为什么你一开口,总会被人“啪”地拍在脸上,而马云一开口,就会赢得一片掌声呢?这就要从讲话的技巧说起了。老生常谈,同样一个问题,用不同的方式表达出来,就会有不同的效果。肯定会有人提出不同意见：“人家马云都说了,‘当你成功的时候,你说的话都是真理’。”保持这种心态去反驳、去讲话的人,一定会被人“啪”地拍在脸上。

举个例子,忠言难说,因为忠言逆耳,说不好就会让对方感到尴尬,即便是长辈教训晚辈,晚辈心里也一样不会舒服。为什么会这样呢?归根结底是一个姿态的问题,如果你在表达上处于一个高高在上的姿态去教训别人,语气上又持否定态度,那么你说的话将毫无意义,没有任何作用。

每个人都有虚荣的一面,喜欢别人给予自己好的评价与赞赏,哪怕自己明知道是假的,但还是喜欢被称赞的感觉。而忠言通常是直接指出一个人的错误和不足,让这个人的虚荣心得不到满足,所以觉得难受。

那么,忠言能否说得不逆耳呢?下面节选了马云在2011年第八届网商大会演讲中关于“忠言”的一部分,让我们看看马云是如何说“忠言”的。

我们所有做生意的人希望有一个很好的环境,我们称之为一个生态。其实阿里巴巴想做的是一个生态链。有人说你们胃口太大了,一会儿做B2B(企业与企业之间的营销关系)、B2C(企业直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式)、物流、支付,听说还要整金融,现在搞出一个操作系统,你们到底想干什么?

我们没想干什么,我们只想为在座的以及在这个外面几千万的网商建一个良好的生态系统,把成本降低,把整个社会的成本降低,只有这样,我们才能发展起来。竞争是一定存在的。

有人经常说某某公司又要挑战淘宝了,某某公司打败了阿里巴巴,挺好。

打败我们的,不是他们,而是我们自己顽固的思想。我自己觉得商场不是打败了对手你就能赢的,因为对手太多了。所以我个人觉得我们要花很多时间去想想生态系统,土地、水,还有生物多样性,各类竞争者在这儿,竞争让你完善,让你越来越成长。

你问我喜欢不喜欢竞争,我喜欢竞争,一听见竞争,我浑身快乐。竞争比赛的是什么,比如何更加快乐地完善自己,以及让对手越来越火,越来越不爽。生气的人是一定不会打架的,会战者不会怒。今天学会和竞争对手相处才是最厉害的,商场犹如一个生态系统,狮子去吃羊绝对不是因为恨羊,而是不得不吃。

打败对手,绝不是你多么强大,而是对手顽固自封的思想,不愿意完善自己,使它失去了未来。我们也是一样,如果被对手打败,是什么导致失败?是技术不如人,我们必须完善;人才素质不如人,我们必须提升员工素质。生态思想,跟对手共赢,一起玩。没有狮子,羚羊们也活不久,所以不要恨对手。

上面马云讲的这段话,是在规劝和教育别人,但却没有给人反感和不快的感受。马云没有采用高高在上的方式,而是巧妙地转换了角度,采用“我们”的方式来表述,这种角度的转换和语气,给人感觉就是在沟通,把自己也置身其中,既不会让对方尴尬,也不会让对方觉得自己不如人。

讲话也要讲究技巧,即便是忠言,也可以像马云这样说得顺耳,关键是看我们怎样去表达。马云的批评也非常犀利,一针见血,为什么这样还能赢得掌声呢?来看下面这段话：

在座所有网商、在淘宝开店的人,其实我要深深表示歉意,我们员工可能在给大家服务过程中不那么好,尤其是我们的客服。但是我去看了我们的客服,对客服人员,我深表敬仰,因为他们拎起电话,每天听见的都是骂人的话,很少有人打个电话来表扬你一下。他们每天接受的都是骂人的话,自然会心情不好,而且他们都是23、24岁的人。

因为都是年轻人,年轻人容易从不自信变成自信,然后到自负,到傲慢。我们有这样的趋势,而且这个趋势还存在着,但我们在不断完善。

我也提醒在座所有卖家都必须知道这一点,我们都在往这个方向走,怎样回归到自己?今天的强大,不是你的软件强大,不是你的服务强大,更不是你的创意强大,你的产品强大,而是互联网的强大,网商的强大,买家的强大,是整个社会这个时代造就了我们现在这样。

一个人的思维模式影响着自身的讲话习惯,想要提升自己的讲话水平,获得马云式的“啪啪啪”,就要必须打破自己的思维定式,学会换个角度去讲述观点,很多时候,当你把姿态放低时,你的形象就已经开始提升了。

马云如是说

服务是全世界最贵的产品,所以最佳的服务就是不要服务,最好的服务就是不需要服务。

马云

说我善忽悠,我自己承认,我对很多人说No远远超过说Yes,因为很多人来忽悠我,我说您歇着吧,这不是你该干的。