社会是个庞大的群体,遇到被针对的情况总是难免的,尤其是像马云这样的大企业掌舵人,不仅要经常应对各种针对性问题,还要处处提防他人设下的问题陷阱。因此,马云也不止一次地告诫创业者,当你越愤怒的时候越需要冷静。

语言陷阱并非什么阴谋论,人际交往过程中,有时语言陷阱是故意为你准备的,也有可能是无意的,甚至挖井的人本身也没有意识到,但终究陷阱就是陷阱。语言陷阱会影响到很多人,很多事,最终影响自己。另外,人际交往中本身就存在一些暴露缺点的、较为敏感的、本身就不容易回答或者说完就心有芥蒂的话题。

面对这些问题,用《三国演义》中司马懿说过的一句经典的话来解决最为恰当：“能战当战,不能战当守,不能守当走,不能走当降,不能降当死耳!”因此,当我们遭遇语言陷阱时,保持清醒的头脑才是正确的选择。

马云在某个节目的录制过程中,有位大学生当面说马云说话“假大空”,并提问：“您10年前有您的设想：用电子商务改变中国人的生活。从我们一般人来看,三个字可以形容——‘假大空’,‘假大空’这三个字说出来很容易,每个人每天在说‘假大空’的事情。您现在的谈话跟10年前完全不一样,您当时以我的感觉也是‘假大空’地跟您的员工在沟通,跟您的十七罗汉在沟通,但是为什么您能将那十七罗汉变成十八罗汉,然后一直让淘宝在前行,然后让我一个很普通的人,能在10年之后穿着从淘宝上买的东西?请您回答问题。”

这个问题不可谓不尖锐,甚至听起来让人愤怒,更何况,这个问题还是在马云已经实现了自己承诺的情况下提出的,换作其他人,恐怕已经愤怒了,或者说用自己的成绩来证明自己。但是,马云是这样回答的：

你认为是“假大空”,我从来就没认为过。我再给你加一句,有人说马云你的讲话我们很喜欢,什么原因你特别能讲话,你是不是当过老师?我以前当老师总是提前5分钟下课,大家都很喜欢我,不是把教材的东西讲完了学生就喜欢你的,而是知识是用来唤醒智慧的。

我跟我同事讲话的时候,是希望唤醒他们心中的共鸣。我讲的也许是错的,但我相信我在讲的话,很多人演讲的话全是对的,但是他们不相信,这是区别。他们讲的全是对的,但是他们不相信,我自己讲的东西可能全是错的,但我自己很相信。

忽悠不忽悠的区别是什么?自己不相信让人家相信,我自己相信我觉得你们将来会相信的,这是区别。我从来没有想过“假大空”,我的员工不是最出色的精英,但他们绝不傻,3个月就觉得不靠谱,跑得比你还快。我觉得假如10年以前到今天我还是这么讲话,说明没那么假也不空。

只是我们看到的是愿景,我是为未来工作,我决不为今天工作。如果你们创业者要走这条路,所有的“80后”“90后”,你们时代还有10年、8年以后的事,不是今天,我们淘宝的时代不是今天,淘宝的时代是20年以后的淘宝,我们再看看今天的录像它会变成怎么样,这是我今天在努力的事。

马云这次回答完全是剑走偏锋,没有直接回答自己是不是忽悠,而是用“忽悠不忽悠的区别是什么,自己不相信让人家相信,我自己相信我觉得你们将来会相信的”这句话让听者自己认为,马云并没有忽悠,这就是马云的智慧。而且,马云又谈到了未来,谈到了愿景,这正是年轻创业者最希望听到的话。马云没有谈现在,现实是残酷的,但未来是美好的,马云成功将听者带入到了对未来美好的憧憬中,原本一个尖锐的问题,被马云反过来教育了听者,而且还让人听起来很舒服。

媒体是最会“挖坑”的行业,没有之一,马云面前经常是“坑连坑”。一次接受专访时,马云就遇到了这样的问题：

记者：“刚才你谈到阿里是中国最好的互联网公司,现在舆论上认为,真正进入到国际化的互联网公司有三家：阿里、腾讯和百度。你怎么看这种舆论判断?”马云：“舆论说三家,那就三家,我并没有说我们最好,在管理方面,我们是领先的。”

这个问题挖的坑很深,如果回答不慎,很容易引起三家公司的矛盾,而且一旦话锋稍偏,就会被媒体揪住不放,将问题扩大化。马云先纠正了记者的问话,然后分析了三家互联网公司各自的优势和短板,然后说：“传统行业是‘60年河东,60年河西’,工业时代是‘30年河东,30年河西’,现在互联网时代是‘3年河东,3年河西’,所以,最终谁强谁弱还很难说。”

这一问一答,尽显马云的睿智,就好像记者说：“我挖好了坑,你跳吧!”马云说：“你挖你的,我走我的,不行我就绕一下。”记者的一记重拳最后打在了棉花上。面对语言陷阱,我们要借鉴一下马云的这种处理方式,不急,不怒,不躁。你软攻击,我就软处理,你硬攻击,那就比比谁的“拳头”大。

马云如是说

我们believe(相信)了才会学习,不管别人怎么说,不管别人怎么看我们,疯人院里面的人从来不相信自己是疯的。我们在这里的人,不能相信自己是傻的,不可能102年,你说是第一就是第一了?听到了,断言、重复、传染,断言我是第一,传10遍,然后不断重复说100遍,然后你就是第一了,很多事都是这么起来的。

马云

做企业赢在细节,输在格局。格局,“格”是人格,“局”是胸怀。细节好的人,格局一般都差,格局好的人从来不重细节,两个都干好,那叫太有才!