小练习6.2：

请一位企业负责招聘的人员,或由同学现场扮演面试官,一位同学扮演求职者,进行模拟面试。学生对模拟面试点评,教师总结。(如果是由同学扮演面试官和求职者,要提前确定并请他们做好目标职位说明和面试问题。)

面试是用人单位招聘时最常用的一种考核方式,它突破了笔试的局限。通过面试,招聘者可以更多地了解到求职者的信息和资料,还可以了解求职者的口头表达能力、为人处世能力、实际操作能力、独立处理问题能力,举止仪表、气质风度、兴趣爱好、道德品质等情况。对求职者来说,面试也是一个充分展示自己,进一步了解用人单位的良好机会。因此,大家在求职过程中应充分做好面试准备,了解面试的种类,掌握面试的技巧及方法,力争获得求职的成功。

不同招聘单位面试过程有很大的不同,所考察内容的侧重点也有很大的差异。我们一方面提倡求职者有针对性地作出一些准备;另一方面,提倡求职者在面试中适度地、真实地表现自己,而不是把自己扮演成招聘单位“想要”的人。

一、面试的准备

1.面试材料的准备

(1)进一步了解你要面试的单位和职位

在面试过程中,你可能会被问到所应聘的组织的相关信息。所以,你要对该组织进一步地了解,包括它的发展战略、发展目标、发展趋势、组织文化、产品、社会贡献以及它的创始人和发展历史等。你对这个组织了解越多,你就越能够找到自己和这个组织间的结合点,在面试过程中你越能表现自如。你可以从以下方面来了解一个你将来的工作：

组织基本情况。包括地址,产品或服务,工厂,商店,批发部门,分支机构及员工数量,母公司或子公司的信息等。

组织形象。包括组织在行业中的地位,组织在国内外和当地的声誉,主要的竞争者,股票价格及历史等。

财政信息。包括组织和行业的规模,潜在的发展,过去5年内每年的销售及预算等。

目标及价值观。包括组织文化,组织规划等。

工作环境。包括组织结构和过程,职位描述,员工培训的类型和质量,收入和利益,典型的生涯发展道路,员工工作评估等。

“我”与职位的匹配度。岗位职责,岗位对工作者的要求,“我”的能力等。

(2)文字资料的准备

准备好推荐表、协议书、个人简历、自荐信、成绩单以及有关证书等材料。如果应聘外资企业,最好将自荐信、个人简历等材料准备中英文对照。对自己原始的资料要保存好。即使曾发过求职信和个人简历,也应该再带上一份材料,以备用人单位需要。对于简历上出现的所有信息你必须能够做出详细的解释,因为可能有些面试题是根据你的简历提出的。

(3)可以对面试全过程进行练习

要准备好你的面试开场白。根据你所要面试的职位自己想象一些问题并作答。你可以将所想象的问题答案写出来,找你的职业生涯发展顾问或老师、同学进行讨论,征求他们的意见并修改完善。

2.面试礼仪的准备

(1)形象礼仪

包括仪表及着装礼仪。在仪表方面,你应该注意的是头发必须保持健康、干净、清爽、整齐的状态;化妆要简约、清丽、素雅,具有鲜明的立体感。在着装方面,尽可能给人职业化的感觉。在参加面试时,你可以根据自己的特点和应聘的职业、职位选择如何着装。

(2)仪态礼仪

包括站姿、坐姿和走姿。站姿的基本要求时挺直、舒展,站得直、立得正,线条优美,精神焕发;良好的坐姿能够传递出你自信练达、积极热情的信息,同时也能够展示出你高雅庄重、尊重他人的风范;而走姿可以展示人的动态美。

(3)见面礼仪

与面试官见面你要注意以下几个问题：

●遵守时间,诚实守信。要准时,预留出充足的交通时间。比预定时间提前一点儿到达,这样可以有时间整理你的思路。利用这段时间观察公司的工作环境。绝对不能迟到。

●放松心情,沉着应战。很多人在面对面试官的时候会表现得心跳加速,面红耳赤等,这时你要控制自己的呼吸节奏,做几次深呼吸,使自己放松心情,尽可能以最佳状态面对面试官。

