一两句体谅的话,对他人态度做宽大的谅解,这样就可以减少对别人的伤害,不至让人丢面子。

几年前,通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯·史坦恩梅兹担任某一部门的主管职务。查尔斯·史坦恩梅兹在电器方面是个一流的天才,但担任计算部门主管却十分失败。然而,公司并不敢冒犯他,因为公司离不开他,而他又十分敏感。因此公司把一个新的头衔给了他,让他担任“通用电器公司顾问工程师”,工作还是和以前一样,只是换了个头衔,并让其他人担任部门主管。

查尔斯·史坦恩梅兹非常高兴,通用公司的高级人员也很高兴。他们已用温和的方式调动了这位最暴躁的大牌明星职员,而且没有引起一场大风暴,因为他们让他保住了面子。

让人家有面子!这是多么重要的事啊,可以说极端的重要。但我们很多人却很少意识到这点。我们常常残酷地抹杀他人的感觉,又自以为是,我们当着别人的面批评一位小孩或员工,找差错,发出威胁,根本不去想是否会伤害到人家的自尊。然而,一两分钟的思考,一两句体谅的话,对他人态度做宽大的谅解,都可以减少对别人的伤害。

所以,下次如果要辞退一个用人或员工,就不能忘了这点。

下面,我引用会计师马歇尔·格兰格写给我的一封信的内容：

“开除员工不是什么有趣的事,被开除更是没趣。我们的工作是有季节性的,因此,在三月份,我们必须让许多人走路。”

“没有人愿意动斧头,这已经成了我们这个行业的格言,也演变成了一种习俗。尽可能快地把这件事处理掉,一般是按照下列方式进行：‘请坐,史密斯先生,这一季已经过去了,我们好像已经没有更多的工作要交给你处理。当然,毕竟你知道,你只是受用在最忙的季节里帮公司的忙。’等等。”

“这些话让他们感到非常失望,还有被‘遗弃’的感觉。他们中大多数人,一生都在从事这项会计工作,对于如此快就抛弃他们的公司,当然不会怀有特别的爱心。”

“最近,我决定以稍微圆滑和体谅的方式,来遣散我们公司多余的员工。所以,在仔细通盘考虑他们每人平时的工作表现之后,我把他们一一叫出来。而我就说这样的话：‘史密斯先生,你的表现很好(如果他真是这样的话),那次我们派你到纽约华克去,真是一项很艰苦的任务。你碰到了一些困难,但处理的很得当,我们希望你知道,公司很以你为荣。你对这个行业非常了解,不管你到哪里,都能把工作干得很出色,你的前途很光明远大。公司对你有信心,支持你,我们希望你不要忘记。’”

“结果呢?他们走后,对自己被解雇的事感觉不那么难受了。他们没有觉得被‘遗弃’。他们也知道,如果公司有工作给他们做的话,我们是会继续留着他们的。而当我们再度需要他们时,他们也将带着深厚的私人情感,再来投效我们。”

在我们的课程内,有一个学期,两位学员讨论挑剔错误的负面影响,以及让人不失面子的正面效果。宾州哈里斯堡的佛瑞·克拉克讲述了一件发生在他公司里的事：“有一次,在我们的生产会议上,一位副董事以一个非常尖锐的问题质问一位管理生产过程的生产监督。他的语气充满了火药味,而且明显地指出那位监督处置方式上的不当。这位监督为了不在人家攻击的矛前被羞辱,他的回答也显得含混不清。这样一来,便使副董事发起火来,严斥这位监督,并称他在说谎。”

“就这样,此前所有的工作成绩被毁于一旦。这位监督本来是位很好的雇员,从那一刻起,对我们公司来说已经没有用了。几个月后,他离开了公司,为另一家竞争的公司工作。据说,他在那儿还非常的称职。”

还有一位叫安娜·马佐尼的学员,为我们讲述了在她工作中遇到的非常相似的一件事,不同的是处理方式和结果。安娜·马佐尼小姐是食品包装业市场营销的专家,她的第一份工作是一项新产品的市场测试。她告诉班上同学说：“当结果回来时,我是很惨了,我在计划中犯了一个极大的错误。整个的测试必须重做一遍。更糟的是,下次开会时我要提交这次计划的报告,而我已经根本没有时间去跟老板讨论了。”

“等我做报告时,我简直怕得发抖。我竭尽全力不使自己崩溃,因为我不能哭,不能让那些人以为女人太情绪化而无法担任行政业务。我的报告非常短,只说是因为出现了一个错误,我会在下次会议前重新研究。我坐下后,心里忐忑不安,以为一定会被老板批评一顿。”

“但是,他只说谢谢我的工作,并强调在一个新计划中犯错不是什么稀奇的事。而且他非常有信心,相信第二次的普查会更确实,对公司更有意义。”

“散会后,我思绪纷乱,下定决心,不再让我的老板失望。”

假如我们是对的,别人是错的,我们也会因为让别人丢脸而毁了他的自我。法国传奇性的飞行先锋和作家安托万·德·圣埃苏佩里说：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎样,而是他觉得他怎样,伤害人的自尊是一种罪过。”

已故的德怀特·摩洛拥有一种神奇能力,能够把双方的好战分子化解掉。他是怎么做到的呢?首先,他会小心翼翼地找出双方正确的地方,并对这点加以赞扬,加以强调,谨慎地把它表现出来,不管他做哪种处理,他都从不指出任何人的错误。

每个公证人都清楚这点——让人留住面子。

世界上任何一位真正伟大的人物,绝不舍得把时间浪费在满足于个人的胜利上,这可以举个例子：

1922年,土耳其在和希腊经过了几个世纪的敌对后,终于决定把希腊人逐出土耳其领土。穆斯塔法·凯末尔,像拿破仑那样对他的士兵们发表了一篇演说：“你们的目的地是地中海。”于是,近代历史上最惨烈的一场战争展开了。最后,土耳其赢得了胜利。当希腊两位将领——的黎科皮斯和迪欧尼斯——前往凯末尔总部投降时,土耳其人可以对被他们击败的敌人百般辱骂。

但凯末尔却没有这样做,丝毫没有显出胜利的骄气。

“请坐,两位先生,”他握住他们的手说,“你们一定走累了吧!”然后,和他们讨论了投降的细节,最后,还安慰他们失败的痛苦。他以军人对军人的口气说：“战争这种东西,最杰出的人才有时也会打败仗的。”

可见,即使处在胜利的高度兴奋情绪中的凯末尔,也没有忘记这条重要的法则,这就是我们的第五条法则：

“让别人不失面子。”