应对复杂问题,尤其是尖锐问题,是考验一个人口才好坏的一面镜子。有些人站在讲台上可以侃侃而谈,但面对各种尖锐的问题,往往不知道怎样回答,在这面镜子面前“原形毕露”。回答问题,不仅考验一个人的应对技巧,更考验一个人对问题的洞察力。马云口才出众,最重要的一个原因就是他拥有异于常人的洞察力,许多尖锐、复杂的问题,他总是能通过三言两语就将问题变得清晰明了,一举解决掉。

例如,在央视《对话》节目中,马云就被问到这样一个尖锐的问题：“这几年,阿里集团的直通车展位、钻石展位价格连年攀升,所以很多小的企业不能小而美了,开始承受不了,是不是意味着阿里开始疏远小企业、转向大公司了?”

这个问题非常尖锐,而且代表着一部分人的声音和利益,回答起来难度很大。如果回答不好,会对公司产生不良影响,损失诚信,一味解释又有越描越黑的嫌疑。然而,马云这样回答道：

因为每个人的角度、看法不一样,在座所有的小卖家觉得我们没有给他们足够的资源,大卖家到我们办公室来骂人的特别多：“你们到底是靠我们养还是靠他们养?”每个人的角度是心里面的看法,对阿里来讲,在我们眼里面,3年前阿里巴巴的年会上,我跟所有的客户和同事讲,阿里眼里没有大企业和小企业之分,只有诚信和不诚信之分,是不是努力、是不是创新的企业之分。

今天淘宝人说越来越难活了,当年你为什么不来?当年我是跑了很多人家说来淘宝。淘宝成立第二个月的时候,我跟朋友说来淘宝,你这个破生意赶紧移了到淘宝上来,费尽口舌都不行。去年他来找我,我说你把自己这摊生意干好别来了。你不能觉得现在在淘宝上生意越来越难做,我告诉你,从来没容易做过。说中国做生意越来越难做,中国什么时候做生意好做过?没有好做过。

全世界没有地方好做生意,全世界没有时候好做过,不同的时代,不同的努力,你永远跟同代的人竞争。所以我觉得,你要问我,我不讲谎话,我最喜欢小卖家,但是我不排斥大卖家,大企业搞不过小企业的比比皆是。今天在淘宝上淘品牌成功的,年销售额过亿的,都是彻底在淘宝上成立起来的,他们为什么能成功?所以我觉得这个只要你想干,你想办法,你都有机会。

这个问题本身纠结于阿里巴巴对待客户的态度,都认为自己没有得到重视,马云的回答直指问题的本质,那就是解决掉这种纠结,而不是回答对谁好,对谁不好。从马云的回答不难看出他对问题本质的洞察力及其语言方面的智慧。马云直接忽略了大小的分类,提出阿里巴巴是按照信用分类的,然后你就发现,问题被解决了!

事实上,生活中许多看似复杂的问题,只要我们换个角度去思考,其实很简单。也就是说,问题本身从表面上看来很尖锐,矛盾重重,只要找到矛盾背后的原因,将其解决掉,整个问题也就迎刃而解了。这就像排爆一样,不是让你拆掉整个炸弹,只要将引爆炸弹的引线剪掉就可以了。

总之,要想在回答问题这方面有所提高,首先要丰富自己的阅历,用马云的话说就是,不怕你上学时不读书,就怕你不在社会上读书;其次,培养自己的洞察力,面对问题不要急于回答,不要被问题表面所蒙蔽,换个角度思考一下,解决这个问题的本质是什么,只要抓住问题的本质,世界上就没有回答不了的问题;最后,人不是万能的,对于那些自己不了解的行业或解决不了的问题,要果断说不知道,不能信口开河。

马云如是说

我最近担心很多,我晚上老是做梦,爬山、爬梯子,每块石头都抓不住,可能心理压力挺大,其实造成我心理压力最大的原因是担心年轻人。我们没有办法,必须边跑边干。我不承诺你发财,不承诺你升官,你在这个公司里面有很多的磨难、委屈、不爽、呻吟……但我承诺,经历过这一切以后你才会真正知道怎样才能打造伟大、坚强、勇敢的公司。

马云

创业首先是去做,想多了没用,光想不做那是乌托邦。