●以礼相待,微笑示人。你的平时表现直接反映出你自身的素质。在等候面试时,要对接待员礼貌有加,也许接待员就是公司经理的秘书、办公室主任或人事主管。进入面试室时应面露微笑。如果有多位面试官,应面带微笑环视一下,以眼睛向所有的人致意。这时的笑容是真诚、自然、由衷的微笑;在与面试官相识后,要稍微收敛笑容,集中精神,以平静的面容进行面试。

●入室敲门,“请”才入座。在进入面试室时,你应先敲门,即使房间的门是虚掩着的,也不能冒失闯进,给人留下鲁莽、无理的印象。敲门时要注意声音及节奏,听到允许后再轻轻推门而入。面试时如果有引导人,则跟在引导人后面进入房间。进入面试室后,你要等面试官请你就坐时再入座,并同时表示感谢,坐在面试官指定的位置上。如果椅子不舒服或正好面对阳光,使得你不得不眯着眼,你最好向面试官提出来,以免因客观原因影响面试官对你的评价。

●莫先伸手,递物大方。当你进入面试室,行握手礼时应该由面试官先伸手,然后你单手相迎,热情相握。如果拒绝或忽视了面试官伸过来的手,则是失礼,如果面试官没有先伸出手,你切勿贸然伸手。你在面试时要带上自己的简历、证件、介绍信或推荐信等一些求职资料。面试时要保证不要翻找就可以迅速取出所需资料。需要送上时应双手送上,表现大方和谦逊。

(4)应答礼仪

面试时的应答务必使自己的谈吐表现的文明礼貌、言辞标准、语言连贯、内容简洁。无论在自我介绍还是在答复询问时都需要使用必要的谦词、敬语,回答面试官提问,应称其职务,或以“您”和其他尊称相称。回答问题要简明扼要,如果有时间限制,一定要严格遵守。

(5)告别礼仪

面试结束时,你要注意告辞时的礼貌：如果被当场告知你被录取,不要过分惊喜,要向面试官表示感谢,希望今后合作愉快;如果要回去等结果,可以再次强调自己对应聘工作的热情,语言要简练,并感谢面试官抽出时间与自己交谈;如果被当场告知没有希望录取,也要及时结束谈话,不要申辩理由,强行推销自己。最后,你可以表示与面试官的交谈获益匪浅,并希望今后能有机会再次得到对方进一步的指导。

3.面试心理的准备

(1)寻找合适的消除面试恐惧的方法

接到面试通知时你可能会产生焦虑,适度的焦虑可以让你更加专心地投入到面试准备过程。我们要消除的是你对将要进行面试的“不可控”的恐惧感。最好的方法就是对面试过程进行心理演练,也就是说你可以通过收集同学们遇到的面试问题,了解常见的面试形式及面试问题,再结合你将要面试的岗位建立信息,自己想象出来的话题及场景。等到真正进行面试时你可能会发现有些问题及场景你已经经历过了,你已经有了足够的应对它们的能力。

(2)有效地运用心理的暗示建立自信

在面试前你最需要克服的一个障碍就是自己的不自信,尽管已经做了充分的准备,还是担心“天外有天”,用“我可能不如别人”的想法先将自己打败。这时你可以告诉你自己“我是最棒的”、“我一定能成功”、“我已经为这次面试做好了准备”,积极的心理暗示会起到良好的效果。

(3)寻求有效帮助

在面临重大问题时,你可以寻求专业人士的帮助。面试前,你可以与你的职业发展顾问或老师讨论相关的问题。

二、面试类型

现在的招聘流程正逐渐趋向于复杂化和系统化。下面是最常见的一些面试类型。

1.一对一面试

最常见的面试类型是一个面试官面试一个申请者。有时,这是几轮面试中的初试。第二轮和第三轮面试通常会有若干面试官。

2.团体面试

团体面试分为普通团体面试和竞争性的团体面试。

普通团体面试目的在于向应聘者提供大量关于公司和职位的信息。这种形式节省时间,也可以保证每个人了解基本的事实。这个过程的下一步通常是个人面试。

竞争性的团体面试是许多应聘者同时被一个或更多面试官面试。面试官通过这种方式的面试,通常想了解你与团队互动的情况、每个应聘者在团队中的角色如何、谁会在团队中以领导身份出现等。考虑周到、机智表现很重要,但是不要独占会谈场面。

