了我的话。

我并没有回答,只是目光坚定地看着他,随着他鼻音浓重的呼吸深深地点着头。

……

半个小时之后,我从接待室里走了出来,而那位少年,已经被押回了看守室。不同于出来时的冷漠,在回去时,他的眼神里跳跃着一团小小的火苗,那是对生活的希望。

那位一直待在接待室里的狱警从始至终都以惊奇而敬佩的眼光看着我,这让我有些不好意思。我向他挥手道别时,他居然向我行了个礼。

“这是怎么回事?”对这一切的改变,朋友简直要疯狂了。她紧紧地抓住我的手,一定要让我告诉她,我是用了什么方法在短短半个小时里使得情况发生了戏剧性的改变。

事实上,我只是使用了冷读术而已。

冷读术到底是什么,也许很多人并不了解。

冷读术在西方,被叫做“coldreading”,当然,这并不是冷冷地去读的意思,而是在完全没有任何准备的情况下,瞬间猜中对方心理,与对方建立起心境相连的信任关系这样的一种沟通技术。

这听起来有些玄,不是吗?但是,当你看见我跟那位少年对话的情景,你就会深切地感受到,拥有冷读技能的我是多么强大。

在这段筒单的对话里,我用到了多种冷读术的技巧,让那位内心被坚冰和荆棘缠绕着的少年在敌视所有人的前提下,唯独对我却下心防,敞开了心扉。

他是如此信赖我,以至于在那之后,无论我说什么,他都会由衷地信任并听从我的话。

而这一点,就是冷读术所能起到的关键作用。

生活在这个越来越快速、越来越冷漠的社会里,我们每个人都有着难以言喻的沟通问题。在与不熟悉的人谈话时,我们住往不知道该如何沟通;在与貌合神离的人交流时,我们很难让他却下面具,降低心防;在面对霸道顽固的领导时,我们除了忍气吞声,什么也做不了;在他人畅快交谈、其乐融融时,我们却像隐形人一般被排斥在一边,难以融入进去……

上述的情况,你也碰见过吧?

在交住、职场、商场上,每个人都像蜗牛一般,为自己建筑起牢固的壳,如果你不能“透视”这层壳,那么你就会发现：自己总是看错人,说错话,被人排斥、讥笑,处处碰壁……

这样的失败,根本原因在于你没能看透人心、感动人心,并掌控人心。

而这正是你现在看这本书的目的,和你将要从这本书中学到的东西。

在这本书里,我研究了行为学、心理学和语言学的知识,将石井裕之大师所倡导的冷读术作了更进一步的扩充与发展。在这本书里,你可以通过浅显易懂的例子,深入了解如何运用冷读术,如何在观察与会话过程中读出对方心思,掌握对方习惯,迅速建立起与对方之间的信任关系。当有了信任之后,我们就可以轻松“虏获”我们周围人的心,让接下来的交流合作过程顺风顺水,事事如意。

这是一门强大的人际沟通艺术,而拥有这本书的你,就是将会在人生舞台上簇拥着鲜花与掌声的成功者与艺术家。

对了,差点忘记说那件事的后况：那位少年的父母早年离家,他被只有低保的奶奶抚养长大。为了让他早些参加工作挣钱养家,奶奶拜托别人,把他户口上的年龄改大了两岁。事实上,他的年龄还不满十六周岁,在我国,未满十六周岁的未成年人刑事判决需酌量减免。

在发生了冲突之后,对方误导并威胁他,如果他不认罪的话,一旦这件事被揭发出来,他七十多岁的老奶奶会代替他去坐牢……

经过调和,他只被判了短时间的监禁,而不是原先判决书上长达五年的狱期。在这之后,当我遇见他时,他总会恭敬地叫我一声老师,露出向日葵一般灿烂的笑容。

人与人之间的关系,就应该是这样的,不是吗?