给人一个超乎事实的美名,就如同用“灰姑娘”故事里的仙棒点在他身上,会使他从头到脚焕然一新。

假如一个好工人变成了一个粗制滥造的工人,你会怎么做呢?你当然可以解雇他,但这并不能解决根本的问题。你也可以责骂这个工人,但这通常只能引起人家的怨恨。

亨利·汉克,是印第安纳州洛威一家卡车经销商的服务经理,他公司有一名工人,工作每况愈下。但亨利·汉克从不对他吼叫或威胁,而是把他请到办公室,跟他坦诚地谈话。他说：“比尔,你是个很棒的技工。在这条线上,你已经有好几年的经验了,你修理的车子客户都很满意。其实,许多人都赞美你的技术不错。只是最近,你完成工作所需的时间却延长了,质量也不如原来,以前你可是个杰出的技工啊,我想你应该知道,目前的这种状况让我不大满意的。也许我们可以一起想办法来解决这个问题。”

比尔回答说他并不知道自己没有尽好职责,并向上司保证,他所接的工作没有超出他的专长,以后一定会改进自己的工作状况。

他这样做了没有?当然,你也可以肯定这点。他曾经是个快速的优秀技工。有了亨利·汉克先生给他的那个美誉,他怎能不去努力做到像以前那样好呢?

包汀火车厂的董事长撒母耳·华克莱说：“假如你尊重一个人,一般人是容易被诱导的,尤其是当你显示你是因为他有某种能力才尊重他的时候。”

总之,你要想在某方面去改变一个人,就把他当做已经有了这种杰出特质的人看待。莎翁曾说：“如果你没有一种德行,那就假装有吧!”最好的做法是,公开假设或宣称对方有了你希望他有的那种德行。给他们一个好的名声来作为努力的方向,他们就会痛改前非、积极向上,而不想让你对他的美好希望破灭。

吉欧吉特·勃布朗在她的书《我与马依得荷灵的生活》中,描述了一位比利时的灰姑娘惊人的变化。

她写道：“隔壁旅馆的服务生端来了我的餐点。她的名字叫‘洗盘子的玛希’,因为她刚开始时是做洗碗盘的助手。她简直是个怪物,斜眼,外八腿,既没姿色,也没头脑。”

“一天,她端着通心粉的盘子,我直白地告诉她：‘玛希,你不知道你自己有什么宝藏。’”

“她习惯于压抑自己的情感,只见她迟疑了一会儿,像害怕有什么灾难似的,一动也不敢动。好一会才缓过神来,把盘子放在桌上,叹了口气,纯真地说：‘我永远都不相信我有什么宝藏’,她一点都不怀疑,连半个问题都没有问。她只是喃喃地重复着我所说的话回到厨房去了,而且她不相信有人会跟她开玩笑。从那天起,大家开始尊重她了。于是,最奇怪的变化在谦卑的玛希身上出现了,她确信自己身上真的有些内在宝藏,并开始注重打扮,饥渴的青春似乎开始喷发了,但还是把自己的朴实谦逊地隐藏着。”

“两个月后,她竟宣布她要和大厨师的侄子结婚了。她说：‘就要当一名淑女了。’还说谢谢我。一个小小的肯定,就这样改变了她的一生。”

显然,吉欧吉特·勃布朗是通过给“洗盘子的玛希”一个美誉而使她去努力,并让她实现了良好的自我改造。

比尔·派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员,他对公司新系列的产品非常感兴趣。但不幸的是,一家大食品市场的经理却取消了产品陈列的机会,这令比尔·派克很不痛快。他将这件事仔细想了一整天,决定在下午回家前再去试试。

他说：“杰克,我今天早上离开时,还没有让您真正了解我们最新系列的产品,要是您能给点时间,我很乐意为您介绍我所漏掉的几点。我非常敬重您有听人说话的雅量,而且非常的宽宏大量,当情况发生变化时,您是会改变自己的决定的。”

杰克还会拒绝再听他谈话吗?为了这个他必须维持的美誉,他是不能那样做的。

一天早上,当苏格兰都柏林的一位牙医马丁的女病人说自己用的那漱口杯托盘不干净时,他十分震惊。是的,她用的是纸杯,而不是托盘,但生锈的托盘显然表示他的职业水准是不够的。

在这位病人离开后,马丁与医生关了私人诊所,给他的一位女用人布利基特写了封信,这个女用人每星期来打扫两次。他这样写道：

“亲爱的布利基特：

近来很少看到你。我想我该抽点时间为你做的清洁工作致意。顺便提一点的是,一周两小时,时间不算长。要是你愿意,请随时来工作半小时,做些你认为应该经常做的事,比如清理漱口杯托盘,等等。当然,我也会为这额外的劳动付费的。”

第二天,当他走进办公室时,桌子和椅子已经被擦得像镜子一样光洁发亮,他几乎从桌面滑了下去。而走进诊疗室一看,他见到了储存器里放置的从未见过的十分干净、光亮的漱口杯托盘。就因为他给了女用人一个小小的美誉,就使女用人做出了最出色的成绩。她用了多少额外时间呢?一点都没有。

学期的第一天,纽约布鲁克林的一位四年级老师露丝·霍普斯金太太在看过班上的学生名册时,对新学期的兴奋和快乐马上就染上了忧虑的色彩：今年,她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他不只是喜欢搞恶作剧,还跟男生打架,逗女生,对老师无理,在班上扰乱秩序,而且是愈来愈“坏”。他三年级的老师总是想对校长抱怨。不过,这个学生却有个唯一能补偿这些恶习的优点,那就是他能很快学会功课,并且非常熟练。

露丝·霍普斯金太太决定立刻正面“汤姆问题”。她见到自己的新学生时说了些这样的话：“罗丝,你穿的衣服非常漂亮。爱丽西亚,我听说你画画很好……”当她念到汤姆时,眼睛直视着他说：“汤姆,我知道你是个天生的领导人才,今年我要靠你帮我把这个班变成四年级最好的班级。”随后的几天里,她一直强调这点,夸奖汤姆所做的一切,并评论他的行为正代表着一个好学生。有了值得奋斗的美名,这个九岁大的男孩也不会令人失望。后来他真的做到了这点。

如果你真想在领导方法上超越自我,从而改变别人的态度和举止的话,不妨使用第七条规则：

“给他一个美名,让他去为此奋斗。”