无论是哪种团体面试,虽然与问你问题的人保持良好的眼神接触是重要的,但也需要定期看看其他在场的人,以便你的答案把他们也包括进去。记住你是在一个团队当中,尝试记住每个人的名字,在面试过程中的某些时候使用他或她的名字。

3.结构化面试

这种方式的目的在于去除偏见,帮助雇主作出客观的决定。所有的应聘者都被问相同的问题,便于雇主评价应聘者。如果在面试结束时,你还没有传达出重要的信息,当被问及你是否有其他问题或者有没有其他事情时,别忘了抓住这个机会呈现你的重要资质。

4.半结构化面试

在半结构化面试中,你有很好的机会传达信息,因为只有很少的预先决定好的问题。然而,你需要很好的准备,而且要知道你想表达的重点。

5.电话面试

由于应聘者到雇主公司所在地需要昂贵的旅途费用,第一轮面试中面试官会采用电话面试的方式。如果这个电话让你吃了一惊,你还没有做好面试的准备,请对方过15分钟后再打给你,或者另外安排双方都方便的时间再联络。所有面试技巧在电话里都适用,你只是不需要着正装出席。不过,你会发现,穿着其实能帮你表现得更好。把简历和问题清单放在你面前,把笔和纸放在你够得到的地方,以便记下面试过程中想问的任何问题。注意语气语调是很重要的,确定利用你的语调和语气来表达你的兴趣。

6.视频面试

通过在线会议服务的计算机技术,利用摄像镜头和话筒,可以使面试官坐在屏幕前对远处的应聘者进行“面对面”的面试。着装、身体语言和对话,与现场面试没什么不同。你的任务是：争取得到公司参加第二轮亲自面谈的邀请。

三、应对技巧

下面我们就面试中经常涉及的一些典型问题逐个加以分析其技巧。

1.介绍一下你自己

不要认为面试官已经看了你的简历,这个问题是多余的。这是一个推销自己的绝好机会。注意回答要简练而又不失全面,列举出你所具备的、对雇主具有意义的3到5点品质/特点/长处/成就。建议你的回答要包括以下内容：你的职业生涯目标;与求职目标有关的技能;与求职目标有关的成就和资历;你所受教育的情况。你不一定要按照这样的顺序来介绍你自己,要努力把各个方面都介绍清楚,但切忌啰嗦冗长。

2.请谈谈你打算在五年后做什么(或请谈谈你的职业目标)

面试官希望借此了解你对自己的职业生涯是否有切实的规划,以及这一规划与现在你应聘的职位是否相关,并由此看出你申请这一职位的动机。

3.你为什么会对我们公司/单位/这个职位感兴趣

面试官希望了解的是你申请职位的动机。他们希望你的决定是经过深思熟虑的,是建立在对公司/职位和对自身兴趣及能力充分了解的基础上的,并非一时冲动或盲目作出的。

4.你为什么认为自己能胜任这份工作(或你能为我们的公司或单位做出什么样的贡献)

这个问题也可能这样表述：你为何选择本公司,关于我们,你了解什么?此时,你必须表现出对目标职位或公司业务以及自身长处的了解。强调自身所具备的正是公司所看重的品质(在专业和人际能力方面)。强调你所能作出的贡献而不是你能从这份工作得到的利益(因此不要只说“我希望从这份工作中学到……技能”)。

5.请举例说明你在……方面的能力

这是希望你能通过具体的例子来证明自己在某一方面的能力,而这一能力正是雇主所看重的,常见的如：沟通能力、领导能力、主创精神、团队合作/人际交往能力、问题解决能力、灵活性等。重要的是要有具体实际的、令人信服的例子,而不是仅仅宣称自己具有某项品质。在讲述时,按照“事件发生的情景——我的对策——取得的良好效果”的方式讲述,突出自己应对的能力以及良好的效果,讲述要简明扼要。

