西雅图波音公司的一个部门经理有一次大发雷霆,原来他看到一份报告上有一个错别字,那是个拼写错误,有位工程师把“Believe”写成了“Beleive”。

这位经理精明能干,可是有个怪毛病,他的眼睛里容不得任何一个小错误。于是他叫来了那个写错字的工程师。整个走廊里都能听得见他的声音：“你这个混蛋连这么点错误都要犯,你到底读过书没有?E怎么可能在I的前面,记住,I永远在E的前面。”

可是,没过几天,那位经理又发现了同样的拼写错误,而且又是出自同一人之手。

这次,经理被彻底地激怒了,他叫来了那个“屡教不改”的工程师,怒不可遏地冲他咆哮道：“你耳朵长在头上了吗?为什么我说了你不听?”

那工程师很平静,说道：“你不是说I永远在E之前吗?”经理说：“看来你是明知故犯了。”

工程师二话没说,随手从桌上拿起一份文件,把上面的“Boeing”一笔勾去,写成了“Boieng”。

有很多人在说话时,经常只顾自己痛快,过后才发现不小心伤了别人的心。尤其是当别人做了错事,或自己因此而吃了亏,就更觉得自己受了委屈而要说出来图个痛快,于是一些难听的话就不自觉地冒了出来,结果是痛快了一时而伤了和气。自己的修养和形象也因这一时的冲动而毁于一旦。

可见,在工作中,不要留下一副尖酸刻薄、一味地指责别人的形象,那不仅无助于任何事情的发展,更可能阻碍事情向好的方向发展。当你几乎控制不住想要批评某人之前,有一种方法可以让你的心绪渐渐平静下来,使你重新思考究竟应该怎么做。这种方法就是：在你批评他人之前,先想想自己：“我做得怎么样?是否应该完全怪罪他人?”这样想过之后或许你会完全改变自己的想法和行为。

让我们来看看成功学大师卡耐基是怎么做的。

卡耐基的侄女乔瑟芬·卡耐基在19岁高中刚毕业的时候来到纽约担任卡耐基的秘书。

“她当时没有任何做事的经验,”卡耐基回忆说,“在刚开始的时候,她十分敏感脆弱。有一次我正准备指责她,但马上对自己说：‘等一下,戴尔·卡耐基,等一下。你几乎有乔瑟芬两倍的年纪,做事经验更是多出好几倍,怎么可以要求她能有你的看法、判断和主动的精神——何况你自己并不十分出色。还有,戴尔,你在19岁的时候是什么德行?记得你像蠢驴一样犯下的错误吗?记得你做过这些吗?’”

“一想到这里,我不得不老实地下个结论：乔瑟芬19岁时比我19岁时要好得多——而实在惭愧得很,我没有称赞过她。”

“于是,一遇到乔瑟芬犯错误,我总是这样说：‘乔瑟芬,你犯下了一项错误。但是,老天知道,我以前也常常如此。判断力并非与生俱来,那全得靠自己的经验,何况我在你这个年纪的时候还比不上你呢。我实在没有资格批评你或别人,但是,依我的经验,假如你……做的话,不是好些吗?’”

后来,年轻的乔瑟芬成为一名很出色的秘书人员。

只懂得批评别人而不懂得宽容别人的人,是不会巧妙地指出别人的错误的。其实,在某些时候,宽容比批评更有效,更能让人保住面子,也更能激发人的积极性。

有些人总是说话尖酸刻薄,很喜欢指责他人,一旦出现问题,他们首先想到的是如何将责任推卸给他人。其实,尽量去了解别人,尽量设身处地去思考问题,深思熟虑地说每一句话,比口出恶言要有益得多。

修养和气质来自你的一举一动、一言一行。告别那些尖酸的语言吧,让你的修养渗透在你的每一句话中,使你的形象被气质的光环围绕。