俗话说“习惯成自然”,我们平时不注意说话细节,养成习惯后就很难改变,经常会导致无意中得罪人的情况发生。生活中,得罪了人还不自知的人非常多,会给自身带来许多不利的影响。马云是出了名的敢说,对发现的问题绝不藏着掖着。按理说,马云这种性格应该是最容易得罪人的,事实却是,马云的说话方式越来越受欢迎,这是为什么呢?

同样是爬山,不同的方向都可以到达山顶,你可以选择从已开辟出的山路上山,也可以披荆斩棘走别人没走过的路,有冒险精神的人还会选择从悬崖峭壁攀登上顶峰。说话也是如此,同样的话从不同人嘴里说出来,就会有不同的味道。同一个话题,什么身份的人,在什么样的场合,用什么样的方式去说,都大有学问。

尤其是在评价一个人的时候,我们很容易犯口无遮拦的毛病,话已出口方觉后悔,这是把握不住说话分寸的主要表现。毋庸置疑,谁都不喜欢被当面批评和指责,但面对错误不能指出,言之无物,又难以取得他人的信任。马云是一个深谙批评之道的人,他说：“不要总说别人的不是,这样会得罪所有人,即便有的时候,员工做错了,那也不会是没有原因的。作为领导,你首先要做的不是骂他、说他给公司带来了多少损失,而是帮助他找到错误所在,因为错误已经产生,损失是不能挽回的,但员工还在你的公司,还在为你创造价值。你帮他将错误改正了,那么也等于是帮了公司。”

马云认为,批评一个人是为了激励他再次扬起斗志,而不是让他继续消沉。在评价一个人的时候,对方身上有什么缺陷或不足,不要当面指责,应该给予启发和建议,这样既指出了对方的错误,又能让对方信服。

马云在《赢在中国》做评委时,有位参赛者的参赛项目是创建网上超市,理念是通过有效的管理整合优势产品,做“网上沃尔玛”,经过多年磨砺,他在网络销售上做出了很大业绩,但团队员工流失严重,50多人的团队最后只剩下30多人。马云对此给出了下面的点评：

我觉得我都不好意思点评,就说说评委不选你的原因。我觉得你是一个很好的市场推广员,一个很好的销售。我要给你一点建议,你的团队从50多个人开始,业务做得不错,越来越好,但是最后50多人走了20多人。一个优秀的CEO也必须是个优秀的管理者,要多注重细节,从细节管理你的团队,你的团队才会有机会发展。此外,我建议随着你的企业越做越大,讲话也要越来越实在、越来越细。真正优秀的CEO和大企业领导者,他们讲东西都很细。小企业有大的胸怀,大企业要讲细节的东西。

我还要给你一个建议,目标要明确,明白自己想要什么,明白别人想要什么,这样你才可以单刀直入。还有一点,就是说你自己很善良,很有激情,也很幽默,会讲很多故事,但当你的团队离开你的时候,你需要反思一点,我们需要雷锋,但不能让雷锋穿带补丁的衣服上街去,让他们跟你分享成功是很重要的。

每个人都极其希望获得别人的赞扬,也极为害怕别人的批评,从上面马云这段点评来看,马云并没有直接指出对方的错误,而是不断给出建议,通过这种方式让对方感受到自己的错误在哪里,而且还没有打消对方的积极性,这才是正确的批评方式。如果单纯只是为了批评而批评,那么批评也就失去了存在的意义。总之,善用启发和建议的婉转方式,远胜于当面指责,这种批评方式不仅不会得罪人,还会让你更容易取得别人的信任,拥有更多的朋友。

马云如是说

马云和周立波两位口才出众的人相见恨晚,成了朋友。马云在上海那天,周立波约马云去他家里吃中饭,并探讨做公益的事。赴约时,马云开会已超时了,加之路上堵车,赶到周立波家时晚了一个小时。

周立波开门,脸上装出一副很夸张的表情,对马云开玩笑说：“我已经等成怨妇了。”马云说：“我也已经被堵成怨妇了,波波,上海的交通你到底管不管?”周立波说：“交通不是第一天这样的,你又不是不知道。”马云说：“最守时的是退休工人,你通知他们早上7点到公园集会,5点钟已经到一大半了。以后我退休了你约我,我提前两天到你们家。”

马云

如果你要靠别人的鼓励才能发光,你最多算个电灯泡。我们必须成为发动机,去影响他人发光,你自然就是核心!