6.你最大的优点是什么

不要只是谈论你的优点/能力,还要把它们与应聘的职位和公司(组织)的需要联系起来。除了宣称你具有某项能力/长处以外,还要尽可能提供简略的例证,要向对方证明你是一个出色的人选。

7.你有什么缺点

对这个问题可以有几种回答,如避重就轻,说一些对工作不会造成太大影响的缺点;也可以用似坏实好的方式,说自己是完美主义者,做事过于认真细致,有时花去太多时间等。最好是用“我不擅长……但我已经意识到这一点,并采取了……的措施/方法来改变它”的方式来回答。不要说自己什么缺点也没有,那样显得你不诚实也不真实。

8.如果我让你的朋友描述你,你认为他们会怎么说

这类问题帮助面试官从侧面了解你是什么样的人,所以面试之前对自己有深入的了解很重要,回答问题时突出自己和目标职位相关的特点。

9.为何到现在还没有找到工作

对于那些的确花费了很多时间还没有找到工作的同学来说,这个问题很有挑战性,也许它会一下子勾起你沮丧的情绪,立刻对自己没有了信心。如果你有这种负面感受,说明你可能真的认为这么长时间没有找到工作是因为自己不够好。带着这样的想法,很难找到一份令人满意的工作。所以,不妨换个角度想想,你毕竟认认真真地为自己的未来做出了很多努力,比起那些比较顺利就找到工作的同学而言,你更能够承受挫折。虽然暂时失败了很多次,但从未放弃过,这也是你难能可贵的地方。从这个角度看,你还得感谢自己。所以,对于这个问题,也许每个人都会给出不同的答案,但重要的是从积极的角度去回答。

10.看上去你好像在某些领域(例如销售、筹款、簿记)没有什么经验

记住你所拥有的是可迁移技能,它们是你应对这类问题的最好答案。

11.如果让你将梳子推销给旅游区寺庙中的和尚,你将如何去做

这是一类以现实或假设情景为基础的问题。回答的基本原则是让面试官知道你是怎么样思考和怎样解决问题的。关键不是得到“正确”的答案,而是演示提出答案的正确方式。

这类问题没有“正确”的答案,只有“你的”答案。面试官通常利用这些类型的问题来决定你是否合适。

最后,你可以通过分析向你提出的问题,发现更多关于你所申请的工作的细节。面试官把重点放在什么技能、知识、个人特性和态度上,洞察这些更有助于你设计你符合雇主对这个职位要求的答案。

四、面试后的跟进

面试结束并不意味着求职过程的结束,面试后适度的跟进工作能够加深面试官对你的印象,也可以适当地弥补你在面试过程中的不足;通过跟进工作可以及时了解录取信息,争取时间为下一步的工作做好准备,增加你求职成功的可能性。面试后的跟进工作可以从以下几个方面入手：

1.感谢信。面试结束后的24小时内发一封感谢信给每一位在面试中与你交谈的人,表示感谢并再次强调自己对工作的热情和自己的长处。同时,写信给向你提供工作信息的关系联系人,或把你推荐给其他联系人的关系人、同意你把他们作为推荐人的人表达你的谢意。此外,在申请工作被拒绝和自己想退出申请的情况下,也应当写信向相关的人表示感谢,以此保持与这些人的联系,让他们了解你的状况,并保持对你的支持。

2.查询结果。一般而言,你在面试两周后或者在面试官承诺的通知时间过后还没有接到对方的答复,可以写信或打电话询问。这里需要注意的是：面试官在面试结束后通常会将情况送到人力资源部门进行汇总,最后确定录用人数,可能要等一段时间。所以,你不要在约定的时间还没有到的时候就急于打电话询问结果,否则会给人一种急躁的感觉。

3.进一步地了解自我和对方,为下一轮面试或正式工作做准备。

五、走进职场

三年或四年的大学生活一结束,你就要正式走进职场。在前方等待着你的机会和经历可能既会让你激动,也会令你沮丧。伴随新工作而来的也有新的补偿：你会得到许多学习和成长的机会。当然,相应地,你会碰到大学教育从未教你应付的情况。

