如何把话说得让对方心悦诚服?只要满足两点：第一,听对方说他想说的事;第二,站在对方的立场上考虑他想听到什么。满足了这两点,对方就会自动降低心防,任由你走到他心中去。

一个人在这个世界上最关注的是什么?

金钱,欲望,权力,父母,爱人……

不,都不是。每一个人最关注、最感兴趣的都是他们自己。

作为最近新上任的人事部部长,阿彩发现手下的员工小廖最近总是闷闷不乐,这种糟糕的情绪甚至影响到了周围的同事,让整个部门的人都唉声叹气,工作效率降低了一大截。

俗话说“新官上任三把火”,阿彩觉得自己有必要跟小廖谈一谈了。

“小廖,你也是公司的老员工了,有什么事不能私下里解决呢?最近我发现你的情绪很不好啊,可是,把情绪带到工作中来,这可是不对的……”阿彩滔滔不绝,苦口婆心地“教育”了小廖近半个小时,看着他点头如捣蒜,这才满意地放他走了。

可是,这次谈话的实际效果并没有阿彩所想的那般出色。虽然小廖不在她面前表现出低落的情绪了,可是在私下里却变本加厉,甚至还有“新上任的部长就知道要威风”这样的流言传出来。

流言让阿彩火冒三丈,可是没有证据,她又不好去向小廖质问。恰逢此时,阿彩通到了上一任的人事部部长,现今的区域经理,于是向他说起了自己的苦恼。

听阿彩说起整件事的经过,区域经及顿时哈哈大笑,最后,他向阿彩传授了一个“秘诀”,就是下一次在找小廖谈话时,不要急着“教育”,先听听他怎么说。

只是这么简单?阿彩有些疑惑,但是仍然决定试一试。

新一次的谈话让小廖有些不适应,但是,在阿彩的带动下,他渐渐放开了心防,诉说起自己的苦恼来：“最近家里的事太多,因为孩子报考院校的问题,老婆跟我大吵了一架,还扬言要离婚。工作上也有许多的不顺心,最近心情太差,报表上出了点小错误,被组长狠狠地责备了一顿,听说最近公司要裁员了,我想第一个被开除的恐怕就是我吧……”

“你想到哪里去了?”得知小廖被这么多的事情所困扰,阿彩也有些不忍心,“公司裁员的事是谁传出来的?根本就是瞎传!如果公司要裁员的话,第一个知道的也该是我这个人事部部长才对。这个问题,你就不要多想了,你在公司服务了这么多年,也创造了不少业绩,怎么会说开就开呢?放心地在岗位上工作吧,只要做出成绩来,没有人敢质疑你什么。”

“那真是谢谢您了。”看得出,小廖的态度与上次的敷衍不同,他的眼中真切地闪烁着感动的光芒。

“家里的事情也好好处理,孩子报考院校可是一件大事,只有心平气和才能做出正确的决定。再说了,夫妻之间哪有不吵架的?两个人各自退让一步,过段时间,事情过去了,就没事了。别因为这个耽误工作,万一真出了什么我也罩不住的纰漏,那也不是把自己陷入两难的境地吗?”

“您说得对。”小廖连连点头。

这一次的谈话取得了显著的效果,小廖虽然表情还是有些阴郁,但是在工作上的热情比平时还要高,看得出,他是真正将家庭中的不顺心转化为事业上的力量。从那以后,但凡阿彩的工作,小廖总是第一个举手支持,在年底“最优秀干部”的评选上,小廖也投了阿彩一票。

只是换一种说话方式,为什么就能取得如此大的效果?在这一点上,冷读术有着自己独特的解释。

每个人最感兴趣、最关心的都是自己,无论是作为主管,还是朋友,只要你在担当“读心者”的角色,那么你说什么,在一开始根本无关紧要,最重要的是让对方说出他想说的话。当对方感受到你是真心实意地听他讲话时,才会有心理上的满足感,才会有余力来听你说话。

再者,只有你让对方畅所欲言,才能够知道他在想什么,他想要什么,如此,你才能够站在他的角度上,说出他想听的话来。当一个人心中想什么都能被你猜透时,他必然会觉得无比惊喜,还会觉得你体贴安慰,对你的好印象可就不是一点半点了。

作为公司里的老前辈,索刚就深谙这一点。

一个资历比较浅的新人拿着自己做的报表来征询索刚的意见,索刚并没有像大多数的“老前辈”那样,略略一看就指出“还不错,但是缺少一些实际调查的数据”,而是先大大将这位新人夸赞了一番。

“你写得真不错啊,作为新人来说,你在这方面下了不少苦工吧?”

“是啊,我可是想了很久呢。”见自己的努力得到了前辈的肯定,新人很是高兴,谦虚地说,“但是还请您给我点建议吧,怎样才能把这份报表做得更好呢?”

“嗯……我们经理更喜欢切实数据大于文字解说,我想,如果你在里面添加一些实际的调查数据,会更适合他的胃口吧。”索刚这样说道。

“好的好的,我马上就去修改。”新人连连点头,“真不愧是公司里最有资历的人,索大哥连经理的喜好都很清楚,真是谢谢您了。”

就这样,新同事千恩万谢地走了,索刚在说出了想说意见的同时,还收获了绝对的信赖与好感。

无论是谁辛苦努力的成果,都会期待着被他人所夸赞吧?似如索刚像一般的前辈那样,直接指出那位新人所做报表的缺点,那么新人就算是听进去了,恐怕也会产生“这个人真是高傲,就会倚老卖老”这样的想法吧。在帮助他人的同时,如果收获的是这种评价,那不是得不偿失吗?

所以说,我们在说话时,也一定要注意这一点：无论说什么,都要先想一想,对方到底想要听什么,只有先说出让对方感兴趣或是夸赞对方的话,他才会满心喜悦地将你下面要说的话听进去。

打个比方,如果你女朋友问：“我穿这件衣服好看吗?”这种时候,脱口而出心中的想法极有可能会挨打。正确的做法应该是：先想一想她想听什么,然后再说出自己的意见。

冷读术所要教你的,就是这两点。先让对方说出他想说的话,另外,在自己说话之前,先考虑一下对方想要听什么。只要满足了这两点,无论你说什么,都会被对方所重视并认可,觉得你把话说到了他的心坎上。