下面是给大家走进职场前的一些建议。

●了解自己,运用已有的资源

每个人都是这世上独一无二的。只有真正了解自己、欣赏自己,才能最大限度地善用自身的资源,发挥自己独有的才能。只有在自尊的基础上,才能做到为自己负责;为自己负责,才会对职业生涯进行探索、规划和管理。一个人只有自爱,才能真正做到尊重他人,并与他人发展有意义的亲密关系。这不仅是工作中人际关系的基础,也是建立人际支持系统、获取和利用更多资源、寻求职业发展的基础。

就像我们在讲“技能”内容说的那样：其实每个人都有很多资源,从小到大积累了各种各样的技能。我们要学会从以往的经历中寻找资源,将自己已有的技能迁移,运用到新的情景中。比如,适应新环境和新规则,并不只是我们在从校园到职场的过程中才遇到的挑战。在过去,我们是如何适应从小学到中学、又从中学到大学的挑战呢?这中间不乏可以迁移的成功经验。

●作好开始前的准备

在开始工作前,先花点时间了解相对眼前的工作自己有哪些弱点,看看什么地方可能妨碍你日后事业的成功。比如,你可能不太擅长在公共场合发表意见,也可能对公司从事的业务不太熟悉。那么,现在就是你做做“家庭作业”、弥补这些欠缺的时候了。

你最好在开始工作前对自己将要去的工作单位作深入的了解。你可以通过网站搜集信息,也可以与你认识的人交谈。这些均有助于你熟悉情况,做必要的准备,更快地进入角色。

和前几届的毕业生交谈,也会有所帮助。因为他们刚刚经历了由学校到社会的转变。可以了解一下他们的经历：在这一转变过程中,他们感到最困难的是哪些方面?他们能给你什么好的建议吗?

●与上司和同事相处

在现代社会,人际交往的能力成为个人最重要的能力之一。但是,要注意区分你的私人生活与职业生活,不要将它们混淆在一起。

避免“办公室政治”。不要参与散布流言蜚语,对所有的同事都应当彬彬有礼。

如果你和同事发生冲突,要学会以建设性的方式来解决。后退一步,考虑一下你在这件事中所扮演的角色,然后与对方私下会谈,寻求双方的共同之处和解决途径。

在公司内发展人际关系网会非常有益。当然,这并不是建议你去拉帮结派。与一些有共同兴趣爱好的人发展一种更深层次的关系,不仅可以得到工作中所需要的支持和鼓励,还能掌握更多的信息的资源。所以,设法寻找资格较老、愿意做你师傅的人,他们可以在事业上给予你指点和帮助。

●在最初的日子里取胜

最初的几天可能是艰难的：有许多从未谋面的人要认识,大量的新信息要记住——这时,你要尽可能保持镇定。这几天你得额外地努力,做一些乍看上去很困难的事。别害羞,向别人主动介绍自己,甚至邀请同事共进午餐。

上下班时间也很重要。在办公室多花一点时间,不仅对迅速掌握新工作的任务和要求很有帮助,还能让你的上司和同事知道你是一个勤勉的人。

等你逐渐适应了新的工作环境之后,就可以积极寻找机会,主动报名参加某个项目了。愿意花时间做分外的工作,这将使你从众多的雇员中脱颖而出。

犯错误是不可避免的,领导们通常也不期望新雇员将一切事都做得十全十美。因此,当你出错时,不要灰心丧气,要原谅自己。不过,你应该及时沟通,勇于认错,从错误中学习,保证以后再也不犯同样的错。改变自己能改变的,接受自己不能改变的,最重要的是自己愿意成长和改变。

在纷繁芜杂的生活中,别忘了思考和辨别自己的需要及优先次序,保持你长远的人生目标。记住,每一份工作都是朝着你最终的职业目标所迈出的一小步。即使现在所做的工作与自己的梦想风马牛不相及,总也会教给你一些有益的东西,只要你准备好去学习、去勇敢地迎接新的挑战。